Au cours des deux dernières années depuis que le monde a commencé à adopter des outils puissants comme le ChatGPT, le marché de la création d'expériences numériques personnalisées en marketing a complètement changé. Je veux dire, complètement. Après 20 ans à la tête d'un cabinet de conseil multinational, je réalise que l'idée que "le contenu est roi" n'est plus suffisante pour expliquer les changements dans le secteur. Les créateurs de contenu et les écrivains doivent réapprendre, requalifier et réimaginer l'avenir numérique à partir de ce moment
Croyez-moi, je dis cela par expérience personnelle. J'ai commandé l'une des premières unités de guerre cybernétique du Département de la Défense des États-Unis, et la puissance de calcul disponible aujourd'hui pour les marketeurs ordinaires est supérieure à celle dont disposaient les superpuissances mondiales il y a quelques années
Cette avancée se reflète clairement dans les données de consommation, deuxième rapport annuel d'Adobe Analytics de 2023, les acheteurs du Black Friday, par exemple, ils ont dépensé un montant record de 9 $,8 milliards de ventes en ligne aux États-Unis, une augmentation de 7,5 % par rapport à l'année précédente. De cette valeur, 5 $US,3 milliards ont été dépensés en achats via des appareils mobiles. Au Brésil, on s'attend à ce que ce nombre atteigne environ 1 $,4 milliards en 2024
Et en des périodes comme celle-ci, qui influence le comportement du public,savoir utiliser les nouvelles fonctionnalités est essentiel pour attirer de nouveaux clients, générer plus de ventes et réussir dans les affaires.Les préférences des clients changent plus rapidement que jamais, et vos attentes sur ce qui constitue une excellente expérience client sont des attentes qu'ils emportent avec eux à chaque interaction qu'ils ont. Et avec chaque marque avec laquelle ils s'engagent
Qu'est-ce qui cause ce changement sur le marché?
Les barrières à l'utilisation de la puissance de calcul du matériel, logiciel, les données et l'IA disparaissent plus rapidement que prévu. Jusqu'à récemment, seules les plus grandes entreprises pouvaient se permettre la technologie et les scientifiques des données nécessaires pour fournir une personnalisation à grande échelle de manière efficace
Aujourd'hui, avec des opportunités de levier dans les affaires, principalement dans le commerce de détail, à des dates comme le Black Friday, savoir utiliser les ressources technologiques avec sagesse et stratégie est fondamental, même pour ceux qui ne se considèrent pas encore prêts pour l'IA et les nouveaux outils. De cette manière, il y a quatre principales douleurs qui touchent de nombreux marketeurs en raison de ces changements et qui doivent être surmontées pour réussir.
4 mythes sur l'IA et pourquoi ils sont faux
Alors, voici les choses qui ont changé et ce que cela signifie pour les professionnels du marketing dans le monde entier et pourquoi ces mythes sont faux
- Nous n'avons pas assez de données
- Nous n'avons pas assez de contenu
- Les données dont nous disposons sont un désastre
- Nous ne pourrons jamais partager nos données
- Mon entreprise ne dispose pas de suffisamment de données
Même avec des ensembles de données limités, nous pouvons utiliser l'IA pour combler les lacunes et obtenir des estimations plus précises sur les clients. Cela signifie que les entreprises de taille moyenne et B2B peuvent offrir des expériences personnalisées en fonction des données de profil des clients. Spécifiquement, s'approfondir dans leapprentissage profondqui utilise une technique avancée d'apprentissage automatique et de réseaux de neurones pour modéliser des motifs complexes et faire des prévisions avec une grande précision, permet de identifier des motifs dans la base de données. Déjà leapprentissage par transfertil peut également être exploré comme une technique qui réutilise les insights de jeux de données générés dans une tâche donnée pour améliorer la performance dans une autre activité connexe, permettant des prévisions précises et fournissant des expériences personnalisées, même lorsque les données sont rares
L'IA peut vous aider à préparer et à nettoyer vos données, les enrichir et, dans certains cas, même remplir des lacunes si vous n'avez pas suffisamment de données
- Mon entreprise n'a pas assez de contenu
Avec tant d'outils d'IA actuellement, les créatifs et les écrivains peuvent créer du contenu à la vitesse de la pensée.Si vous avez déjà utilisé ChatGPT, sachez qu'il est possible d'écrire une invite et d'obtenir une réponse, mais avec l'IA multimodale c'est différent. Nela, les créateurs peuvent fournir un texte d'invite et demander à l'IA de produire une image ou même une vidéo. Et c'est cela que des outils comme DALL-E, Midjourney et Stable Diffusion font
Des outils comme Adobe Experience Cloud offrent des fonctionnalités alimentées par l'IA, comme Adobe Sensei, qui automatisent une grande partie du processus de personnalisation sans exiger de connaissances techniques approfondies. Il utilise l'IA pour des analyses prédictives, personnalisation et insights de données. Et avec Adobe Firefly, vous pouvez créer des vidéos de personnes parlant n'importe quelle langue de la planète simplement en fournissant un script et une vidéo de 3 minutes de la personne parlant sa langue maternelle.Avec la version la plus récente de Google Analytics (GA4), il utilise également l'apprentissage automatique pour fournir des insights sur le comportement des clients et dispose de modèles intégrés de clustering et de prédiction faciles à utiliser
