Malgré les indices selon lesquels les ventes de fin 2024 atteindront des volumes suffisants pour être considérées comme les plus importantes des dernières années dans le e-commerce, le fait est qu'il existe encore un grand gaspillage de potentiel dans le secteur, principalement en ce qui concerne le faible niveau d'accessibilité entre les portails les plus utilisés par les Brésiliens pour effectuer des achats en ligne
Juste pour avoir une idée, une étude récente réalisée par le Biomob a attribué une moyenne de 6 sur un indice de 0 à 10 aux principaux marketplaces brésiliens par rapport aux normes établies par les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1)
L'indicateur est considéré comme un guide créé par le Consortium World Wide Web (W3C), pour orienter les sites à se conformer à des normes minimales d'accessibilité numérique. Dans la pratique, marques comme OLX, Américaines. Magazine Luiza, Chaussures en filet, Carrefour. Point froid, Maisons Bahia, Extra et Mercado Livre se sont situés dans une fourchette entre 4.5 et 9.7
D'une part, la bonne nouvelle est que malgré le fait qu'ils soient à des niveaux différents d'exécution, il a été possible de constater dans tous les marketplaces la préoccupation d'assurer l'accessibilité dans leurs environnements d'achat. Certains erreurs empêchent encore une navigabilité adéquate pour tous les publics, mais il est vrai que des efforts ont été constatés pour atteindre cet objectif
D'autre part, il est préoccupant que les sites de commerce électronique ne soient pas encore entièrement adaptés aux meilleures pratiques d'accessibilité. Cela entraîne un cycle de pertes qui touche tous les impliqués
Juste pour avoir une idée, une récente enquête menée par le PROCON-SP a révélé que 69 % des consommateurs ayant un type de handicap physique ont déjà rencontré des obstacles pour effectuer des achats en ligne, avec 17% affirmant qu'ils rencontrent toujours des difficultés et 52% parfois
Si ce scénario a pour victimes directes les personnes qui se sont frustrées de ne pas pouvoir effectuer les transactions qu'elles souhaitaient, il est également vrai que les sites, les portails et les places de marché finissent par avoir, par tableau, un grand préjudice en cessant de facturer avec ces opérations
Peut-être que ce gaspillage de potentiel de ventes est considéré comme irrelevant pour ces entreprises, mais dans la pratique, qui est capable d'assurer le volume de chiffre d'affaires qui ne rentre pas dans les caisses de ces entreprises? Est-ce que c'est moins ou plus que ce qu'elles investissent dans des campagnes de marketing pour essayer d'attirer des clients tout en cessant de vendre à un client déjà conquis
Heureusement, dans certains cas, il semble qu'il ne reste pas grand-chose à faire pour atteindre un niveau d'accessibilité acceptable. C'est le cas, par exemple de l'OLX, qui a obtenu une note de 9,7. Le site de l'OLX a présenté un total de 31 pratiques d'accessibilité identifiées. De ces, 24 ont été classées comme acceptables, 6 nécessitent une vérification manuelle supplémentaire et seulement une a été jugée inacceptable, étant de niveau AA
D'autre part, la ponctuation la plus fréquente était aussi la plus basse, qui correspond à 4,5 appliqué au Ponto Frio, Maisons Bahia, Extra et au Mercado Livre. Le site des Lojas Americanas a obtenu le deuxième meilleur résultat (7,5), suivi de près par le Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) et, finalement, Carrefour,4).
Parmi les portails qui ont reçu les plus faibles scores, des problèmes ont été détectés, comme le fait que malgré la présence d'un onglet dédié à l'assistance en LSF et l'offre de fonctions telles que Traducteur pour LSF et des ressources d'assistance, ces fonctionnalités étaient inactives pendant la recherche, affichage des messages d'erreur
Déjà dans l'évaluation des portails avec les meilleurs classements, des points positifs ont été détectés, comme le fait que toutes les images de la page ont l'équivalent alternatif nécessaire en texte. Un autre aspect positif était que les éléments avec la sémantique de bannière n'étaient contenus dans aucun élément avec d'autres sémantiques
Quoi qu'il en soit, il semble évident que approfondir les conditions d'accessibilité dans ce segment n'est pasjustec'est une question de responsabilité sociale, inclusion et empathie.C'est aussi une stratégie d'impact significatif sur les affaires
