Un Black Friday en 2024, marquée pour le 29 novembre, il doit y avoir une croissance de 14 % du volume des commandes par rapport à 2023, selon une étude publiée par la plateforme de marketing Haus. Ce scénario exige que le commerce de détail planifie ses actions avec beaucoup d'avance, cherchant des moyens de se préparer à l'augmentation de la demande et d'accroître les ventes sans compromettre la qualité du service
La préparation anticipée doit aller au-delà des promotions attrayantes. C'est-à-dire, il est important que les entreprises réévaluent et renforcent leurs équipes, principalement par l'embauche de professionnels temporaires. L'aide de ce personnel impacte directement l'optimisation de la logistique, service et assistance fournis aux clients – ce qui influencera également la satisfaction de ce consommateur et la possibilité de rachat. Ce sont des éléments extrêmement essentiels pour séduire et fidéliser les clients pendant cette période
Heureusement, le marché comprend peu à peu que la recherche de professionnels temporaires est une solution avantageuse, pour qu'il s'agisse d'une action simple, peu coûteuse, mais avec un fort impact et un bon retour. Les données de l'Association Brésilienne du Travail Temporaire (Asserttem) corroborent le scénario et révèlent que, en 2023, le Black Friday a généré plus de 470 000 emplois temporaires au Brésil. Pour 2024, l'attente est d'une augmentation du nombre.
Les principales opportunités cette année sont pour des services stratégiques comme le shopper – professionnel responsable de séparer et de livrer des produits pour des e-commerces – en plus de réapprovisionneurs et d'exécutants, qui organisent des gondoles et des modèles d'exposition de produits dans les magasins
Cependant, la préparation pour le Black Friday ne doit pas se limiter au renforcement des équipes. Il est également crucial que les entreprises de vente au détail connaissent profondément leurs produits et services pour offrir une expérience différenciée. Un sondage de Google révèle que 65 % des consommateurs brésiliens considèrent que les offres du Black Friday sont répétitives, ce qui indique la nécessité d'améliorations et d'innovations pour se démarquer de la concurrence.
Pour optimiser ces aspects, la réalisation du service de client mystère est une alternative importante pour les détaillants qui souhaitent comprendre de manière globale l'expérience que les personnes ont en acquérant un produit ou un service, en plus d'identifier des points d'amélioration et d'ajustements des stratégies commerciales de manière plus efficace. La pratique, dans lequel un professionnel formé est désigné pour simuler l'intérêt d'effectuer un achat dans l'entreprise, apporte cette perspective aux marques, une fois que le professionnel parcourt tout le parcours client comme s'il était un véritable consommateur
La vérité est que chaque détail fait la différence pour que les entreprises aient un Black Friday réussi. Le recrutement de professionnels temporaires et l'utilisation de clients mystères sont des stratégies efficaces pour se démarquer de la concurrence et éviter d'être simplement une de plus parmi tant d'autres qui offrent des promotions
