Un de ces jours, j'ai décidé de ne pas prendre l'avion pour New York. En fait, début janvier, il y a des années, je abandonne l'idée de prendre un avion pour New York. Autant sûr que chaque début décembre je prévois de le prendre en janvier. NRF. Fédération Nationale du Commerce de Détail. Le grand salon mondial du commerce de détail.
C'est la période des vacances scolaires et je finis toujours par privilégier la famille, soleil et chaleur. Mais ce n'est pas pour autant que j'arrête de lire, voir et entendre les tendances qui arrivent tout droit de la Big Apple. Cette année le podcast #boravarejo d'Alfredo Soares avec Mariano Gomide a vraiment attiré mon attention, co-PDG de Vtex. L'homme a donné une leçon sur l'entrepreneuriat, vente au détail, gestion et commerce électronique en 40 minutes. Et concernant New York.
Mais je finis par me fixer sur un point. Qui s'inscrit dans le nouveau contexte de mon entreprise, surtout après la pandémie. Mariano a parlé de l'importance pour les marques d'avoir une forme de dialogue direct avec leur public, avec sa base. Au cours des dernières années, nous suivons l'augmentation du coût pour annoncer sur les géants technologiques, surtout Google et Meta. Un défi de plus en plus grand pour les spécialistes du marketing numérique est de générer des prospects sur ces grandes plateformes de communication. Il est difficile de convertir au biologique, encore plus dans le payant.
En parallèle, les algorithmes des réseaux sociaux ont beaucoup évolué durant cette même période et il est vrai que les réseaux livrent de plus en plus moins de contenu aux abonnés de la marque. É aussi, donc, de plus en plus difficile de générer de l'engagement. Mariano a parlé de la nécessité impérative pour les marques de parler directement à leur consommateur, sans intermédiaires. Les autres présents dans le studio se sont fait entendre. Ils ont également souligné l'importance de la fréquence de la communication.
Il existe fondamentalement trois façons pour une entreprise de communiquer directement avec son public. Téléphone, message privée, e-mail. Je ne vais pas perdre de temps avec le téléphone qui, s'il est encore largement utilisé et moyennement efficace pour le télémarketing, certainement ne se prête pas à une communication aussi fréquente qu'elle est non intrusive. Oui, l'entreprise doit communiquer plusieurs fois par semaine, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Nous passons ensuite aux messages privés. SMS, WhatsApp et les messages directs sur les réseaux sociaux. Si le WhatsApp s'est imposé pendant la pandémie comme canal direct de vente, et il est en effet surprenante l'efficacité de ce canal pour le moment d'achat (cela a été fortement souligné par Alfredo Soares après le NRF à São Paulo), il ne convient certainement pas à la communication quotidienne entre la marque et son consommateur. Cela le rend également intrusif.
Nous sommes arrivés au canard laid de la communication numérique, le "oncle de la suce" d'internet, le vieil, ennuyeux et lent email. Erreur. L'e-mail n'est jamais mort; et le l'emailing n'a pas seulement survécu avec lui mais a beaucoup grandi en parallèle de la croissance du commerce électronique et de ce monde post-pandémique. C'est le pont parfait que votre entreprise pourrait ne pas saisir. C'est le moyen le moins cher parmi tous ceux susmentionnés. Mais encore que cela est le plus efficace.
Avec l'évolution de l'automatisation du marketing numérique, aujourd'hui il est possible de créer des règles de relation avec une base qui fera la communication selon le comportement du consommateur. Et le grand atout (avec l'indulgence du jeu de mots) c'est que l'e-mail est la communication centrale, mais elle est automatisée aussi avec SMS et WhatsApp. Tout intégré.
Si votre visiteur du site web abandonne son panier d'achat il reçoit un email, s'il visite votre magasin, reçoit un courriel de bienvenue. Pour ton anniversaire? Un courriel. Il a acheté? Comment ça marche un WhatsApp avec un remboursement? S'il a cliqué sur le blog du site, peut-être un courriel avec plus de contenu? Bientôt, une communication directe est établie entre la marque et le public. Elle ne dépend pas d'algorithme, plus de son propre travail de marque. Elle représente le véhicule même de la marque. É aussi par son biais que l'entreprise peut exponentiellement augmenter sa base de données, enrichissant ainsi générant des automatisations encore plus précises.
L'email marketing reste le plus grand "retour sur investissement" du numérique aux États-Unis et au Royaume-Uni, et ici au Brésil l'un des médias les plus performants pour le commerce électronique, selon des experts comme Rafael Kiso.
Et votre entreprise? Utilise déjà ce pont ou suivez la merci des eaux turbulentes des puissantes bigtechs?
