En 2024, nous avons suivi de nombreux cas impliquant des influenceurs numériques. Nous avons assisté à des situations d'arrestations, divulgation de jeux en ligne interdits, fraudes dans les tirages au sort et même blanchiment d'argent. Claro que não podemos generalizar e afirmar que todos os influenciadores digitais atuam de forma antiética e/ou ilegal
Cependant, nous pouvons affirmer que de nombreuses entreprises qui ont engagé les influenceurs numériques ayant traversé les situations mentionnées ci-dessus ont subi un préjudice à leur réputation. Quando uma empresa vincula a sua própria imagem ou de seu produto a um influenciador digital significa que ele/ela utiliza de seu poder de influência para divulgar a imagem ou o produto. Tout ce qui se passe négativement dans la vie de l'influenceur digital sera automatiquement lié à l'image ou au produit d'une entreprise
Après tout, le rôle de l'influenceur digital est de promouvoir des marques et des produits auprès de son propre public, indiquant queavecils l'utilisent dans leur quotidien. Qu'ils font partie de votre premier et unique choix dans votre propre vie quotidienne. C'est pour cette raison que les entreprises recherchent des influenceurs qui ont le plus grand nombre de followers. Si la bulle de followers achète l'idée de ce lien entre la marque ou le produit et la vie de l'influenceur, ces abonnés achèteront les produits et les recommanderont également dans leurs propres communautés professionnelles et personnelles. Augmentant ainsi encore plus la visibilité de la marque ou du produit et générant la conversion des ventes, que depuis le début est l'objectif de l'entreprise contractante de l'influenceur digital
Théoriquement, les entreprises devraient engager des influenceurs numériques qui partagent des valeurs synergiques avec celles de l'entreprise elle-même, même pour ne pas paraître faux dans la diffusion. Cependant, ce n'est pas ce qui se passe. L'influenceur qui est à la mode à un moment donné est choisi par le département marketing de l'entreprise ou par l'agence de publicité pour la promotion.Bien sûr, il existe déjà des entreprises qui se spécialisent dans la segmentation de la promotion de leur marque et de leurs produits, agir de manière stratégique, mais ce n'est pas ce qui se passe réellement dans la plupart des entreprises
Nous pouvons établir un parallèle avec une série brésilienne où la méchante promeut Lolaland sur les réseaux sociaux. Dans la série, ce qui compte, c'est l'apparence, goûts, ventes et argent. Il n'y a aucune préoccupation concernant les consommateurs et le public en général. Cela signifie que tout est permis sur les réseaux sociaux
Il est important de rappeler que l'influence se réfère au processus par lequel une personne ou une chose exerce un effet sur l'opinion, comportement ou sur les valeurs personnelles des citoyens. Cela peut se produire de plusieurs manières, y compris la persuasion, par exemple, autorité ou pression sociale. L'influence est une force dynamique présente dans plusieurs sphères de la vie, des interactions quotidiennes à des contextes plus larges, comme média, politique et culture. La responsabilité de l'influenceur digital va au-delà du simple divertissement, elle façonne les perceptions, influence les décisions et peut avoir des impacts réels sur la vie des abonnés dans son ensemble
Les crises réputationnelles résultant de l'engagement d'influenceurs numériques peuvent impacter directement les entreprises sur plusieurs fronts. S'associer à des influenceurs sans alignement stratégique peut entraîner une perte de crédibilité, éloignement des consommateurs, boycotts et dévaluation de la marque ou du produit.De plus, les polémiques associées aux influenceurs peuvent devenir virales (et en effet, elles le deviennent), exige des réponses rapides pour contenir les dégâts
En raison de ce qui précède, nous recommandons que certaines mesures soient prises au sein des entreprises avant l'embauche des influenceurs numériques. Une fois que la prévention coûte toujours moins cher que la remédiation
Le processus de conformité appliqué aux contrats est toujours efficace. Le département marketing ou le conseil d'administration ne devrait pas aller de l'avant dans l'embauche de l'influenceur, même si c'est urgent parce que c'est un hit du moment, sans que l'entreprise de l'influenceur et lui-même ne passent par une due diligence (analyse réputationnelle) qui peut être réalisée en interne par le Compliance de l'entreprise ou par des cabinets d'avocats qui interviennent fortement dans ces services. L'objectif est essentiellement de réaliser une analyse détaillée de l'historique de l'influenceur, évaluant votre comportement, valeurs et éventuelles controverses antérieures
De plus, nous recommandons également d'inclure le service juridique dans l'élaboration du contrat de prestation de services. Il existe une série de points appliqués à ce contrat qui doivent être pris en compte par le service juridique et par l'entreprise contractante afin de prévenir les risques. Un contrat bien rédigé peut même contenir des obligations à réaliser par l'influenceur en cas de crise éventuelle
Le dernier point serait le suivi continu de l'influenceur pendant et après une période à la fin du contrat. En cas de crise, il est vital que l'entreprise et l'influenceur ou le gestionnaire de la société maintiennent une communication rapide et transparente, démontrant un engagement envers l'éthique et la responsabilité
Conclusion, les entreprises doivent être encore plus prudentes dans le recrutement d'influenceurs numériques. Je comprends que la plupart des entreprises ne veulent pas, pas question, laisser passer un excellent moment d'un influenceur qui est en vogue sur le marché. Après tout, les entreprises veulent vendre et réaliser des bénéfices. Les médias sociaux permettent de convertir l'influence en achats. Chaque like compte beaucoup. Mais, les risques réputationnels existent et ne peuvent pas être sous-estimés. Le profit de ce mois peut être la perte du mois prochain
