Au cours des dernières années, il a été possible de constater une augmentation croissante du pouvoir de décision d'achat de divers types de produits par les consommateurs, mais sélectifs dans le choix des marques qui représentent l'article ou la marchandise souhaitée. Face à cette nouvelle autorité du marché, est-ce que le pouvoir des entreprises dans cette relation est en train de diminuer? Qui définit les règles de ce jeu maintenant? E, de quelle manière les entrepreneurs peuvent-ils se préparer pour essayer d'avoir un peu plus d'autorité sur les ventes?
La relation d'achat et de vente se construit dans notre société depuis l'Ancien Égypte. Dans un article intitulé « Une courte histoire du branding », l'auteur souligne que la première utilisation commerciale des marques était comme un signe de propriété. En mettant votre nom ou symbole sur un bien, comme le bétail, le propriétaire pouvait marquer sa possession. Les anciens Égyptiens ont été les premiers à utiliser des marques comme signes de propriété depuis au moins 5.000 ans. Et c'est de là, clair, d'où vient le mot 'brand' (marque).
Dans son essence, les marques, actuellement, servent pour, littéralement, marquer un type de produit et déclarer que cela appartient à une entité. Cette nécessité est apparue lorsque les civilisations ont commencé à prospérer et, dans cette idée, les articles du quotidien ont commencé à avoir plusieurs producteurs, ce qui a causé la nécessité d'une manière de différencier l'origine de chacun.
Cependant, dans le passé, les marques n'avaient pas la force et le message qu'elles ont commencé à présenter après la révolution industrielle et le nombre croissant de concurrents pour les matières premières et les produits quotidiens. Il a fallu quelque chose de plus qu'un simple nom qui pourrait être synonyme de qualité – finalement, les concurrents pourraient obtenir les mêmes machines et utiliser les mêmes méthodes de production – soit à travers une histoire de l'entreprise (storytelling), vos points de vue, activités solidaires ou d'autres stratégies.
Ce qui était une activité unique est devenu un processus continu. Aujourd'hui, il est possible de voir que la plupart des entreprises cherchent à atteindre un public qui, au fait, il peut même s'agir d'un même créneau pour plusieurs d'entre elles, cependant, ses stratégies, valeurs, histoires, les façons d'attribuer une valeur ajoutée à vos produits sont différentes et, donc, ses approches sont également.
Actuellement, cependant, il existe tant de marques pour des niches de marché spécifiques que les clients peuvent choisir parmi dix, vingt, trente concurrents, en ne considérant que les points différenciés que chacun juge importants. Fondamentalement, le consommateur fait une évaluation en comparant plusieurs points et en analysant s'ils correspondent à ses idéaux.
Cela fait, comme exemple, avec plusieurs entreprises commençant à se soucier davantage des causes sociales, valeurs, responsabilité sociale, innovation, personnalisation, commodité et rapidité, service après-vente et prix juste, entrant sur le champ de bataille pour tenter de se différencier de ses concurrents et d'attirer les consommateurs potentiels dans l'intention de les fidéliser.
Depuis le début de l'utilisation des marques et de la création du branding, le pouvoir, ou autorité du consommateur, a seulement augmenté au fil des évolutions technologiques, gagnant de plus en plus d'autorité pour sélectionner les produits souhaités et, aujourd'hui, possèdent, plus que jamais, le pouvoir de choix.
Face à ce panorama, on constate que l'autorité dans le processus d'achat a considérablement migré des marques vers les consommateurs, qui jouent maintenant un rôle actif et critique dans la sélection de ce qu'ils consomment. Avant, il suffisait d'un nom reconnu pour garantir la vente, aujourd'hui, il est nécessaire d'aller au-delà : comprendre les désirs et les valeurs du public, établir des connexions authentiques et construire une présence qui dialogue directement avec vos attentes.
Ainsi, l'autorité des marques n'a pas disparu, mais a été redistribuée. Maintenant, elle doit être constamment conquise, soutenue et renouvellée par des stratégies qui valorisent non seulement le produit, mais aussi l'expérience, l'identification et le but partagé avec le consommateur.
