Après une année 2024 marquée par des changements significatifs, principalement propulsées par l'avancement de nouvelles technologies, a integração de canais de compra e o aperfeiçoamento da inteligência artificial (IA) como ferramenta de vendas —, le commerce de détail entre en 2025 avec des attentes encore plus élevées. L'enthousiasme est renforcé par le rapportPerspectives des biens de consommation et du commerce de détail 2025, de l'Economist Intelligence Unit (EIU), qui projette une croissance mondiale de 2,2% des ventes, le plus grand pourcentage de la décennie. Ces chiffres reflètent un marché en expansion, transformé par les changements structurels dans la façon dont nous achetons et vendons
L'un des grands protagonistes de cette transformation sera la plus grande intégration entre les canaux physiques et numériques. Le modèle omnicanal, qui gagne de l'espace depuis un bon moment, doit encore renforcer sa position en tant que stratégie essentielle de la part des détaillants. Selon les estimations de Euromonitor International, les ventes en ligne représenteront 30 % du total du commerce de détail au Brésil d'ici la fin de l'année. Cette préférence exige que les détaillants investissent de plus en plus dans des expériences fluides, que nous unifions l'environnement physique et numérique, offrant commodité et cohérence à chaque étape du parcours d'achat
En même temps, l'IA et l'automatisation doivent redessiner les opérations du secteur. Des chatbots dans le service client jusqu'à la prévision des demandes et la gestion efficace des stocks, la technologie s'est révélée être une alliée puissante. Elle sera responsable de plus d'assertivité, optimisation des processus et anticipation des besoins, en plus de, clair, garantir une plus grande agilité. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les détaillants qui se pencheront sur ces outils disposeront d'un avantage significatif par rapport à leurs concurrents
Un autre point crucial concerne la personnalisation. Le soutien des données de consommation pour créer des expériences uniques et pertinentes sera une tendance irréversible. Les consommateurs sont de plus en plus ouverts à cette pratique. Une étude mondiale de la société de conseil Cognizant indique que, cette année, le public a tendance à permettre aux services d'assistants numériques, comme des chatbots, aidez-les à identifier des offres pertinentes. Cependant, il est fondamental de souligner que cette disposition à partager des informations personnelles ne se maintient que lorsqu'elle entraîne des avantages concrets, comme des réductions exclusives et des recommandations sur mesure
La durabilité occupe également une place centrale à l'horizon du secteur. Aujourd'hui, les clients, surtout la génération Z, ils exigent transparence et responsabilité environnementale des marques. Une étude de Nielsen révèle que 65 % des Brésiliens préfèrent acheter auprès d'entreprises ayant des pratiques durables. Pour 2025, l'engagement envers la durabilité doit représenter bien plus qu'un simple atout, mais un requisito de base pour rester pertinent.
Il convient également de souligner que le commerce social continue de gagner du terrain. Réseaux sociaux, les influenceurs et les affiliés joueront des rôles fondamentaux dans la promotion de produits et de campagnes dans l'environnement numérique. La capacité de réaliser des communications directes au sein de ces canaux change la façon dont les marques se connectent avec leur public. La preuve en est que, de plus en plus, les plateformes sont prêtes à offrir un environnement propice à des expériences personnalisées et à une commercialisation facilitée à grande échelle, combinant la commodité des achats numériques avec l'influence numérique
En résumé, 2025 sera une année où le commerce de détail deviendra plus connecté, efficace et conscient. Technologies émergentes, ajoutées aux demandes croissantes de personnalisation et de durabilité, façonner le secteur. Pour les détaillants, la clé est d'embrasser ces tendances et de s'adapter aux nouvelles exigences des consommateurs le plus rapidement possible. Après tout, aujourd'hui il ne s'agit pas seulement de vendre des produits, mais de créer des expériences qui comptent vraiment
