Une enquête réalisée par Opinion Box, intitulée “Abandon de Panier 2022”, avec plus de 2000 consommateurs, a révélé que 78 % des personnes interrogées ont l'habitude d'abandonner un achat à l'étape finale, le coût de la livraison étant le principal motivateur de cette pratique connue sous le nom d'abandon de panier
Ricardo Nazar, spécialiste en croissance, il souligne que l'abandon de panier est une pratique très préjudiciable pour l'entrepreneur. Il est nécessaire d'être attentif à ce type de comportement afin que des stratégies bien définies soient développées, finalement, le client a passé toutes les étapes de l'achat et n'a pas finalisé. Qu'est-ce qui a pu causer cela?”, explique Nazar
La recherche a également révélé d'autres raisons qui conduisent à l'abandon de panier, comme des produits moins chers sur d'autres sites (38%), coupon de réduction qui ne fonctionne pas (35%), facturation pour des services ou des frais inattendus (32%) et délai de livraison très long (29%)
Nazar suggère qu'une bonne technique pour essayer de ramener le client est le contact direct. "Que ce soit par e-mail, WhatsApp ou SMS en offrant une remise ou un avantage, la probabilité qu'un prospect finalise l'achat augmente considérablement, affirme le spécialiste. Cette stratégie est corroborée par les chiffres de l'enquête, qui montrent que 33 % des interviewés considèrent qu'il est "très probable" que l'achat abandonné soit finalisé face à une proposition d'offre faite par le magasin
La recherche a également examiné les facteurs qui contribuent à la décision d'achat dans un e-commerce. La plus grande crainte des consommateurs est d'être victime d'un type d'escroquerie, avec 56 % des répondants priorisant la fiabilité du site. D'autres aspects importants sont des prix plus bas (52%), promotions et offres (51%), expérience d'achat antérieure (21%), facilité de navigation (21%) et variété de modes de paiement (21%)
