Le e-commerce continue de croître. Les chiffres de l'Association Brésilienne de Commerce Électronique (ABComm) indiquent un chiffre d'affaires de 73 R$,5 milliards au premier semestre de 2022. Il s'agit d'une croissance de 5 % par rapport à la même période de 2021.
Cette augmentation est facilitée par le fait que les boutiques en ligne permettent la vente de produits dans toutes les régions du Brésil, par exemple. En plus de proposer des cadeaux différenciés pour différents styles et célébrations. Cependant, un point important pour le bon fonctionnement du magasin est une équipe engagée
Pour qu'un e-commerce exploite son potentiel, il est nécessaire de recourir à des stratégies dans tous les secteurs – production, stock, logistique, SAC, après-vente – pour offrir une expérience complète aux clients. Ainsi, il y a trois piliers fondamentaux pour qu'un e-commerce prospère : planification stratégique, produits de qualité et un service après-vente efficace
La planification consiste à sélectionner les produits que l'entreprise va vendre, prendre de bonnes photos et produire des textes et contenus créatifs, qui attirent le consommateur. Il est également essentiel de connaître les partenaires, vérifier la date de péremption des produits périssables, évaluer la forme de la logistique, le respect des délais et tous les détails qui pourraient éventuellement perturber l'expérience du client
Des produits de qualité sont une condition de base dans n'importe quel magasin, soyez en ligne, sois physique. Lorsqu'on achète pour un usage personnel ou pour offrir, il y a tout le soin de rechercher les versions, tailles, cœurs, au-delà de l'investissement financier et affectif. De cette manière, le client peut prendre en compte le magasin où il a effectué l'achat et, à la prochaine occasion, retourner au lieu
Le SAC différencié, à son tour, peut contribuer au retour des clients vers le e-commerce. C'est un outil essentiel pour récolterCommentairestant positifs que négatifs, deux consommateurs, et ainsi, améliorer l'expérience
L'habitude d'acheter en ligne est une réalité dans le pays, car il s'agit d'une forme pratique, efficace, commode, et souvent, rapide, conformément au processus logistique. Devenu un chemin qui doit être suivi en parallèle avec l'environnement physique, c'est pourquoi il est nécessaire de faire attention à répondre de la meilleure manière possible aux attentes des consommateurs
