L'esprit de Noël est quelque chose, réellement, contagieux. En plus d'être une période pleine d'émotions, c'est l'une des dates les plus importantes pour le commerce de détail, capable de générer un volume élevé de ventes et de fidélisation des clients. Que ce soit pour le commerce physique ou en ligne, les détaillants qui se planifieront, d'ores et déjà, pour créer des expériences mémorables qui apportent cette ambiance de Noël, certainement, ils parviendront à renforcer leur relation avec leurs consommateurs, obtenant des avantages qui vont bien au-delà d'un plus grand profit
D'un point de vue marketing, nous devons souligner le mouvement naturel de la population à cette date à la recherche des si chers cadeaux de Noël. En 2022, comme exemple, les ventes en personne ont augmenté de 10%, par rapport à 2021, en plus du chiffre d'affaires dans le e-commerce ayant augmenté de 18,4 % dans cette même comparaison, selon une enquête de Cielo
Pour autant que toute entreprise le souhaite, évidemment, obtenir des bénéfices de plus en plus importants, ceci ne doit pas être un objectif constant, principalement à Noël. Votre climat émotionnel est un excellent angle à explorer, positivement, par le détail, visant à plonger le consommateur dans des expériences marquantes qui les font se sentir importants, heureux et, avec ça, rappelez-vous de votre marque à l'avenir, en cherchant des produits ou des services dont ils ont besoin
Cette expérience personnalisée, intégrée et pratique est essentielle pour répondre aux exigences du soi-disant consommateur moderne : hautement exigeant quant aux entreprises avec lesquelles il va interagir. Ceux qui sauront organiser des campagnes de communication tirant parti des caractéristiques de cette date, prenant soin des différences qui vous font vous sentir spéciaux, ils élèveront leur image et leur réputation face aux concurrents
Mais, ce qui pourrait avoir du sens, dans la pratique, pour mettre en œuvre des actions qui ne soient pas "plus du même", se différencier de votre entreprise à Noël? Dans les établissements physiques, comme exemple, utilise et abusez des décorations de Noël, mélange des éléments physiques avec les éléments olfactifs, avec des arômes caractéristiques de la saison. Ayez des espaces "instagrammables", où les visiteurs peuvent prendre des photos et les publier sur les réseaux sociaux en utilisant un hashtag spécifique créé par le détaillant. Une ou présentiel au numérique, transposant ces moments sur tous les canaux de vente et de communication du magasin
L'omnicanalité est une stratégie précieuse pour enrichir cette complémentarité, expansion et renforcement de la marque dans son segment, atteignant un plus grand nombre de personnes à tous les points de contact de l'entreprise. Cela, depuis que les détaillants sachent comment les intégrer avec intelligence et stratégie, en évitant une excessivité d'actions et de messages non adaptés à votre public cible et qui génèrent un effet domino d'insatisfactions
Ce n'est pas parce que c'est, peut-être, la date la plus importante du commerce de détail, qu'ils doivent faire un déluge de communication à leur consommateur. Utilisez les données d'entreprise pour analyser le profil et l'historique de vos acheteurs, identifiant les canaux par lesquels ils préfèrent interagir et comment les unir pour garantir cette fluidité dans la communication et l'expérience
Un excellent outil dans ce sens et très adapté au commerce de détail est le RCS (Rich Communication Service). Ce système de messagerie de Google dispose d'une gamme de fonctionnalités destinées à, justement, rendre la communication des entreprises avec leurs utilisateurs la plus enrichissante, personnalisée et immersive possible. Il permet l'envoi de campagnes interactives grâce à un ensemble de fonctionnalités qui inclut l'envoi de texte, images, gifs, vidéos, et beaucoup plus
Au Noël, il peut être encore plus exploité pour l'envoi de cartes de Noël personnalisées, promotions exclusives liées à la saison, enquêtes de satisfaction, et de nombreuses autres actions dédiées à chacun. C'est un canal extrêmement polyvalent qui peut être largement exploité pour compléter et renforcer la connexion entre les parties, toujours en se concentrant sur le biais émotionnel
À la fin, l'augmentation des bénéfices en cette période doit être plus une conséquence qu'un grand objectif pour les détaillants. Après tout, il existe, aussi, d'autres dates tout au long de l'année également pertinentes pour l'offre de promotions qui convertissent un plus grand nombre d'achats. Maintenant, au Noël, il est temps de chercher à renforcer ce lien émotionnel entre les marques et leurs clients, de manière à ce que cette connexion génère une satisfaction et une fidélisation du consommateur au magasin, dont les résultats serviront de base à l'élaboration de stratégies assertives pour toute l'année prochaine
