Les perspectives du e-commerce brésilien sont très intéressantes. Les achats en ligne ont séduit la population qui, depuis la pandémie, il n'augmente que le volume des achats effectués numériquement. Tant, que les attentes de l'Association Brésilienne de Commerce Électronique (ABComm), il s'agit de maintenir la courbe de croissance du secteur au cours des quatre prochaines années. Pour 2024, l'attente est d'atteindre une augmentation de 10,45 % du chiffre d'affaires par rapport à l'année dernière, totalisant 205 R$,11 milliards
Les données sont extrêmement positives, cependant, il existe un bon nombre de boutiques en ligne qui font face à des défis gigantesques pour parvenir à des résultats satisfaisants. Il existe de nombreuses raisons qui peuvent amener les acteurs du secteur à des difficultés. Ils peuvent commencer par une planification mal exécutée, rencontrant des problèmes avec l'apparence du magasin, questions techniques, tarification erronée, problèmes techniques qui empêchent la navigation facile du consommateur, défis logistiques, jusqu'à arriver aux questions qui concernent le marketing pour le e-commerce
Je crois que l'une des pires erreurs qu'une boutique en ligne peut commettre est liée à la promotion, que se produit souvent sans planification et d'autres fois de manière incorrecte. Définir une bonne stratégie de marketing est primordial et le premier pas, clair, il faut penser au type de consommateur que l'on souhaite atteindre avec les communications. Il en va de même pour le développement du parcours d'achat et de l'expérience offerte au consommateur depuis le début du processus jusqu'au service après-vente. Un allié important est le marketing par e-mail, moyen par lequel il est possible d'être en contact avec le client, apporter des informations sur les lancements, promotions, actions spéciales et personnalisées, qui favorisent la fidélisation des clients, etc
Une autre grave défaillance est liée au service offert au client. Il peut sembler évident que fournir un bon service est primordial, mais de nombreuses boutiques en ligne négligent encore cette attention. Avoir un chat opérationnel et efficace, qu'il puisse répondre aux questions du consommateur au moment de l'achat est essentiel. De la même manière, il est fondamental de communiquer au client sur l'évolution de chaque commande passée, avec des communications claires, rapides et précises
En plus d'un plan marketing adéquat et bien structuré, les boutiques en ligne ont besoin d'outils qui peuvent accélérer les processus d'interaction avec les clients, de manière intelligente et directe. L'automatisation et la personnalisation du marketing sont des moyens efficaces pour atteindre ces objectifs. Après tout, en plus d'optimiser les processus, les mesures contribuent à l'amélioration de l'expérience client et, par conséquent, contribuent directement à l'augmentation des ventes et à la fidélisation du consommateur
D'autres avantages liés à l'automatisation du marketing pour les boutiques en ligne sont liés à l'efficacité opérationnelle, étant donné que le temps consacré à des tâches répétitives finit par être réduit, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de l'entreprise. De plus, l'automatisation permet l'envoi de communications segmentées, en se basant sur le comportement de navigation du client. Ainsi, les chances de conversion sont élargies de manière intéressante
Enfin, en adoptant l'automatisation du marketing, le e-commerce a désormais accès à des données précieuses, qui permettent de réaliser des ajustements pertinents dans les stratégies adoptées par la boutique en ligne en temps réel, inclusif en ce qui concerne la personnalisation des messages envoyés au consommateur, de manière à établir une connexion beaucoup plus forte et appropriée. Si le client sent que ses besoins sont compris, est plus enclin à revenir acheter sur ce e-commerce, qui a offert une expérience positive. Cela, sans compter la possibilité d'augmenter le ticket moyen en ajoutant à l'assistance personnalisée une recommandation de produit ou de service associé à l'article acheté ou en rappelant qu'il est déjà temps d'acquérir un produit d'usage récurrent. Par conséquent, cela finit par fidéliser ce client
Ensemble, ces stratégies n'optimisent pas seulement les ressources, mais elles créent aussi une expérience unique pour le consommateur, point essentiel pour la croissance et la durabilité de l'entreprise. Dans un marché de plus en plus dynamique, investir dans ces domaines est une décision intelligente pour tout e-commerce qui cherche à se démarquer
