L'enquête sur l'intention d'achat, réalisée par Tray, Bling, Meilleur Envoi et Vindi, marques de LWSA, avec plus de 3 000 personnes dans tout le pays, montre que le consommateur brésilien se prépare de plus en plus tôt pour le Black Friday. Selon l'enquête, 62 % des consommateurs prévoient de dépenser jusqu'à 3 000 R$ lors des promotions, tandis que 64,3% prévoient les achats, 44% ont économisé de l'argent ces derniers mois et 20,3% vont réserver une partie du 13e salaire pour profiter des offres
Selon l'enquête, 96 % des consommateurs prévoient de faire des achats en ligne lors du Black Friday 2024. D'eux, 87 % ont effectué des achats au cours de la même période en 2023. Parmi les produits les plus recherchés, 51% ont déclaré qu'ils doivent acheter des électroniques (smartphone, ordinateurs, TVs, 46 % prévoient d'acheter des vêtements et 45 % souhaitent acquérir des appareils électroménagers
La plupart des consommateurs (75%) ont déclaré qu'ils prévoient de faire des achats pour le Black Friday sur des marketplaces, suivi par les sites propres des marques et en ce qui concerne le mode de paiement, 75 % des consommateurs préfèrent payer par carte de crédit, 23,2 % avec PIX et 83 % prévoient de payer les achats en jusqu'à 12 fois."Le Black Friday, le paiement échelonné par carte de crédit est préféré par les consommateurs en raison de la possibilité de répartir les paiements sans compromettre le budget, en plus de maximiser des avantages tels que des miles et du cashback. La confiance dans la carte de crédit et la popularité croissante du PIX, qui offre commodité et gratification instantanée, ce sont des facteurs qui mettent en avant un consommateur à la recherche de flexibilité et de contrôle financier. Du côté des commerçants, ces modalités augmentent le ticket moyen, nous éliminons les objections d'achat et garantissons une liquidité immédiate, particulièrement utile en période de forte demande, évalueMonisi Costa, directrice des paiements de Vindi.
Les réseaux sociaux et les publicités des marques constituent le principal attrait pour les consommateurs
L'enquête sur l'Intention d'Achat pour le Black Friday 2024 montre que les consommateurs commencent à rechercher des produits et des prix à l'avance. Pour 57%, les sites et réseaux sociaux des entreprises sont le principal moyen de s'informer sur les réductions.Les profils axés sur les promotions et les réductions des réseaux sociaux (24%), e-mails promotionnels (37 %), sites de comparaison de prix (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
Ils ont également révélé les facteurs qui influencent l'achat : 65 % ont cité des annonces sur Internet,59% les réseaux sociaux et 19% les influenceurs numériques. "Dans cette période pré-Black Friday", connaître les habitudes des consommateurs et où se trouvent les sources en lesquelles ils ont confiance pour décider d'un achat est un grand atout pour les commerçants. Et la grande nouveauté qui attire l'attention cette année par rapport à l'année précédente est la consolidation des canaux d'offres dans les applications de messagerie, comme WhatsApp et Telegram. Cela montre qu'en peu de temps cette option figure déjà parmi les préférences des Brésiliens, inclusif en surmontant d'autres bien établies, comme les influenceurs, par exemple, ditMarcelo Navarini, directeur de Bling.
L'expédition est un facteur déterminant dans l'achat
Près de 60 % des personnes interrogées affirment que le coût de la livraison est un facteur très important et décisif pour les achats en ligne. Près de 40 % des personnes interrogées ne seraient pas prêtes à payer un coût d'expédition plus élevé pour recevoir leur produit plus rapidement
Parmi les points énumérés dans l'enquête sur ce qui ferait renoncer le consommateur à acheter même face à une bonne offre lors du Black Friday, il y avait les frais de port (57%), prix plus élevés que pendant les périodes sans offre (50%), ne pas faire confiance au magasin (45%), note basse sur les sites de réputation (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
Avec la consolidation du Black Friday au Brésil, les consommateurs ont commencé à analyser de manière de plus en plus rigoureuse les offres pour la période, cherchant à comparer les prix, connaître la réputation de l'entreprise sur les sites de vente, entre autres points avant de décider d'acheter. Cela souligne l'importance pour le commerçant de mettre en avant clairement les différences et les avantages qu'il propose, garantir une communication efficace des avantages associés à l'achat pour votre client. De plus, les données montrent la nécessité pour les commerçants de cultiver de bonnes relations avec leurs clients et de bonnes évaluations tout au long de l'année afin que leurs offres soient renforcées par le respect acquis pour leur marque.” analyseThiago Mazeto, directeur de Tray
Selon l'enquête, 57% ont renoncé à l'achat en raison des frais de port et 50% ont révélé qu'ils n'achèteraient pas si les prix étaient plus élevés que pendant les périodes sans promotion. "Pendant le Black Friday 2024", offrir la livraison gratuite pour des produits spécifiques ou pour des achats dépassant un certain montant crée une incitation irrésistible pour que les consommateurs finalisent leurs achats, augmenter la valeur du panier. Mettre en avant la rapidité de la livraison comme un avantage concurrentiel, promouvoir des délais de livraison courts et les respecter de manière cohérente, c'est important car cela va amener ce client à créer une impression positive et à être enclin à acheter à nouveau dans le même magasin, affirmeVanessa Bianculli, responsable marketing de Melhor Envio.
*Pour l'étude, à demande de la LWSA, Opinion Box a interrogé 3087 consommateurs, avec un âge supérieur à 16 ans de tout le Brésil et de toutes les classes sociales, entre le 12 et le 23 septembre 2024. La marge d'erreur de l'enquête est de 1,7 points de pourcentage
