Je ne vois pas de résultats. C'est une phrase très courante sur le marché, prononcée par des clients qui cherchent à faire leurs premiers pas dans le monde du marketing digital, mais sans la préparation initiale qui sert de base pour démontrer, parfaitement, la remise des résultats du travail des professionnels de ce domaine, il devient difficile de rédiger des rapports.
Conquérir ces résultats efficaces en soi n'est pas quelque chose de complexe, le problème, en effet, réside dans la collecte de données pour la présentation de chiffres qui peuvent étayer la perception du travail, ce qui n'est pas quelque chose de simple et nécessite l'investissement dans un outil qui sera la pièce maîtresse pour ces objectifs : le CRM (Gestion de la Relation Client).
Bien qu'il soit encore très associé à cette réalisation d'objectifs, beaucoup oublient ou ne comprennent pas que le marketing peut avoir des objectifs multiples, étant, comme exemple, être couramment utilisé par les petites et moyennes entreprises uniquement pour la génération de leads. Cependant, lorsque ce processus est mené directement sur certaines plateformes sans le soutien d'outils robustes qui contrôlent l'arrivée des leads et les guident dans un parcours adapté à leur profil, il y a un grand risque de perte de données concernant le motif de sortie, ainsi que le manque de contrôle sur la performance de l'équipe de vente.
Évitant ces préjudices, avec l'application des outils fournis par le système de gestion de la clientèle, comment est connu le CRM, les entreprises ont la possibilité de travailler avec le marketing conversationnel, cherchant à adopter des conversations en temps réel comme stratégie centrale pour engager vos prospects et les guider à chaque étape du parcours d'achat. Ainsi, l'entreprise et son équipe peuvent créer des expériences authentiques et engageantes, avec une touche empathique et proche, renforcer les liens avec vos consommateurs.
Cette nécessité est perçue sur le marché depuis le XXe siècle, quand les CRM ont été d'abord mis en œuvre manuellement à travers le Rolodex, une liste de contacts sur papier. En 1987, cependant, le premier logiciel similaire aux CRM qui sont disponibles actuellement est entré sur le marché, nommé "ACT!”. Le point à souligner ici est la nécessité observée de tel artifice dans le domaine numérique depuis le siècle dernier.
Aujourd'hui, selon une étude réalisée par Nucleus Research, qui cherche à fournir des recherches liées au ROI (Retour sur Investissement), il a été constaté que, pour chaque dollar investi dans un CRM, huit sont retournés à l'entreprise. Nous parlons d'un retour de 800% – c'est-à-dire, l'argent investi dans l'embauche de l'une de ces applications est rentabilisé et, additionally, apporte des bénéfices à l'entreprise.
Cependant, même face à une donnée incontestable et à tant d'entreprises internationales qui intègrent déjà le CRM dans leurs routines, de nombreuses entreprises sont encore réticentes à investir dans un outil qui est sur le marché depuis presque quatre décennies et, avec ça, en plus de perdre des clients potentiels, ils perdront également des données liées au traitement de ceux-cipistes, ainsi que ses raisons de désistement.
Un client satisfait est susceptible de devenir fidèle à la marque, comme aussi la recommander organiquement à beaucoup d'autres personnes. E, si votre entreprise ne veut pas perdre de terrain face à la concurrence et comprendre, exactement, le parcours de vos consommateurs pour les transformer en une expérience mémorable, recourir au CRM ne représentera plus un coût technologique, mais un investissement à long terme qui sera essentiel pour potentialiser, constamment, vos ventes, rentabilité et distinction dans le secteur.
