Alors que les États-Unis sont toujours aux prises avec des plateformes de communication fragmentées, le Brésil se distingue par son adoption créative et intégrée de WhatsApp. Les entreprises brésiliennes sont très en avance en matière d’engagement numérique, ce qui nous donne un avantage stratégique pour rivaliser et nous développer sur le marché américain, en tirant parti de notre domination des plateformes de messagerie, en particulier WhatsApp.
Au Brésil, WhatsApp a été adapté d’une manière unique. Avec cette expertise, nous avons une réelle opportunité de croissance mondiale. J’ai appris à l’université qu’il existe deux manières principales de développer une entreprise : proposer de nouveaux produits ou pénétrer de nouveaux marchés. Et le Brésil est particulièrement bien placé pour y parvenir.
L’écosystème numérique du Brésil : omniprésent et avancé
SelonHomme d'État93,4 % des utilisateurs d’Internet au Brésil utilisent WhatsApp, ce qui va bien au-delà d’un simple outil de messagerie : cela fait partie de la vie quotidienne. De l’organisation d’un barbecue à l’ouverture d’un compte bancaire, WhatsApp est essentiel pour la communication personnelle et professionnelle. Pour les petites et moyennes entreprises, il fonctionne comme un CRM, un outil de marketing et même une plateforme de commerce électronique.
Dans le secteur financier, les banques telles que Banco do Brasil et Bradesco permettent de consulter les soldes, de transférer des fonds et même de renégocier des dettes via WhatsApp. En 2023, la Banque centrale a autorisé les paiements via WhatsApp, permettant aux utilisateurs de payer des produits et services directement dans le chat, en utilisant des cartes Visa et Mastercard.
Toutes les industries au Brésil ont suivi cette voie, en utilisant WhatsApp pour interagir instantanément et efficacement avec leurs clients. Ici, nous sommes habitués à des réponses rapides, que ce soit de la part des humains ou des machines. Pour nous, Brésiliens, WhatsApp est le cœur de notre écosystème numérique.
Les nouvelles règles d’engagement : comment les mégatendances transforment les expériences numériques
Les tendances mondiales modifient la façon dont les clients interagissent avec les marques. Les entreprises investissent de plus en plus dans des canaux de communication directs pour collecter des données propriétaires, car la confidentialité et l’élimination des cookies tiers rendent plus difficile l’accès aux clients potentiels.
DonnéesDes données récentes indiquent que 22 % des utilisateurs d’Internet sur des appareils mobiles aux États-Unis utilisent des bloqueurs de publicités, tandis qu’au Brésil, seulement 16 % disposent de cet outil. Cela montre que le choix des consommateurs quant au moment et au lieu où interagir avec les marques augmente.
De plus, les clients attendent des réponses de plus en plus rapides et personnalisées. Il est intéressant de noter que les recherches indiquent que de nombreux consommateurs préfèrent la rapidité d’un chatbot aux interactions humaines chronophages. Aux États-Unis,deuxièmeTwilio 89 % des consommateurs préfèrent déjà communiquer via la messagerie. Alors que le commerce conversationnel est déjà une réalité au Brésil, aux États-Unis, il est encore en phase de croissance.
Au cours de la dernière décennie, chaque entreprise a voulu créer ses propres applications. Aujourd’hui, la priorité est d’assurer une présence sur le WhatsApp des clients. Même si les entreprises américaines ne l’ont pas encore compris, nous avons déjà appris que la fidélisation des clients ne dépend pas d’une application, mais plutôt de la proposition de messages agiles et pertinents sur les canaux qu’ils utilisent déjà.
Surprendre! La plupart des Américains savent utiliser le RCS, mais ils ne savent même pas ce que c’est !
Les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique aux États-Unis, car nous maîtrisons l’art de créer des expériences exceptionnelles avec Rich Communication Services (RCS). Bien que WhatsApp compte déjà plus de100 millionsdes utilisateurs actifs mensuels dans le pays, il ne domine toujours pas le marché. Le RCS, en revanche, est en cours de consolidation. Actuellement, la plupart des smartphones vendus aux États-Unis, qu'ils soient Android ou iOS, prennent en charge le RCS, à condition qu'ils soient à jour et fonctionnent avec des opérateurs prenant en charge cette technologie.
Android représente environ 46 % du marché des smartphones aux États-Unis, selon les données deCanalys, et la grande majorité des appareils Android modernes prennent en charge RCS depuis 2017. L'iPhone, qui domine 54 % du marché, a intégré RCS dans iOS 18, sorti en septembre 2024. Grâce à cela, pratiquement tous les Américains possédant un téléphone portable ont désormais accès à RCS.
Mais pourquoi cela arrive-t-il maintenant ? Bien que le RCS ait été développé en 2007, son adoption a été lente, principalement en raison de la fragmentation entre les opérateurs et de la résistance d'Apple. Ce scénario a commencé à changer lorsque Google a standardisé le service et qu'Apple a finalement cédé à la pression du marché en 2024. En outre, les enquêtes antitrust menées aux États-Unis et en Europe ont contribué à accélérer l'adoption du RCS en favorisant la compatibilité multiplateforme.
Avances technologiques et success stories au Brésil
La domination brésilienne sur les plateformes numériques ne se limite pas à WhatsApp. Pix, lancé par la Banque centrale, a révolutionné les paiements instantanés et a surpassé les alternatives américaines en termes de rapidité, d’accessibilité et de portée. Bien que Pix soit gratuit et universel, les systèmes américains restent fragmentés et facturent souvent des frais.
Dans mon travail, tant au Brésil qu’aux États-Unis, je vois encore des entreprises américaines envoyer des chèques par courrier chaque mois. L’écosystème numérique brésilien pour les paiements dans les restaurants et les entreprises B2B a trois à cinq ans d’avance sur l’écosystème américain.
Le paradoxe brésilien de l’innovation
Malgré des progrès dans certains domaines, le Brésil doit également relever des défis. Le commerce électronique, par exemple, a mis du temps à gagner du terrain en raison de difficultés logistiques et d’une infrastructure Internet limitée dans le passé. Ce n’est que lorsque le gouvernement a réalisé qu’il pouvait favoriser l’adoption de cette technologie grâce à des initiatives comme Pix que le scénario a commencé à changer rapidement.
Les services de streaming tels que Globoplay et Netflix ont été confrontés à des obstacles similaires pour atteindre le public brésilien. Cependant, la créativité et l’adaptabilité des Brésiliens ont aidé à surmonter ces difficultés, aboutissant souvent à des solutions plus innovantes.
Plateformes de communication mondiales : une comparaison
Le taux de pénétration de WhatsApp au Brésil, à 93,4 %, dépasse celui de toute autre plateforme similaire dans le monde. En Chine, WeChat a un taux de pénétration d'environ 80 %, selon les données deHomme d'État, et fonctionne comme un écosystème complet pour la communication et les paiements. En Australie, unenquêteUne étude de Hootsuite et We Are Social révèle que Facebook Messenger domine avec 83 % d'adoption. Cependant, au Brésil, la centralisation sur WhatsApp a créé un environnement numérique hautement efficace et connecté.
Les solutions de services de communication riches (RCS) dominent les marchés mondiaux : une analyse visuelle des préférences régionales
Avec l’avancement du RCS aux États-Unis, les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique d’appliquer leurs connaissances sur un marché en croissance. Ce mouvement stimule non seulement l’innovation mondiale, mais renforce également notre position de leader en matière d’engagement numérique. L’avenir de la communication d’entreprise sera façonné par ceux qui sauront tirer parti de cette transition et proposer des expériences répondant aux nouvelles attentes des consommateurs.
