Il y a quelques années, les consommateurs avaient l'habitude d'acheter sur un coup de tête, sans trop de recherche, faisant aveuglément confiance à la publicité. Maintenant, pensez à ce même consommateur en 2025. Il compare les prix en temps réel, lire des évaluations, exige une livraison rapide et, plus que jamais, vou savoir l'impact socio-environnemental de ce que vous achetez. C'est ça, le jeu a changé. Et le marché s'adapte – tu es en train de rester en arrière
La Journée du Consommateur, célébré le 15 mars, ce n'est plus seulement un prétexte pour des promotions et des campagnes de marketing. Il est devenu un thermomètre des relations de consommation, mettant en évidence un scénario en constante mutation. Selon la Confédération Nationale du Commerce (CNC), les ventes au détail en ligne ont augmenté de 12 % en 2024, tandis que le commerce de détail physique n'a progressé que de 3%. Cela renforce ce que nous savions déjà : ceux qui ne sont pas dans le numérique, est en train de perdre de l'espace
Une autre donnée intéressante provient de l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm). Environ 78 % des consommateurs abandonnent leur panier avant de finaliser la transaction (2023). Le motif? Mau expérience, délais de livraison longs et prix incompatibles avec le marché. C'est-à-dire, conquérir un client n'a jamais été aussi difficile, et le perdre n'a jamais été aussi facile
Et il existe un phénomène encore plus pertinent : l'ascension du consommateur conscient. Une étude de Nielsen (2024) indique que 73 % des Brésiliens préfèrent des marques ayant des engagements environnementaux et sociaux clairs. L'étiquette "durable" n'est plus un atout mais est devenue une exigence. Les entreprises qui ne montrent pas de pratiques responsables risquent d'être écartées sans hésitation
Que cela signifie pour le marché? Simple, ou vous vous adaptez ou vous devenez irrélevant. Qui investit dans la technologie, logistique efficace et pratiques durables surfent sur cette vague. Un bon exemple est l'avancement des marketplaces, qui offrent de multiples options dans un seul environnement et défient le commerce de détail traditionnel à élever son niveau de service. Pendant ce temps, les entreprises qui ignorent ces changements deviennent les otages d'un modèle commercial de moins en moins viable
L'expérience du consommateur est également en train d'être redéfinie. Si auparavant les marques dictaient les règles, maintenant ce sont les consommateurs qui dirigent le récit. Chatbotsavec intelligence artificielle, des programmes de fidélité personnalisés et des livraisons ultra-rapides façonnent cette nouvelle réalité. Mais il est important de faire attention, car la technologie sans humanisation peut engendrer de la méfiance. La personnalisation doit aller au-delà des recommandations basées sur des algorithmes – il faut créer une connexion authentique
Au bout du compte, Le Jour du Consommateur de 2025 ne doit pas être rappelé uniquement sous l'aspect de la consommation. Nous devons réfléchir à un marché qui doit évoluer pour s'adapter à un client de plus en plus exigeant, informé et conscient. Le jeu a changé, et seuls ceux qui comprendront cette nouvelle dynamique resteront dans le jeu
