Alors que les États-Unis continuent de faire face à des plateformes de communication fragmentées, Le Brésil se distingue par l'adoption créative et intégrée de WhatsApp. Les entreprises brésiliennes sont très en avance en matière d'engagement numérique, et cela nous donne un avantage stratégique pour concurrencer et nous développer sur le marché américain, profitant de notre maîtrise des plateformes de messagerie, surtout WhatsApp
Au Brésil, WhatsApp a été adapté de manière unique. Avec cette expertise, nous avons une véritable opportunité de croissance mondiale. J'ai appris en master qu'il existe deux principales façons d'élargir une entreprise : en offrant de nouveaux produits ou en entrant sur de nouveaux marchés. Et le Brésil est exceptionnellement bien positionné pour faire le second
L'écosystème numérique du Brésil : omniprésent et avancé
Selon leHomme d'État, 93.4 % des utilisateurs d'internet au Brésil utilisent WhatsApp, il va bien au-delà d'un simple outil de messagerie — c'est une partie du quotidien. Depuis organiser un barbecue jusqu'à ouvrir un compte bancaire, WhatsApp est essentiel pour la communication personnelle et professionnelle. Pour les petites et moyennes entreprises, fonctionne comme un CRM, outil de marketing et même plateforme de e-commerce
Dans le secteur financier, des banques comme Banco do Brasil et Bradesco permettent des consultations de solde, transferts et même renégociation de dettes via WhatsApp. En 2023, La Banque Centrale a autorisé les paiements via WhatsApp, permettant aux utilisateurs de payer des produits et des services directement dans le chat, utilisant des cartes Visa et Mastercard
Toutes les industries au Brésil ont suivi ce chemin, utiliser WhatsApp pour interagir de manière instantanée et efficace avec vos clients. Ici, nous sommes habitués aux réponses rapides, qu'ils soient humains ou machines. Pour nous, Brésiliens, WhatsApp est le cœur de notre écosystème numérique
Les nouvelles règles d'engagement : comment les mégatendances transforment les expériences numériques
Les tendances mondiales changent la façon dont les clients interagissent avec les marques. Les entreprises investissent de plus en plus dans des canaux de communication directs pour collecter des données primaires, puisque la confidentialité et la suppression des cookies tiers rendent difficile l'atteinte de clients potentiels
Donnéesdes études récentes indiquent que 22 % des utilisateurs d'internet sur des appareils mobiles aux États-Unis utilisent des bloqueurs de publicité, tandis qu'au Brésil seulement 16% disposent de cet outil. Cela montre que le pouvoir de choix du consommateur sur quand et où s'engager avec les marques est en augmentation
De plus, les clients attendent des réponses de plus en plus rapides et personnalisées. Curieusement, des recherches indiquent que de nombreux consommateurs préfèrent la rapidité d'un chatbot aux interactions humaines prolongées. Aux États-Unis, deuxièmea Twilio 89% des consommateurs préfèrent déjà communiquer par messages. Alors qu'au Brésil le commerce conversationnel est déjà une réalité, aux États-Unis, il est encore en phase de croissance
Dans la dernière décennie, toutes les entreprises voulaient créer leurs propres applications. Aujourd'hui, la priorité est d'assurer la présence des clients sur WhatsApp. Tandis que les entreprises américaines n'ont pas encore réalisé, nous avons déjà appris que la fidélisation des clients ne dépend pas d'une application, mais de proposer des messages rapides et pertinents sur les canaux qu'ils utilisent déjà
Surprise! La plupart des Américains peuvent utiliser RCS – mais ils ne savent même pas ce que c'est
Les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique aux États-Unis, une fois que nous avons maîtrisé l'art de créer des expériences exceptionnelles avec les Rich Communication Services (RCS). Bien que WhatsApp compte déjà plus de100 millionsd'utilisateurs actifs mensuels dans le pays, il ne dirige pas encore le marché. Le RCS, d'autre part, s'est consolidé. Actuellement, la majorité des smartphones vendus aux États-Unis, tant Android qu'iOS, sont compatibles avec le RCS, tant que ceux-ci sont à jour et fonctionnent avec des opérateurs qui offrent un support pour cette technologie
Android représente environ 46 % du marché des smartphones aux États-Unis, selon les données deCanalys, et la grande majorité des appareils modernes avec Android prend déjà en charge le RCS depuis 2017. L'iPhone, qui domine 54% du marché, a intégré le RCS dans iOS 18, lancé en septembre 2024. Avec cela, pratiquement tous les Américains avec un téléphone portable ont déjà accès au RCS
Mais pourquoi cela se produit-il maintenant? Bien que le RCS ait été développé en 2007, son adoption a été lente, principalement en raison de la fragmentation entre les opérateurs et de la résistance d'Apple. Ce scénario a commencé à changer lorsque Google a standardisé le service, et Apple a finalement cédé à la pression du marché en 2024. De plus, les enquêtes antitrust tant aux États-Unis qu'en Europe ont contribué à accélérer l'adoption du RCS, en promouvant la compatibilité entre les plateformes
Avances technologiques et success stories au Brésil
Le domaine brésilien sur les plateformes numériques ne se limite pas à WhatsApp. Le Pix, lancé par la Banque Centrale, a révolutionné les paiements instantanés et a surpassé les alternatives américaines en vitesse, accessibilité et portée. Alors que le Pix est gratuit et universel, les systèmes américains sont encore fragmentés et souvent coûteux
Dans ma pratique, tant au Brésil qu'aux États-Unis, je vois encore des entreprises américaines envoyer des chèques par la poste chaque mois. L'écosystème numérique brésilien pour les paiements dans les restaurants et les entreprises B2B est de trois à cinq ans en avance sur l'américain
Le paradoxe brésilien de l'innovation
Malgré les progrès dans certains domaines, le Brésil a aussi ses défis. Le commerce électronique, par exemple, il a fallu du temps pour gagner en force en raison de difficultés logistiques et d'une infrastructure Internet limitée dans le passé. Ce n'est que lorsque le gouvernement a réalisé qu'il pouvait stimuler l'adoption avec des initiatives comme le Pix, le paysage a commencé à changer rapidement
Services de streaming, comme Globoplay et Netflix, ils ont rencontré des barrières similaires pour atteindre le public brésilien. Cependant, la créativité et l'adaptabilité des Brésiliens ont aidé à surmonter ces difficultés, souvent en aboutissant à des solutions plus innovantes
Plateformes mondiales de communication : une comparaison
Le taux de pénétration de WhatsApp au Brésil, de 93,4%, dépasse celle de toute autre plateforme similaire dans le monde. En Chine, WeChat a une pénétration d'environ 80%, selon les données deHomme d'État, et fonctionne comme un écosystème complet pour la communication et les paiements. En Australie, unlevéede Hootsuite et de We Are Social révèle que Facebook Messenger domine avec 83% d'adoption. Cependant, au Brésil, la centralisation sur WhatsApp a créé un environnement numérique hautement efficace et connecté
Les solutions RCS (Rich Communications Service) qui dominent les marchés mondiaux : une analyse visuelle des préférences régionales
Avec l'avancement du RCS aux États-Unis, les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique d'appliquer leur savoir-faire sur un marché en pleine croissance. Ce mouvement ne stimule pas seulement l'innovation mondiale, mais renforce notre position en tant que référence en engagement numérique. L'avenir de la communication d'entreprise sera façonné par ceux qui sauront tirer parti de cette transition et offrir des expériences qui répondent aux nouvelles attentes des consommateurs
