Avec une énorme variété d'options pour les achats en ligne et hybrides, les magasins physiques doivent offrir, de plus en plus, excellentes expériences pour les clients afin de rester compétitifs. C'est pourquoi, il est essentiel d'adopter des technologies avancées, comme la vidéo intelligente, qui offre une vision en temps réel des besoins des consommateurs dans les commerces et un soutien à un service plus rapide et réactif
Avantages du service client
Il existe plusieurs outils technologiques qui améliorent significativement le service clientèle — et sans les coûts élevés et la complexité des processus manuels. Les solutions vidéo habilitées pour l'IA, par exemple, ils rendent possible une "sensibilisation simultanée" du parcours des clients dans le magasin, puisqu'il compte le nombre de personnes qui entrent et sortent de l'établissement, en s'assurant qu'il y a suffisamment d'employés disponibles pour les servir. L'équipe peut être déplacée vers les caisses lorsque les files d'attente augmentent et revenir à ses tâches régulières (telles que l'administration, stock et réapprovisionnement en gondoles) en dehors des heures de pointe
Pour les consommateurs, avoir accès au bon produit, au bon endroit et au bon moment est fondamental. Dans ce sens, les images de surveillance intelligente aident à gérer les marchandises sur les étagères et déclenchent des alarmes pour qu'elles soient réapprovisionnées et toujours disponibles. Cela permet également d'analyser quels produits sont les plus populaires et, ainsi, les positionner à des endroits stratégiques, où les gens peuvent les trouver rapidement
Adoption de magasins autonomes et de solutions de sécurité
Avec l'augmentation du nombre d'espaces autonomes ou d'espaces avec peu d'employés, l'enregistrement avec des caméras de surveillance technologiques et modernes joue un rôle très important. Elles sont capables d'identifier les individus ayant des difficultés aux bornes de libre-service et d'envoyer un employé pour les aider. En plus d'offrir plusieurs applications de grande valeur pour des environnements autonomes, de la sécurité des caméras traditionnelles aux algorithmes d'IA qui détectent les vols, ces ressources garantissent que les acheteurs se sentent en sécurité et aident à minimiser les pertes en stock
Expérience multicanal améliorée
La caméra intelligente offre une bien meilleure expérience d'achat multicanal, sur la base d'une compréhension approfondie du parcours des acheteurs. L'analyse des données à partir d'images enregistrées garantit que les kiosques pour les commandes en ligne et les retraits de produits sont situés dans les bonnes zones du magasin, afin de minimiser l'encombrement et d'accélérer le service. De plus, dans les centres de distribution, les commandes peuvent être sélectionnées et emballées avec plus de précision, réduisant les erreurs de séparation
De nombreux détaillants de marques leaders établissent déjà des partenariats avec des entreprises de surveillance et de sécurité pour améliorer leurs services en magasin, avec l'utilisation de caméras intelligentes. En fin de compte, en adoptant ces technologies avancées, les commerçants offrent un service client de haute qualité et restent compétitifs
