Les industries des services publics, responsables de fournir des services publics essentiels tels que l'énergie, gaz, eau, assainissement de base, télécommunications, transports publics, systèmes d'expédition, de livraison et de collecte des déchets, Ils sont au cœur d'une révolution technologique qui promet de transformer la façon dont ces services sont fournis au Brésil. L'intégration des réseaux de Technologie de l'Opération (TO) avec la Technologie de l'Information (TI) est un sujet central dans ce contexte, poussé par le besoin d'un contrôle accru, optimisation des coûts et efficacité opérationnelle
L'interconnexion entre TO et TI permet une gestion plus intelligente des actifs, optimisation des processus opérationnels et promotion de l'automatisation. Cependant, pour mettre en œuvre cette intégration avec succès, il est nécessaire une connaissance spécialisée et une infrastructure technologique robuste. Parmi les principaux défis se trouve la cybersécurité, une fois que ces entreprises sont des cibles fréquentes de hackers en raison de la valeur de leurs données et de l'impact que l'interruption de leurs services peut avoir sur la société. A integração das redes TI/TO aumenta a superfície de ataque e exige medidas de segurança robustas, commepare-feu, systèmes de détection d'intrusion, cryptographie des données et surveillance constante
L'intelligence artificielle (IA) apparaît comme une grande alliée dans ce contexte, avec 82 % des dirigeants du secteur reconnaissant son importance stratégique, selon unétude. Elle facilite l'automatisation des processus de surveillance, analyse et maintenance préventives. Grâce à des algorithmes avancés, L'IA peut prévoir les défaillances, identifier des schémas d'anomalies et suggérer des solutions avant que des problèmes plus importants ne surviennent. Technologies telles queInspection visuelle, contrôle de qualité et IoT (Internet des Objets) sont de plus en plus présents dans le secteur, permettant une gestion proactive et efficace
Le marché des services publics au Brésil est de plus en plus axé sur le développement de solutions verticalisées, qui reproduisent des modèles de succès déjà existants dans d'autres pays et, en même temps, explorent de nouvelles technologies et approches. Solutions innovantes dans le domaine de l'inspection visuelle, contrôle de qualité et maintenance prédictive, poussées par l'IA et l'IoT, ils promettent d'optimiser les processus, réduire les coûts et augmenter l'efficacité des opérations. La mise en œuvre deréseaux intelligents, par exemple, a été l'une des initiatives les plus prometteuses, favorisant une distribution d'énergie plus intelligente et efficace
La transformation numérique dans les services publics stimule également des changements importants dans la gestion des actifs et l'expérience client. Avec36%des cadres insistant sur l'importance de la gestion des actifs pour garantir des services fiables, les entreprises brésiliennes investissent dans des solutions combinant TI et TO pour optimiser leurs opérations et améliorer le service client
La transformation numérique du secteur des services publics ne se limite pas seulement à la technologie. Elle implique un changement de mentalité, avec les entreprises cherchant de nouvelles façons d'interagir avec leurs clients, d'optimiser ses processus internes et de contribuer à un avenir plus durable. L'adoption de pratiques ESG (Environnemental, Social et gouvernance) devient de plus en plus important, avec les entreprises cherchant à réduire leur impact environnemental, promouvoir l'inclusion sociale et adopter des pratiques de gouvernance responsables. La précision des données et des rapports est devenue essentielle pour mesurer les progrès de ces objectifs, éviter les pratiques degreenwashing(fausse image de responsabilité sociétale et environnementale) et en favorisant la transparence dans les actions durables
Cependant, malgré les avantages, la transformation numérique dans les services publics rencontre encore des défis importants. De nombreuses entreprises rapportent des difficultés à mesurer avec précision la valeur des investissements technologiques, au-delà des barrières organisationnelles, comment le manque de consensus sur les priorités entre les dirigeants. La sécurité des systèmes cyber-physiques est un autre point d'attention, exigeant des mesures avancées pour prévenir les attaques et protéger l'intégrité des services essentiels
La tendance pour les prochaines années est que les entreprises de services publics augmentent considérablement leurs investissements dans l'IA et la connectivité. Recherchesindiquent que jusqu'en 2027, 40 % des entreprises d'énergie et de services publics mettront en œuvre des opérateurs guidés par l'IA dans les salles de contrôle, réduire les risques d'erreur humaine et optimiser l'efficacité opérationnelle. Cependant, cette transition nécessite également une approche prudente pour atténuer les vulnérabilités et garantir une collaboration efficace entre humains et intelligences artificielles
A integração das redes TI/TO, poussée par l'IA et d'autres technologies disruptives, c'est un chemin sans retour pour le secteur des services publics au Brésil. Les organisations qui sauront saisir les opportunités stratégiques de cette transformation seront mieux préparées à relever les défis de l'avenir, offrir des services de haute qualité et contribuer au développement d'un pays plus efficace, durable et connecté au sein d'un écosystème de plus en plus robuste
