Votre téléphone sonne, mais l'appel est inconnu. Vous allez répondre? Beaucoup, certainement, ils vont ignorer l'appel, soit parce qu'il n'identifie pas qui appelle, pour supposer qu'il s'agit d'une entreprise essayant de vendre quelque chose qui ne l'intéresse pas, ou d'autres expériences excessives et négatives déjà vécues avec d'autres institutions
La communication de ces projets avec la population est encore, malheureusement, est très présent dans le pays, ce qui nuit non seulement à votre réputation sur le marché, cela complique également une forte conversion des ventes et la fidélisation des clients satisfaits. Les consommateurs ne sont pas égaux et, pour les rendre fidèles et satisfaits de votre marque, il faut, en plus d'avoir des produits et des services de qualité, savoir comment communiquer avec chacun d'eux, de manière personnalisée et assertive
Selon une étude de PwC, 80 % des personnes considèrent la vitesse, la commodité et un service attentionné sont des facteurs très importants pour une bonne expérience de communication avec vos marques. Cependant, dans la pratique, de nombreuses entreprises font face à des obstacles pour atteindre ce résultat, principalement, pour une raison assez fréquente : le manque de qualification de sa base de contacts
Dans une autre étude de l'Opinion Box, comme preuve de cela, 78 % des personnes reçoivent des messages de marques pour lesquelles elles ne se souvenaient pas avoir envoyé leur numéro de WhatsApp. Avoir un registre obsolète n'apporte que des résultats négatifs pour les entreprises, qui finissent par dépenser des sommes importantes pour l'envoi de messages à des utilisateurs qui ont peut-être changé de contact, et que, souvent, n'ont pas d'intérêt pour vos produits ou services
En dehors de l'investissement économique sans retour, les organisations courent encore le risque d'être bannies de certaines plateformes de communication, s'ils ne respectent pas leurs normes et s'éloignent de la conformité nécessaire à ce qui est déterminé par les organes de régulation. Sans le nettoyage et la qualification appropriés de cette base, difficilement, les entreprises auront un certain type de succès dans la communication avec leurs clients
Avec cette barrière dribblée, entre le deuxième défi : où et comment parler à votre consommateur. Certains, ils peuvent préférer être contactés par WhatsApp. Autres, peuvent mieux répondre par e-mail ou, même, lien. Chacun aura sa chaîne préférée où il se sentira le plus à l'aise pour parler avec ses marques, il est de leur devoir d'appliquer une analyse de profil afin d'identifier ces moyens pour chacun de leurs utilisateurs
Chaque consommateur est unique et, pour communiquer avec tous avec la même qualité et assertivité, il faut, en plus d'investir dans des outils d'hygiène de la liste de contacts, développer une stratégie de communication multicanal avec votre client, unissant différents canaux de messagerie de manière à ce que chaque personne choisisse celui avec lequel elle préfère interagir avec sa marque
Le contenu du message est un autre point d'attention essentiel pour ce succès, finalement, il ne sert à rien de contacter la bonne personne, mais être excessif ou incongru dans la communication. En utilisant les entreprises de recouvrement comme exemple, au lieu de parler au consommateur en demandant, constamment, pour payer une dette, optez pour mettre en avant les avantages qu'il aura à prendre en charge cette facture, comme avoir son nom propre, se régulariser, vous pouvez demander une nouvelle carte. Une approche plus positive et qui, certainement, apportera des résultats beaucoup meilleurs
Bien que investir dans cette stratégie de communication exige, inévitablement, un certain coût, cette somme apportera d'énormes avantages non seulement en termes de rentabilité, mais aussi dans une plus grande efficacité opérationnelle, en comptant sur les bons outils pour contacter les personnes idéales; et rendre la relation du consommateur avec sa marque beaucoup meilleure et mémorable
Lorsque chaque entreprise fera sa part dans ce sens, tout l'écosystème de communication sera amélioré, accomplissant, aussi une responsabilité sociale de ne pas viser uniquement le profit, mais à répondre aux demandes et besoins des consommateurs, créer une relation plus positive, personnalisée et mémorable qui attire et fidélise de plus en plus de personnes
