L'enquête sur l'intention d'achat pour le Black Friday 2024, réalisée par Tray, Vindi, Bling et Melhor Envio, marques de LWSA, que l'investissement dans la marque et le marketing est important pour que les entreprises aient de bonnes performances en matière de ventes.Pour 65 % des consommateurs, les annonces sur Internet, suivis par les réseaux sociaux (59%) et les influenceurs numériques (19%) influencent votre désir d'achat
L'enquête montre que pour 57 % des personnes interrogées, les sites et réseaux sociaux des entreprises sont le principal moyen de s'informer sur les réductions.Les profils axés sur les promotions et les réductions des réseaux sociaux (24%), e-mails promotionnels (37 %), sites de comparaison de prix (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
"Dans cette période pré-Black Friday", connaître les habitudes des consommateurs et où se trouvent les sources en lesquelles ils ont confiance pour décider d'un achat est un grand atout pour les commerçants. Et la grande nouveauté qui attire l'attention cette année par rapport à l'année précédente est la consolidation des canaux d'offres dans les applications de messagerie, comme WhatsApp et Telegram. Cela montre qu'en peu de temps cette option figure déjà parmi les préférences des Brésiliens, inclusif en surmontant d'autres bien établies, comme les influenceurs, par exemple, ditMarcelo Navarini, directeur de Bling.
La plupart des consommateurs (75%) ont déclaré qu'ils prévoient de faire des achats pour le Black Friday sur des marketplaces, suivis par les sites propres des marques. Les principales raisons évoquées pour l'intention d'achat sur les marketplaces étaient la livraison gratuite (59%), meilleurs prix (55%) et possibilité d'acheter différents articles dans le même magasin (38%)
Pour 60%, le fret est un facteur décisif d'achat
Avec le Black Friday déjà présent depuis des années dans le calendrier du commerce de détail brésilien, la recherche de LWSA indique une maturation dans le comportement de consommation. Près de 60 % des personnes interrogées affirment que le coût de la livraison est un facteur très important et décisif pour les achats en ligne. Près de 40 % des personnes interrogées ne seraient pas prêtes à payer un coût d'expédition plus élevé pour recevoir leur produit plus rapidement
Parmi les points énumérés dans l’enquête sur ce qui inciterait un consommateur à renoncer à acheter même face à une bonne offre le Black Friday, les suivants ont été cités comme principaux critères :
- Tarifs d'expédition (57%)
- Des prix plus élevés qu'en période sans approvisionnement (50%)
- Ne pas faire confiance au magasin (45 %)
- Faible note sur les sites de réputation (43%)
- Mauvaises critiques sur les réseaux sociaux (42%)
- O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)
Avec la consolidation du Black Friday au Brésil, les consommateurs ont commencé à analyser de manière de plus en plus rigoureuse les offres pour la période, cherchant à comparer les prix, connaître la réputation de l'entreprise sur les sites de vente, entre autres points avant de décider d'acheter. Cela souligne l'importance pour le commerçant de mettre en avant clairement les différences et les avantages qu'il propose, garantir une communication efficace des avantages associés à l'achat pour votre client. De plus, les données montrent la nécessité pour les commerçants de cultiver de bonnes relations avec leurs clients et de bonnes évaluations tout au long de l'année afin que leurs offres soient renforcées par le respect acquis pour leur marque.” analyseThiago Mazeto, directeur de Tray
Autres points saillants de la recherche
Augmentation de l'intention d'achat :96 % des consommateurs prévoient de faire des achats en ligne lors du Black Friday 2024. D'eux, 87 % ont effectué des achats au cours de la même période en 2023
Factures :
- 54% s'attendent à dépenser plus de 1 R$.000,00 dans les achats du Black Friday 2024
- 58% considèrent la possibilité de paiement échelonné comme un facteur décisif dans l'achat
- 44 % planifient financièrement le Black Friday
Modes de paiement
- 75 % des consommateurs préfèrent payer par carte de crédit
- 81% prévoient d'utiliser la carte de crédit pour des achats en ligne et 75% pour des achats en magasin
"Le Black Friday", le paiement échelonné par carte de crédit est préféré par les consommateurs en raison de la possibilité de répartir les paiements sans compromettre le budget, en plus de maximiser des avantages tels que des miles et du cashback. La confiance dans la carte de crédit et la popularité croissante du PIX, qui offre commodité et gratification instantanée, ce sont des facteurs qui mettent en avant un consommateur à la recherche de flexibilité et de contrôle financier. Du côté des commerçants, ces modalités augmentent le ticket moyen, nous éliminons les objections d'achat et garantissons une liquidité immédiate, particulièrement utile en période de forte demande, évalueMonisi Costa, directrice des paiements de Vindi.
Catégories de produits les plus recherchées
- 51 % prévoient d'acheter des appareils électroniques
- 46 % ont l'intention d'acheter des vêtements
- 45 % souhaitent acheter des appareils électroménagers
Facteurs qui influencent le désir d'achat
- 65 % ont cité des publicités sur Internet
- 59% des réseaux sociaux
- 19% d'influenceurs numériques
Facteurs d'abandon d'achat
- 57% ont abandonné l'achat en raison des frais de port
- 50 % n'achèteraient pas si les prix étaient plus élevés qu'en période sans offre
"Pendant le Black Friday 2024", offrir la livraison gratuite pour des produits spécifiques ou pour des achats dépassant un certain montant crée une incitation irrésistible pour que les consommateurs finalisent leurs achats, augmenter la valeur du panier. Mettre en avant la rapidité de la livraison comme un avantage concurrentiel, promouvoir des délais de livraison courts et les respecter de manière cohérente, c'est important car cela va amener ce client à créer une impression positive et à être enclin à acheter à nouveau dans le même magasin, affirmeVanessa Bianculli, responsable marketing de Melhor Envio.
*Pour l'étude, Opinion Box a interrogé 3087 consommateurs, avec un âge supérieur à 16 ans de tout le Brésil et de toutes les classes sociales, entre le 12 et le 23 septembre 2024. La marge d'erreur de l'enquête est de 1,7 points de pourcentage
