En 2020, durant un entretien, j'ai affirmé : 'Celui qui ne s'est pas préparé pour WhatsApp a raté le coche'. À ce moment-là, il était déjà évident que l'application deviendrait indispensable dans la vie quotidienne des Brésiliens, étant donné que le temps moyen d'utilisation quotidienne de l'application approchait une heure et demie. Aujourd'hui, cette prévision s'est concrétisée : WhatsApp n'est pas seulement un moyen de communication, mais un espace hybride qui mélange interactions personnelles et professionnelles. Cette fusion entre la vie personnelle et le travail reflète un comportement unique du marché brésilien, créer un environnement idéal pour l'innovation financière
Nous sommes parmi les plus grands marchés d'applications au monde, à côté de l'Inde et de l'Indonésie. WhatsApp est déjà devenu une technologie essentielle pour des millions de Brésiliens. Plus qu'une application de messagerie, il est devenu un système d'exploitation quotidien, où les affaires sont conclues, les clients sont servis et les transactions ont lieu. C'est pourquoi, je crois qu'un assistant financier intelligent doit être exactement là où les gens se trouvent déjà
Nous vivons un moment unique dans le secteur financier. Nous sommes témoins d'un changement d'ère, où l'intelligence artificielle (IA) n'est plus une promesse lointaine, mais un outil pratique et accessible, capable de transformer la façon dont nous gérons nos finances
Au cours des dernières décennies, nous avons été témoins de diverses transformations technologiques : l'ère d'Internet (1995-2000), l'ère de l'informatique en nuage, l'ère mobile est, maintenant, l'ère de l'IA. Dans la transition de l'ère mobile, où l'utilisabilité et le design prédominaient, pour l'ère de l'IA, nous migrons d'un modèle uniquement axé sur l'expérience utilisateur à un modèle également centré sur l'exécution des tâches. Google a été pionnier en intégrant l'apprentissage automatique dans ses recherches, mais OpenAI a révolutionné en transformant "recherche" en "réponse"
La façon dont nous interagissons avec les services financiers est en train de changer. Les banques traditionnelles imposent encore des bureaucraties et des processus longs. Les fintechs ont apporté de l'innovation, mais beaucoup maintiennent des modèles de monétisation qui n'ont pas de sens pour le petit entrepreneur, avec des tarifs, abonnements mensuels et excès de fonctionnalités qui finissent par être sous-utilisées.
Ce dont les entrepreneurs ont vraiment besoin, ce n'est pas d'une solution remplie de fonctionnalités techniques, mais d'un service intuitif, efficace et, principalement, accessible. Au lieu de naviguer dans des menus complexes ou de remplir plusieurs formulaires, un utilisateur devrait résoudre son besoin financier par le biais d'une simple commande vocale ou d'un message textele.
La prochaine évolution des plateformes conversationnelles dans le secteur financier ne se limite pas seulement à l'automatisation du service client, mais à création d'expériences continues et intégrées. Cela signifie qu'un utilisateur peut initier une transaction dans une application de messagerie, continuer dans le navigateur et terminer l'opération sur un autre appareil sans perdre le flux de l'interaction
Cette connectivité omnicanale, alliée à l'IA, rendra l'expérience plus fluide et efficace, permettant aux entrepreneurs et aux consommateurs de gagner du temps, éliminez les bureaucraties et réduisez les coûts opérationnels
La croissance des plateformes conversationnelles dans le secteur financier démontre que l'avenir appartiendra aux solutions qui réduisent la complexité, ils optimisent les processus et mettent la technologie au service des utilisateurs. La tendance est claire : l'argent et les services financiers seront de plus en plus accessibles au sein des plateformes de communication qui font déjà partie du quotidien de la population
À mesure que de nouvelles technologies émergent, l'attente est que ces solutions ne se limitent pas seulement aux opérations bancaires, mais intégrez les paiements, analyse financière, octroi de crédit et investissements de manière simple et efficace
Les banques traditionnelles devront se réinventer. Les fintechs qui ne prioriseront pas l'expérience intuitive perdront du terrain. La véritable innovation résidera dans les solutions qui autonomisent réellement l'utilisateur, rendant les finances plus accessibles, agiles et connectées au monde réel
L'avenir a déjà commencé – et il sera conversationnel
