Combien de fois vous êtes-vous déjà ému par une campagne de marketing? Les gens se connectent avec des gens, quelque chose qui est de plus en plus présent dans les stratégies d'entreprise pour renforcer cette connexion sentimentale avec leurs clients. Lorsque une marque parvient à transformer son message en une histoire captivante, elle cesse d'être simplement une option sur le marché et devient une partie de la vie du public, quelque chose que, s'il est bien exécuté, pourra apporter d'excellents résultats pour la réputation de la marque et pour les ventes
Le consommateur moderne est mieux informé, mais exigeante et avec moins de patience pour les marques qui se contentent de "pousser" des produits. Nous vivons l'ère de la personnalisation, du but et de la transparence, où les marques qui parviennent à humaniser leur communication et à offrir des expériences authentiques, certainement, sortez devant. Cela, allié à croissance de l'intelligence artificielle et de l'automatisation, a fait en sorte que le facteur humain soit encore plus valorisé, soulignant l'importance d'unir la technologie à la sensibilité afin de créer des expériences mémorables qui génèrent des avantages concurrentiels
Dans ce scénario, de nombreuses entreprises créent des connexions émotionnelles si fortes que leurs clients deviennent de véritables fans, se connectant non seulement avec les produits ou services offerts, mais avec les êtres humains derrière tout cela. Selon des études de neuromarketing, comme preuve de cela, les campagnes avec un contenu purement émotionnel ont eu des performances environ deux fois meilleures que celles avec un contenu uniquement rationnel. Mais, un bon storytelling va au-delà de cette simple connexion émotionnelle
Lorsqu'elle est bien construite et alliée à une narration bien racontée, cette connexion éveille le désir et le besoin, faisant en sorte que le client s'identifie aux valeurs de la marque, sente qu'elle comprend vos douleurs et désirs, discute avec lui et réalise qu'il y a un but plus grand derrière cette communication – quelque chose qui peut être décisif pour générer une conversion
Les marques qui créent de fortes sentiments ressentent directement l'impact sur les ventes. Après tout, les consommateurs fidèles ont tendance à acheter plus souvent et à défendre cette entreprise, recommandant pour la famille et les amis. De plus, cette fidélité aide à réduire la sensibilité aux réductions et aux promotions, car vous payez pour ce que vous percevez comme ayant de la valeur. Les clients qui se sentent compris et valorisés ont également moins de chances de migrer vers des concurrents, améliorant également le taux de rétention
Maintenant, comment les entreprises peuvent renforcer cette connexion émotionnelle et obtenir tous ces avantages? Commencez par connaître, profondément, votre client. Utilisez des données pour comprendre vos douleurs, désirs et comportements. Plus le contenu est personnalisé, plus grande est la chance de créer une connexion réelle
Avec ces informations en main, construisez une narration authentique. Racontez des histoires vraies, avec des personnages, défis et émotions. Une bonne narration engage car elle reflète des situations de la vie du public, éveillant l'empathie et l'identification. Un conseil pour construire cela est d'utiliser des déclencheurs émotionnels des consommateurs, finalement, émotions comme appartenance, nostalgie, surmontée et empathie, lorsqu'ils sont utilisés avec sensibilité, rendent le message plus marquant
Créez des expériences multicanaux et mémorables, indépendamment de la plateforme investie. Les campagnes doivent refléter le ton émotionnel de la marque, et l'expérience doit être fluide, cohérente et charmante à tous les points de contact. Tout cela doit être aligné sur un but et des valeurs très clairs, car les consommateurs modernes valorisent les marques qui se positionnent. Transparence, inclusion, la durabilité et la responsabilité sociale sont des thèmes qui créent de l'engagement lorsqu'ils sont communiqués avec vérité
Collectez le maximum d'informations possibles sur les comportements et les besoins de vos clients, comprenez les déclencheurs qui fonctionnent le mieux pour ce public, mesurez les résultats et comprenez les impacts de cela avec les métriques de conversion. Des marques qui parviendront à équilibrer ces deux univers (raison et émotion) avec stratégie et sensibilité, ils ne vendront pas seulement plus, ils conquerront également quelque chose d'encore plus précieux : la loyauté émotionnelle
