WhatsApp on rekisteröinyt 30 prosentin kasvun,47% Brasiliassa, kun sitä käytetään viestintään asiakkaiden ja yritysten välillä. Luku on osa raporttiaViestintätrendit 2025, järjestetään vuosittain Infobipin toimesta, pilvipohjainen viestintäalusta. Globaalisti, sovelluksen käyttö ostamiseen on lisääntynyt, myynti ja asiakassuhteet osoittautuvat entistä vahvemmiksi, 53 prosentin nousu,8%
Tutkimus, joka perustuu yli 530 miljardiin mobiilikanavien vuorovaikutuksiin Infobipin alustalla ympäri maailmaa, osoitti, että Brasilia on yksi maista, joissa on eniten kasvanut viestinvaihto kaikilla alustoilla Latinalaisessa Amerikassa. Digitaalisten kanavien käyttö asiakaskommunikaatiossa on ollut vetovoimainen aloilla kuten televiestinnässä, 76 prosentin kasvulla, Media ja viihde, joka kasvoi 14 kertaa, rahoitus ja fintechit, joka nousi 22%
Esimerkki WhatsAppin kaupallisen käytön tehokkuudesta ja käytännöllisyydestä Brasiliassa on Vai de Bus -yritys, joka myy liikennelippujen latauksia eri kaupungeissa. WhatsApp-maksujen kautta, Meta-yritys, joka oli ensimmäinen yritys, joka toteutti teknisen integraation ja laajensi resurssia maassa, Vai de Bus loihtii maksukokemuksen PIX:llä WhatsAppin kautta. Tämän uuden toiminnon myötä, 98% matkustajista valitsi tämän maksutavan, 85% on konversioprosentti sovelluksen kautta tehtyjen ostosten maksamiseen.
Brasilia on esimerkki menestyksestä, kun puhutaan WhatsAppin kautta toimivista työkaluista, johtuen sovelluksen suosiosta maassa. Brasilian väestö tottuu nopeasti uusiin teknologioihin, ja tämä tekee siitä mielenkiintoisen paikan innovaatioille. Lisäksi, Infobipin tehtävänä on auttaa yrityksiä parantamaan kuluttajiensa kokemusta. Tehdä transaktioista sujuvampia, turvalliset ja käytännölliset ovat linjassa tämän tavoitteen kanssa, ja tämä saa väestön ostamaan enemmän tyytyväisyyden kanssa, ja liiketoiminta kasvaa ja voi saavuttaa suorituskyvyn parannusta tiimeillään, koska chatbotit pystyvät vuorovaikuttamaan 100 % tässä palveluiden myyntiprosessissa WhatsAppin kautta, yksityiskohtia Caio Borgesista, Infobipin maajohtaja
Lisäksi keskustelusovelluksen lisäksi, tekoäly on toinen viime vuosina esiin noussut kehittyvä teknologia. "Kiitos tämän ominaisuuden parantamisesta", haaste ei ole enää sen käyttäminen, koska monet yritykset ovat ottaneet käyttöön tekoälyä hyödyntäviä chatbotteja, esimerkiksi, vaan soveltaa sitä integroituina eri viestintäkanaviin luodakseen yhtenäisen ostosmatkan, selitä Borges
Chatbot-järjestelmien yleistymisen myötä, IA ja viestintäsovellukset ovat kasvaneet jatkuvasti keskustelukokemusten markkinoilla. Teknologian sovellukset ovat muuttumassa yhä monimutkaisemmiksi, yritysten etsiessä tapoja sisällyttää ne kaikkiin käyttökanaviinsa. Useilla brändeillä on jo useita kanavia asiakkaidensa käytössä, mutta ne, jotka erottuvat eniten, ovat juuri ne, joilla on nämä kanavat synkronoitu strategisesti tarjoamaan jatkuvia kokemuksia, johdonmukaisia ja korkealaatuisia, lopettaa.
