La fin d'année, sans aucun doute, c'est la période la plus attendue du commerce. Après tout, du point de vue financier, les clients ont un pouvoir d'achat plus élevé pour effectuer des achats, déjà de l'aspect émotionnel, la séquence de dates commémoratives éveille le désir d'offrir des cadeaux à des amis et à la famille. Face à une période prometteuse pour les commerçants, il devient essentiel d'aligner les stratégies et, principalement, potentier l'utilisation des canaux de vente
Au cours des dernières années, être présent là où le client se trouve est devenu un défi. Avec le changement des habitudes et des comportements des consommateurs, personnaliser le service n'est plus un atout mais est devenu une nécessité. Comprendre les préférences du public, depuis le type de produit jusqu'au canal d'achat, il est indispensable pour garantir un plus grand portée et proximité
Il est important de se rappeler que chaque point de contact peut devenir un canal de vente. Que ce soit dans l'environnement numérique ou physique, les stratégies doivent transformer le service en ventes et offrir la meilleure expérience au client. En dessous, je mets en avant trois canaux qui sont en vogue et capables de stimuler les ventes
#1 Commerce électronique :avec l'augmentation des achats en ligne après la pandémie, le e-commerce est devenu le canal préféré de nombreux consommateurs. En 2023, ce marché au Brésil a généré 185 R$,7 milliards, selon des données de l'Abcomm (Association Brésilienne de Commerce Électronique). Cette chaîne n'est pas seulement une excellente option de vente, mais aussi un outil pour cartographier le parcours client et attirer de nouveaux partenaires
#2 Commerce en direct :cette approche consiste en des ventes diffusées en direct sur internet, et gagne en force sur le marché. La plateforme Shopee, par exemple, enregistre une augmentation allant jusqu'à cinq fois des ventes les jours où il réalise des lives. Ce format permet une plus grande connexion avec le public et atteint des clients potentiels directement là où ils sont déjà présents et engagés
#3 Bots :ceux-ci restent un canal stratégique pour la conversion des ventes. Ils offrent un service rapide et précis, répondre aux questions et orienter le client pendant la navigation. Utilisés correctement, aident à améliorer l'expérience d'achat sans être intrusifs, offrant un support en temps réel au consommateur
Bien qu'il existe divers canaux de vente disponibles, son efficacité dépendra de la stratégie associée à l'utilisation de chacun. Les consommateurs actuels s'attendent à un service personnalisé et humanisé, s'ils n'ont pas leurs attentes satisfaites, ils cherchent d'autres options
Donc, avant d'adopter tout canal, il est fondamental que les commerçants vérifient s'il s'aligne sur le profil et les préférences du client. Cela peut être réalisé depuis le mapping des habitudes jusqu'à l'identification des modèles d'accès, ces informations permettent d'offrir les bons produits au bon moment et au bon endroit. E, même si cette approche nécessite l'intégration et l'alignement des départements avec les canaux de vente, aujourd'hui, outils d'intelligence artificielle, par exemple, facilitent l'exécution de ces stratégies, tant en ligne qu'hors ligne
Dans ce scénario, compter sur le soutien d'une entreprise spécialisée peut faire toute la différence. La présence de professionnels qualifiés aide à identifier des opportunités et à choisir le canal le plus adapté au profil de l'entreprise, maximiser les résultats
Plus que le Black Friday ou d'autres dates commémoratives, le commerce est actif toute l'année. Cependant, ce qui détermine la performance à chaque période est à quel point la stratégie de vente est bien alignée avec les canaux choisis. La tendance est que le public continue d'élargir ses préférences et il appartient aux marques de suivre cette évolution. Après tout, ne gagnent pas seulement ceux qui vendent le plus sur une période spécifique, mais ceux qui savent soutenir et élargir leur performance tout au long de l'année entière
