Pratiques d'hyperpersonnalisation, commodité et automatisation, déjà utilisées par de grandes marques, devenant également accessibles aux petites et moyennes entreprises, grâce à la diffusion de nouvelles technologies. DeuxièmeLéonard de Vinci Oda, spécialiste en marketing et PDG de LEODA Intelligence Marketing, ces tendances marketing vont transformer la manière dont les entreprises se connectent avec leurs clients et renforcent leur présence sur le marché en 2025
Le consommateur est plus exigeant et souhaite des expériences personnalisées, processus rapides et solutions efficaces. Celui qui parviendra à livrer cela de manière structurée se distinguera l'année prochaine, affirme Oda. À suivre, le spécialiste partage des conseils pour mettre ces tendances en action et dynamiser les affaires
Personnalisation extrême
L'ère du "un pour tous" est révolue. Les consommateurs recherchent des produits, services et expériences façonnés selon vos besoins et préférences individuels. De grandes marques exploitent déjà cette tendance avec succès, comme Yves Saint Laurent, qui utilise l'intelligence artificielle pour créer des rouges à lèvres personnalisés en fonction du teint de chaque cliente
Leonardo Oda explique que, bien que des exemples comme celui-ci semblent éloignés de la réalité des petites entreprises, l'hyperpersonnalisation est déjà une réalité accessible. Avec des outils simples, comme segmentation de campagnes ou automatisation de messages, les petites entreprises peuvent créer des expériences tout aussi pertinentes et impactantes, affirme
Un e-commerce, par exemple, vous pouvez utiliser l'historique d'achats des clients pour suggérer des produits complémentaires ou envoyer des promotions ciblées. Messages personnalisées via WhatsApp, les chatbots qui adaptent leurs réponses au comportement de l'utilisateur et les campagnes d'e-mail avec des offres spécifiques sont également d'autres stratégies qui rapprochent la marque du consommateur et augmentent la fidélité
Pour Oda, la pertinence est la clé de la personnalisation : "Plus que d'investir dans de grandes technologies, il est nécessaire de livrer quelque chose qui ait du sens pour le client. Quand il se sent compris, la connexion avec la marque se renforce naturellement, dis
Commodité pour une expérience sans obstacle
La vitesse à laquelle le client atteint son objectif – soit faire un achat, chercher des informations ou résoudre un problème – est devenu l'un des principaux facteurs de compétitivité sur le marché actuel. Des expériences compliquées éloignent les consommateurs, tandis que des processus simples et agiles génèrent de la fidélité
Dans l'environnement numérique, sites avec des inscriptions simplifiées, processus de paiement rapides (PIX et portefeuilles numériques), des pages intuitives augmentent les chances de conversion. Dans l'environnement physique, stratégies comme des commandes via QR Code, les bornes de retrait automatiques et les mots de passe numériques optimisent le service et valorisent le temps du client
Pour Oda, offrir du confort est indispensable. "La facilité est la nouvelle fidélisation". Si le client perçoit que son expérience est simple, il ne se contente pas de finaliser l'achat, mais crée une relation de confiance avec la marque, commenter
Ainsi, évaluer chaque étape du parcours d'achat, identifier les points de friction et mettre en œuvre des ajustements simples peuvent générer des résultats immédiats et garantir que le consommateur revienne
Automatisation : plus de résultats avec moins d'efforts
L'automatisation des tâches répétitives permet aux petites entreprises de gagner en efficacité et de concentrer leurs efforts sur ce qui compte vraiment : l'innovation et la relation avec le client.
Pas de marketing, les outils d'automatisation sont plus accessibles et permettent d'optimiser des processus tels que le service client et la gestion des campagnes. Des plateformes comme ManyChat, par exemple, ils accélèrent les réponses aux questions fréquentes sur les réseaux sociaux, tandis que des solutions comme RD Station facilitent l'envoi de campagnes d'e-mails segmentées, aligner le message au profil du client
Leonardo Oda illustre l'impact de cette automatisation avec une situation pratique : « Imaginez une boulangerie qui automatise les commandes avec un formulaire en ligne intégré à WhatsApp. Cela simplifie la vie du client et libère l'équipe pour se concentrer sur la production
Planification stratégique pour des résultats réels
Bien que l'hyperpersonnalisation, la commodité et l'automatisation seront des tendances pour 2025, les suivre sans une bonne planification peut compromettre les résultats. Leonardo Oda souligne que le point de départ doit être l'analyse de la performance de l'année dernière
Vérifier les données de vente, l'engagement et le trafic en ligne aident à identifier ce qui a fonctionné et ce qui doit être amélioré. Des outils comme Google Analytics et les rapports des réseaux sociaux sont des alliés dans ce processus. Des questions comme « Quelles campagnes ont généré le plus de retour?et "Quels canaux ont apporté le plus de visites?guident l'analyse et orientent les stratégies pour l'avenir
De plus, définir des objectifs clairs et mesurables est fondamental. La méthodologie SMART – avec des objectifs spécifiques, mesurables, inaccessibles, pertinents et temporels – offre la structure nécessaire pour suivre et ajuster le progrès au fil du temps
Un e-commerce, par exemple, vous pouvez établir comme objectif "d'augmenter le chiffre d'affaires de 20 % d'ici juin 2025, investir dans des campagnes ciblées sur Instagram et des promotions dirigées sur WhatsApp. Ces objectifs permettent de suivre les résultats de manière concrète et d'identifier ce qui doit être amélioré
Avec planification, analyse des données et application des tendances marketing – hyperpersonnalisation, automatisation et commodité – les petites et moyennes entreprises peuvent optimiser leurs opérations et améliorer l'expérience client. "Le secret est d'apprendre du passé et d'agir avec stratégie pour construire des résultats cohérents en 2025", conclut Leonardo Oda
