L'art de transformer des messages en affaires

Le e-commerce brésilien continue de croître de manière impressionnante. En 2024, le chiffre d'affaires était de 200 milliards de R$, selon l'ABCOMM (Association Brésilienne de Commerce Électronique).Cette année, uniquement pendant la Semaine du Consommateur, le secteur a réalisé un chiffre d'affaires remarquable de 8 R$,3 milliards, selon une enquête de Neotrust Confi. Cette donnée souligne l'importance pour les entreprises et les commerçants d'adopter des stratégies de communication efficaces sur des applications de messagerie comme WhatsApp, direct et messenger, pour dynamiser les ventes.

Dans le contexte numérique actuel, les outils de communication sont extrêmement importants pour les vendeurs, fournissant une connexion directe et personnalisée avec les clients. Cependant, selon Gustavo Ferreira, consultant stratégique en affaires et marketing, beaucoup n'exploitent pas encore tout le potentiel de ces plateformes, devenant de simples 'transmetteurs de commandes', au lieu de cultiver de vraies connexions avec leurs consommateurs. Gustavo Ferreira souligne que maîtriser la communication persuasive est crucial, pas seulement pour les affaires, mais dans diverses sphères de la vie.

Avec plus de 147 millions de Brésiliens utilisant WhatsApp, ce qui représente plus de 96 % des internautes du pays, et un total de 2,4 milliards d'utilisateurs dans le monde échangeant plus de 100 milliards de messages par jour, se démarquer devient un défi et une opportunité de s'approprier une plus grande part de ce marché.

Comment se démarquer et conclure des affaires

Pour transformer WhatsApp, ou une autre plateforme de messagerie,dans un outil de vente efficace, il est essentiel d'aller au-delà de la simple transaction commerciale et d'adopter des stratégies qui créent de la valeur et de la connexion

1. Questions spécifiquesIdentifier le véritable besoin du client est fondamental. Des questions bien formulées font en sorte que le client se sente écouté et compris, facilitant la création d'une connexion authentique.
2. Valeur à long termeTous les clients ne sont pas prêts à acheter immédiatement. Maintenir la conversation active et envoyer des contenus pertinents régulièrement garde le client engagé et intéressé.
3. Vente personnelleLes clients achètent auprès de personnes, pas d'entreprises. Construire une relation de confiance est crucial pour transformer une conversation en vente.

3 stratégies pour augmenter vos ventes

Gustavo Ferreira suggère trois stratégies principales pour optimiser vos interactions sur WhatsApp et conclure plus d'affaires

• Processus de messages réplicableDévelopper un modèle de messages réussis pour différents profils de clients garantit cohérence et efficacité dans le service.
• Focalisation sur le clientAvant de vendre, il est essentiel de comprendre les besoins du client et d'offrir des solutions appropriées. Identifier et répondre aux objections est là où la véritable vente se produit.
• Raconter des histoiresDes histoires personnelles ou de clients satisfaits aident à construire la confiance et la connexion, inspirer le client à agir.

Le secret pour construire des messages qui concluent des affaires est d'identifier les lacunes dans la vie du client et de positionner votre solution comme le chemin vers la transformation souhaitée. 

Avec ces stratégies, il est possible non seulement de se démarquer parmi la concurrence, mais aussi transformer des interactions en relations durables et rentables.