La décision annoncée par Meta de mettre fin à son programme de vérification des faits aux États-Unis n'est pas seulement une question interne de la big tech avec des effets limités à son pays d'origine — sa réverbération affecte directement des entreprises dans le monde entier, surtout au Brésil, l'un des marchés les plus connectés. Pour les marques brésiliennes, cela signifie naviguer dans un environnement numérique plus risqué, où la réputation est mise en danger. Comment protéger l'image et la crédibilité, visant à maintenir une présence en ligne fiable et solide
Il est important d'analyser le contexte brésilien. Face au discours de son co-fondateur et directeur exécutif, Mark Zuckerberg qui signale un nouveau tournant pour Instagram, WhatsApp et Facebook, l'Avocat général de l'Union (AGU) a notifié la société de manière extrajudiciaire, exige des explications sur la manière dont il garantira le respect des lois et réglementations brésiliennes contre la diffamation, discrimination, désinformation et discours de haine après la fin du programme de vérification des faits
En réponse, Meta a annoncé que les changements annoncés seront initialement limités aux États-Unis, et a réaffirmé son engagement à supprimer les contenus violents ou désinformants et présentant des risques clairs. L'AGU, cependant, a exprimé une "grave préoccupation" concernant les modifications, qui peuvent faciliter des violations légales, en plus d'ouvrir la voie à la désinformation et aux préjugés, ce qui a conduit à la convocation d'une audience publique pour débattre du sujet
Avec ou sans pratiquesVérification des faits, la vérité est que les fake news se propagent en grand volume et à un rythme accéléré parmi notre population depuis longtemps. Près de 90 % des Brésiliens ont déjà été en contact avec des contenus faux et 51 % admettent y avoir cru. C'est ce que révèle une enquête de l'Institut Locomotiva. Le Brésil est l'un des marchés les plus importants pour Meta. Pour donner une dimension, WhatsApp est le réseau le plus utilisé dans le pays, avec 147 millions d'utilisateurs, selon le Digital Brazil 2024, un rapport développé par DataReportal. Ensuite, il y a YouTube (144 millions), Instagram,6 millions) et Facebook (111,3 millions. Dans ce contexte, les fausses nouvelles n'affectent pas seulement la société, mais peuvent également avoir un impact direct sur les marques présentes sur les plateformes. L'absence de vérification peut augmenter le risque d'attaques et de diffusion d'informations mensongères liées aux entreprises
Mais comment éviter ce mouvement
La surveillance continue est la première ligne de défense pour les entreprises. Cela inclut le suivi des mentions de la marque, commentaires sur des publications et même des contenus générés par des utilisateurs qui pourraient nuire à votre image. Les outils d'intelligence artificielle jouent un rôle fondamental dans ce processus, tout comme le regard de professionnels spécialisés, puisqu'ils permettent d'identifier et de réagir rapidement à d'éventuelles menaces. La vitesse est nécessaire : les fausses nouvelles ont 70 fois plus de chances de devenir virales que les informations vraies, comme l'a déjà souligné une étude de chercheurs du Massachusetts Institute of Technology, c'est-à-dire, le problème exige une réaction immédiate de la part des marques
Il est nécessaire d'investir dans des équipes qui peuvent intensifier ces travaux, croisant la technologie, capacité analytique et sensibilité humaine pour augmenter l'efficacité des réponses aux crises et aux problèmes potentiels
Un autre point essentiel est la communication transparente. Les entreprises doivent s'assurer que toutes les informations divulguées sur leurs réseaux soient conformes à des lois telles que la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD) et aux réglementations contre la calomnie et la diffamation. Messages claires, véridiques et soutenues par des actions concrètes renforcent la confiance du public et démontrent l'engagement de la marque envers l'éthique
Le respect des bonnes pratiques de conformité est également important. Cela inclut la réalisation d'une curation rigoureuse du contenu publié sur vos canaux, avec priorité aux informations qui sont pertinentes et précises
Une dépendance excessive à une seule plateforme peut exposer les marques à des risques inutiles. C'est pourquoi, la diversification de la présence numérique est une stratégie primordiale. Réseaux comme LinkedIn, TikTok et YouTube offrent des alternatives précieuses à Meta pour atteindre différents publics et minimiser l'impact des changements de politiques d'une seule entreprise. Renforcement, il ne s'agit pas d'abandonner des territoires importants de connexion avec le public comme Instagram, mais de pulvériser votre présence
Chaque canal doit être exploré de manière stratégique. Alors que LinkedIn est idéal pour renforcer l'autorité et la crédibilité des entreprises et des dirigeants, TikTok peut offrir des formats plus dynamiques et créatifs pour l'engagement. YouTube est parfait pour des contenus approfondis et ayant un potentiel de plus longue durée, maintenir le public engagé plus longtemps
Enfin, la prévention passe également par l'éducation interne et une bonne structure de gestion de crises. Les entreprises doivent former leurs équipes pour gérer les crises numériques, former des porte-parole et établir des protocoles clairs pour répondre aux incidents négatifs sur les réseaux sociaux. Cette préparation aide à atténuer les dommages et renforce la capacité de l'organisation à protéger sa réputation
Les nouvelles politiques de Meta ont le potentiel de changer l'évolution des réseaux sociaux, exige des entreprises une posture proactive et stratégique. Avec un suivi intensif, communication transparente, diversification numérique et éducation interne, il est possible non seulement de protéger la crédibilité, mais aussi se positionner comme une référence dans un environnement numérique de plus en plus difficile
