Acheter en ligne est devenu quelque chose de routinier pour beaucoup de personnes. Mais, et si vous pouviez acquérir les produits désirés tout en regardant un live de l'entreprise que vous aimez ou, même, à travers des influenceurs qu'il suit? C'est la proposition du live-commerce, stratégie de vente qui cartonne dans d'autres pays et qui est déjà exploitée positivement par de grandes marques ici – avec un potentiel énorme d'être encore plus investi dans les entreprises nationales pour élargir sa portée sur le marché et, avec ça, maximiser vos profits
L'adhésion à cette stratégie a été considérablement améliorée au cours des dernières années à travers le monde. En Chine, comme exemple, des données publiées dans le Rapport sur le Développement de Haute Qualité de l'Industrie du Commerce Électronique avec Diffusion en Direct ont montré que le taux de pénétration de ce type de commerce électronique a augmenté de 4,9% pour 37,8 % entre 2019 et 2023, atteignant environ 597 millions d'utilisateurs rien qu'au cours de l'année dernière
Cette popularité a été rapidement remarquée par d'autres nations, inclusif au Brésil. Cette année, de nombreuses marques ont profité de cette stratégie de combinaison des lives avec les ventes en ligne lors du Black Friday, obtenant des chiffres d'affaires énormes qui ont attiré l'attention du marché sur les possibilités et opportunités que le live-commerce peut apporter à leurs affaires
Après tout, en plus du fait que de nombreux Brésiliens ont l'habitude d'acheter, fréquemment, en ligne, favorisés, encore, pour la croissance des réseaux sociaux, nous avons été témoins, encore, une popularité des lives dans le pays ces dernières années – principalement, en raison de la pandémie, où, pour être à l'intérieur de la maison, les opérations numériques sont devenues le seul moyen pour de nombreuses entreprises de rester ouvertes à distance
Les influenceurs ont également gagné en importance dans ce sens, formant des partenariats avec certaines marques afin de promouvoir la diffusion de leurs produits auprès de son réseau fidèle de followers. En devenant porte-parole, ils transmettent à leurs fans crédibilité et sécurité dans la diffusion de ces articles, engageant de plus en plus de personnes à acquérir ces produits
Chronologiquement, cette stratégie de vente lors d'une diffusion en direct n'est pas une nouveauté sur le marché, étant donné que de nombreuses chaînes, autrefois, ils faisaient déjà cela à travers des discours de rareté de leurs articles, visant à générer un sentiment d'urgence d'achat chez les consommateurs. Ce qui suscite autant de répercussions actuellement avec le live-commerce est le fait de permettre, avec le soutien des réseaux sociaux, influenceurs et outils technologiques, une plus grande interactivité et personnalisation de vos produits
Dans ces vies, les entreprises peuvent rendre la relation avec leur public cible plus dynamique et moins rigide que celle que l'on a avec le commerce électronique traditionnel. Profiter de l'accompagnement en temps réel de vos clients pour interagir par le biais de questions et réponses, faire des offres exclusives pour ceux qui regardent, faire des sondages, tirages au sort, et de nombreuses autres activités qui engagent, attirez et retenez de plus en plus de personnes
De nombreuses chaînes nationales explorent également ce schéma dans leurs programmes, visant à atteindre un public peu adhérent aux réseaux sociaux et qui s'intéresse également à certains produits. Une stratégie assez intelligente en termes de ventes, augmenter la capillarité de portée au-delà du numérique
Le marché du live-commerce a encore beaucoup à développer, ayant suffisamment d'espace pour que les entreprises innovent, soyez créatives et faites connaître votre nom face à la concurrence. Mais, tout comme tout commerce, les mêmes défis en termes de service demeurent, ce qui souligne l'importance de s'occuper de toute la logistique de communication avec son public au préalable, pendant la transmission, et dans le service après-vente
Bien que les réseaux sociaux soient une scène très attrayante pour cela, il y a, encore, un large cadre derrière soutenant ce processus – qui doit être composé de stratégiesomnicanalque des canaux numériques robustes complètent le parcours des clients, de manière à ce qu'ils puissent choisir où et comment communiquer avec leurs marques
Avec une base de consommateurs bien structurée, il existe de nombreux canaux de communication qui peuvent être explorés pour promouvoir la réalisation de ces lives, annoncer les produits qui seront promus et, après la transmission, continuer à servir les clients avec la même interaction et personnalisation, et les soutenir avec toute demande qu'ils pourraient avoir par la suite
Une grande ressource que nous avons aujourd'hui sur le marché, dans ce sens, c'est le RCS, système de messagerie de Google qui permet l'envoi de textes, images, gifs, c'est un carrousel complet dans les messages, assurées par un sceau d'authentification de l'entreprise vérifié par la multinationale elle-même
Beaucoup de choses peuvent encore être explorées par les entreprises avec le live-commerce, se montrant déjà comme une tendance capable d'augmenter considérablement les ventes d'entreprise et l'engagement avec son public. Résultats, ces, qui ne seront obtenus qu'avec les soins mentionnés ci-dessus, de manière à ce que les utilisateurs aient tout le soutien nécessaire pour mener et interagir dans leur parcours d'achat sur des canaux qui leur correspondent, créant des expériences et des relations marquantes entre les parties
