Au cours des dernières années, le commerce de détail mondial a connu une transformation impulsée par les nouvelles demandes des consommateurs. Selon une étude de PwC, 56 % des PDG indiquent que le changement des préférences des clients est le plus grand défi pour la rentabilité des entreprises. Ce phénomène, accentué par la pandémie, a élevé les attentes pour une expérience d'achat personnalisée, intuitive et efficace. En réponse à cette réalité, le concept d'Économie de l'Attente prend de l'ampleur, proposant un modèle de consommation où les marques ne se contentent pas de répondre, mais anticipent les besoins de leurs clients à tous les points de contact
C'est dans le cadre de l'Économie de l'Attente que nous voyons émerger la macro-tendance identifiée par le cabinet de conseil The Future Laboratory. EQ Commerce (ou Commerce du Quotient Émotionnel) est une approche qui va au-delà de la vente traditionnelle et cherche à transformer chaque interaction en une expérience prédictive et proactive. Dans cette macrotendance, nous observons l'union du pouvoir des technologies avancées, comment l'intelligence artificielle et la réalité augmentée, à une compréhension qualifiée des attentes et du comportement du public. Cette nouvelle forme de commerce résout l'un des plus grands problèmes du commerce de détail numérique : la "fatigue algorithmique", quand les consommateurs se frustrent avec des recommandations génériques et des offres qui ne reflètent pas leurs goûts et préférences réels. Avec cette nouvelle approche, les marques peuvent interpréter les données de manière immédiate et personnaliser le parcours d'achat, générant un environnement dynamique et axé sur la satisfaction individuelle
Parmi les principales tendances du commerce EQ se trouve le commerce de découverte, qui transforme la recherche traditionnelle de produits en une découverte intuitive et personnalisée. Au lieu d'attendre que le consommateur trouve ce qu'il désire, cette stratégie présente des articles et des offres qui, de manière proactive, s'alignent avec votre profil et vos intérêts. Selon Coresight Research, l'hyperpersonnalisation des flux d'achats – qui amène le bon produit au bon client – peut augmenter l'engagement et renforcer la fidélisation, transformer l'expérience en un véritable avantage concurrentiel pour les marques
Un autre aspect central dans l'EQ Commerce est l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), qui permet une personnalisation à grande échelle. Avec 71 % des détaillants augmentant leurs investissements en IA, selon le Total Retail 2023, 73% ont dirigé ces ressources spécifiquement pour offrir des contenus hautement personnalisés, selon Coresight Research. L'IA permet aux marques d'adapter non seulement ce qui est suggéré, mais aussi comment et quand cela est présenté, générant des interactions satisfaisantes et à des moments pertinents. Dans un environnement où un clic peut signifier la migration vers le site d'un concurrent, ce type de réponse agile et orientée vers les données devient essentiel
La réalité augmentée (RA) est un pilier important du commerce EQ, élevant le moment d'achat à un nouveau niveau d'interactivité et d'immersion. Environ 63 % des consommateurs affirment que la RA améliore significativement l'expérience, selon une étude de Statista, permettant de visualiser les produits de manière dynamique et approfondie. De grandes marques comme Walmart et Lacoste utilisent déjà la RA selon la tendance Virtual Flagship, création d'environnements en ligne immersifs qui reproduisent des aspects de l'expérience physique et renforcent le sentiment d'exclusivité et d'appartenance des clients
De cette manière, le EQ Commerce a la capacité de promouvoir des interactions plus proches et émotionnellement connectées avec les consommateurs. Avec lui, il est possible d'avoir des environnements dans lesquels des influenceurs et des curateurs participent au parcours numérique, rapprochant les marques et les consommateurs de manière authentique, stimulant l'identification et la sensation que vos préférences sont valorisées. Cela crée un lien qui dépasse la transaction commerciale et renforce la fidélité à long terme
En Amérique Latine, où 50 % des entreprises ne se sentent toujours pas confiantes dans leurs stratégies d'expérience client, selon une étude du CMO Council, de 2023, le EQ Commerce se distingue comme un modèle transformateur. Les entreprises qui adoptent cette approche, utilisant l'IA et des données comportementales en temps réel, ont une plus grande chance de se démarquer et de conquérir des clients dans un marché de plus en plus numérique et compétitif. La promesse du EQ Commerce va au-delà de répondre aux demandes du présent, elle établit un nouveau paradigme de relation entre les marques et les consommateurs, où l'innovation et l'expérience vont de pair, façonnant l'avenir du commerce de détail
