La vitesse de livraison est devenue un facteur décisif pour l'expérience du consommateur dans le e-commerce. Selon une récente enquête de Capterra, la rapidité de livraison est le critère le plus important pour les clients, surpassant le prix et le service. L'enquête a révélé que 56 % des personnes interrogées associent la satisfaction d'un magasin au délai de livraison, tandis que 64 % sont influencés par le temps estimé pour recevoir la commande. Dans le segment des fleurs, l'urgence est encore plus pertinente, car il s'agit d'un produit périssable et souvent acheté pour des occasions spéciales. La livraison de plantes nécessite des soins spécifiques pour garantir que les arrangements arrivent à destination en parfait état. Un refroidissement adéquat, entre 1°C et 7°C, et l'humidité contrôlée sont des facteurs essentiels pour maintenir la qualité du produit. De plus, des emballages appropriés protègent non seulement la structure des fleurs, mais elles aident aussi à préserver leur durabilité.
Un autre point fondamental est le choix de transporteurs fiables, surtout pour les entreprises qui desservent différentes régions du pays. L'utilisation de hubs logistiques décentralisés peut optimiser le processus, réduisant les délais d'expédition et garantissant que les produits arrivent frais au consommateur final. En cas de dommage pendant le transport, les politiques de réexpédition immédiate démontrent un engagement envers la satisfaction du client et aident à fidéliser le public.
Changement dans le profil du consommateur
Lemarchéa connu des transformations significatives ces dernières années, propulsé par la croissance du e-commerce et par le changement du profil du consommateur. Pendant la pandémie, la recherche de fleurs a augmenté tant pour offrir à des proches que pour décorer des espaces domestiques. De plus, l'achat en ligne a démocratisé l'accès aux arrangements floraux, élargissant la tranche d'âge des consommateurs.
Avant, la plupart des acheteurs avaient plus de 35 ans, mais aujourd'hui, il y a une participation significative des jeunes à partir de 18 ans, qui acquièrent des arrangements, vases et bouquets pour diverses occasions. Ce comportement renforce la nécessité d'offrir un portefeuille diversifié et un service de livraison rapide pour répondre aux demandes du public.
Croissance du secteur et défis logistiques
Le secteur de la floriculture a connu une croissance significative au Brésil. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), en partenariat avec l'Institut Brésilien de Floriculture (Ibraflor), a indiqué que le PIB du segment est passé de 10 milliards de R$ en 2017 à 18,4 milliards en 2022, une augmentation de 83,4%. Le marché intérieur absorbe 97,5% de la production, avec São Paulo concentrant 75% de l'offre et représentant 55% de la consommation nationale.
Malgré l'avancement, le segment fait face à des défis logistiques, surtout en raison des changements climatiques et de la nécessité d'améliorer la distribution. L'adoption de technologies de suivi en temps réel, l'automatisation des processus logistiques et l'élargissement des partenariats stratégiques sont des mesures essentielles pour garantir l'efficacité des envois. Avec un consommateur de plus en plus exigeant, offrir rapidité et qualité dans la livraison de fleurs peut être le facteur différenciant pour le succès sur le marché.
