Imagine qu'un jour, vous décidez de rechercher les prix d'une nouvelle cafetière et vous trouvez une offre avantageuse, qui offre une remise supplémentaire pour les paiements via PIX. Immédiatement, vous décidez d'effectuer l'achat. Ajoutez le produit à votre panier d'achats, informe l'adresse de livraison, mais au moment de concrétiser le paiement, vous réalisez que votre smartphone est déchargé, c'est-à-dire, vous allez devoir prendre un temps pour effectuer le paiement. Il se produit, que 30 minutes plus tard, tu ne te souviens même plus que tu as laissé la cafetière dans le panier et que tu n'as pas finalisé l'achat du produit.
La scène décrite ci-dessus est plus courante qu'on ne pourrait l'imaginer. Cela, parce que le PIX est déjà devenu l'un des moyens de paiement préférés des consommateurs brésiliens. Selon une enquête réalisée par Worldpay, leader mondial en solutions de moyens de paiement, la technologie représente déjà 30 % de la valeur transigée dans le commerce numérique et les projections indiquent qu'elle devrait atteindre 50 % d'ici 2027. De plus, il est courant que les consommateurs ne finalisent pas leurs achats en ligne et qu'ils oublient même de revenir à eux par simple distraction ou en raison d'une autre situation qui se produit au moment jugé crucial pour le e-commerce.
L'utilisation croissante de ce moyen de paiement est, clair, intéressant pour le e-commerce. Après tout, en plus d'être une autre option pour les consommateurs, a également ouvert une opportunité intéressante de réception en temps réel du montant intégral des produits offerts. Comme incitation, de nombreux magasins choisissent même d'offrir des réductions supplémentaires à ceux qui choisissent le PIX au moment de finaliser leurs achats.
Cependant, comme tout n'est pas rose, desistements se produisent avant que la transaction n'atteigne sa conclusion et, en raison de ce comportement des consommateurs – et d'une série d'autres – il é également nécessaire de développer des solutions spéciales, qui peuvent aider les boutiques en ligne à augmenter le taux de conversion des ventes et à réduire les taux d'abandon de paiement.
Ces outils fonctionnent de manière automatisée, par le biais de déclencheurs personnalisés, qui surveillent les commandes dont le mode de paiement sélectionné est le PIX afin d'envoyer des rappels personnalisés au consommateur s'il ne finalise pas l'achat de ce produit ou service déterminé, évitant, ainsi, que le e-commerce ait des ventes perdues. L'activation se produit chaque fois que le paiement n'est pas détecté dans un délai de 20 minutes. Les consommateurs sont sollicités par la plateforme, par le biais de rappels automatiques, par e-mail, SMS ou WhatsApp. Dans de nombreux cas, les magasins en ligne offrent des avantages supplémentaires, comment avoir la livraison gratuite, remises ou cashback, pour que le consommateur finalise l'achat.
La solution a apporté, inclusif, résultats impressionnants pendant le Black Friday 2024. Boutiques en ligne de mode féminine, streetwear et de savonnerie artisanale, ceux qui ont commencé à utiliser la solution environ trois jours avant la date officielle de l'événement mondial ont enregistré une moyenne de 67 % de vues des messages transférés avec des rappels sur les achats non réalisés, et le plus positif est qu'environ 32 % des transactions ont été conclues, via PIX, après l'envoi de ce rappel. Le résultat est significatif et positionne la solution comme une option positive pour le e-commerce brésilien