L'IA ne remplacera pas les professionnels du marketing, mais les professionnels du marketing qui savent utiliser l'IA remplaceront ceux qui ne savent pas
- Les données de l'entreprise sont désorganisées
L'un des plus grands défis pour les entreprises est de rendre les données utiles à la fois pour les humains et pour les machines. Avec la tendance croissante du marché à devenir plus axé sur les données et à permettre aux deux d'améliorer leurs décisions, le rythme est accéléré. Cependant, lorsque des bases de données sont mises en œuvre au fil des ans, chaque équipe configure le système selon ses besoins spécifiques : systèmes d'automatisation du marketing pour les marketeurs, systèmes financiers pour les équipes commerciales et financières, le CRM pour les vendeurs.Comme une machine, ces systèmes se cassent souvent et fuient aux articulations
La nouvelle catégorie de logiciels appeléePlateforme de données clients(CDP) connecte les silos de données des clients, créant une vision unique et actionnable de chaque client. Cela permet un marketing personnalisé, segmentation précise et prise de décisions en temps réel. En connectant ces outils à des plateformes de messagerie comme WhatsApp, e-mail et SMS, les clients répondent.
McKinsey rapporte que les entreprises qui se distinguent par leur personnalisation génèrent 40 % de revenus en plus par rapport à leurs pairs. Une étude du Boston Consulting Group (BCG) a révélé que les marques ayant mis en œuvre la personnalisation à grande échelle ont connu des augmentations de revenus de six à dix pour cent.
Et comme un navire, ces systèmes se cassent et fuient aux joints. Les entreprises qui brisent les silos et créent des expériences connectées pour le client surpassent celles qui ne le font pas
- Nous ne pouvons pas partager nos données
Avec des réglementations mondiales telles que le RGPD et la LGPD au Brésil, de nombreuses entreprises estiment que la capacité de collecter et de partager des données clients est de plus en plus restreinte. Cependant, une nouvelle catégorie de logiciel appeléeSalle blanche de donnéespermet de partager des données avec des partenariats commerciaux de manière responsable et éthique, environ un tiers des organisations de marketing aux États-Unis ont déjà adopté cette technologie, selon une étude de l'Internet Advertising Bureau et MarTech
Par exemple, imagine qu'un fabricant veuille s'associer à des magasins de détail et des distributeurs qui revendent ses produits. Les deux parties parviennent à un accord légal, établissent des règles sur qui peut voir les données, et ils placent des sous-ensembles sélectionnés de leurs données dans la salle blanche de données. Aucune des entreprises ne peut voir toutes les données de l'autre, mais ils peuvent visualiser les superpositions. Fréquemment, ces données sont anonymisées
Que font-ils avec ces insights? Nous pouvons créer des publics pour des promotions, marketing par e-mail ou campagnes hors ligne. De plus, il est possible de mieux comprendre l'efficacité des efforts de marketing et d'enrichir les informations que les deux parties connaissent sur chaque client
Quelle est la relation entre les données et le contenu? Les données ont le pouvoir de nous aider à créer des histoires, les histoires ont le pouvoir de nous inspirer. C'est pourquoi, les marketeurs disent que "le contenu est roi", mais les marques qui connaissent et interagissent de manière significative avec les clients sont celles qui gagnent
Aujourd'hui, le marketing moderne permet aux entreprises de connaître chaque client et d'interagir au bon moment et au bon endroit, avec le bon contenu. De nombreuses marques profitent de la convergence entre la technologie, matériel, logiciel, données et IA. Par exemple, Starbucks utilise la plateforme d'IA Deep Brew pour analyser les données d'achats et personnaliser les offres et recommandations, en tenant compte de facteurs tels que le climat et l'heure de la journée
Cette approche fonctionne à la fois pour le B2B et le B2C. La connaissance intime de chaque client et la capacité d'utiliser cette connaissance pour interagir de manière pertinente sont fondamentales. Donc, si le contenu est roi, la pertinence est ce qui le fait régner
Dans ce nouveau scénario du marketing digital, il est clair que l'intégration de la technologie, L'IA et les données sont essentielles pour créer des expériences personnalisées et percutantes. Les marques qui parviennent à comprendre et à engager leurs clients de manière significative seront à l'avant-garde, profitant des dates commerciales comme le Black Friday pour renforcer vos stratégies. L'avenir du marketing dépend de notre capacité à innover et à nous adapter rapidement, utilisant tous les outils disponibles pour transformer des données en histoires pertinentes et attrayantes.
Ainsi, si le contenu est roi, la pertinence est ce qui garantit votre règne
