Le commerce de détail est l'un des secteurs les plus dynamiques et compétitifs de l'économie mondiale. Avec la numérisation croissante et le changement de comportement des consommateurs, les entreprises du secteur font face au défi d'optimiser leurs opérations, assurant l'efficacité opérationnelle et une meilleure expérience pour les clients et les collaborateurs. Dans ce scénario, L'intelligence artificielle (IA) é émergente comme un allié stratégique, surtout dans la gestion des quarts et des plannings de travail.
La gestion efficace de la main-d'œuvre est l'un des principaux facteurs qui influencent la productivité et la satisfaction des employés. Avec la nécessité de maintenir les magasins en fonctionnement en plusieurs équipes, souvent, la répartition des horaires est effectuée manuellement, générant une surcharge chez certains employés et une sous-utilisation chez d'autres. Et c'est ça, sans aucun doute, impacte directement la productivité et le bien-être des collaborateurs, en plus de compromettre la qualité du service client.
Les solutions de gestion de la main-d'œuvre (WFM) utilisent la technologie d'apprentissage automatique et adoptent une approche proactive pour la planification des quarts, utilisation d'algorithmes avancés pour prévoir la demande, analyser les schémas historiques et optimiser la répartition de l'équipe, permettant
– Prévision précise de la demande : l'IA analyse les données de ventes, trafic de clients et tendances saisonnières pour suggérer des horaires alignés sur les besoins réels du magasin.
– Réduction des coûts et des heures supplémentaires : la technologie évite les affectations de personnel excessives ou insuffisantes, réduction des coûts avec des heures supplémentaires inutiles.
– Augmentation de la satisfaction des collaborateurs : l'IA permet la création de quarts plus équilibrés, assurant une meilleure répartition du temps de travail, favorisant le bien-être au sein de l'entreprise et améliorant l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle des collaborateurs.
Selon une étude de Bain & Company, les outils d'IA générative peuvent augmenter la productivité jusqu'à 25 % et générer des économies de coûts importantes pour les détaillants.
Pour les gestionnaires, L'IA permet de proposer des tableaux de bord intuitifs et des insights en temps réel, permettant des prises de décision plus rapides et plus précises. De plus, facilite l'adaptation à la législation du travail, minimisation des risques de non-conformité.
Pour les collaborateurs, L'IA permet une plus grande prévisibilité et flexibilité dans le parcours professionnel. La technologie peut également intégrer des solutions mobiles et interactives, permettant aux employés eux-mêmes de demander des échanges de quarts et des ajustements d'horaires de manière simple et transparente.
La numérisation et l'adoption de l'IA dans la gestion des quarts ne sont plus une option, une autre nécessité pour les entreprises qui recherchent la compétitivité et la durabilité. Après tout, L'intégration entre la technologie et la gestion stratégique de la main-d'œuvre est la clé pour un commerce de détail plus efficace, rentable et humain.
Lors de l'investissement dans des solutions de gestion de la main-d'œuvre avec IA, les entreprises du secteur de la vente au détail ne se contentent pas d'améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi créent un environnement de travail plus juste et productif. La véritable révolution numérique dans le commerce de détail se produit lorsque la technologie et les personnes travaillent en harmonie
