Vain muutama päivä vuodelle 2024, suurin osa yrityksistä on jo aloittanut suunnitelmansa vuodelle 2025, huomioiden markkinoiden liikkeitä ja suuntauksia ensi vuodelle. Ajatellen auttavansa liiketoimintajohtajia tässä prosessissa, Vivian Jones, Twilion LATAM:n varatoimitusjohtaja, tuo joitain analyyseja nykytilanteesta, yhdessä investointisuositusten kanssa teknologioihin, kuin IA, ja strategiat ohjata yritysten toimia haasteiden voittamiseksi, kustannusten vähentäminen, lisätä sijoitusten tuottoa ja optimoida toiminnot.
On tärkeää aloittaa tämä suunnitteluprosessi tarkkailemalla markkinoiden nykytilannetta, huomioiden vuoden 2024 aikana esitetyt ja tuleville vuosille ennustetut tärkeimmät taloudelliset indikaattorit, selitä johtaja. Ensimmäinen hänen esittämä tietonsa kuuluu tutkimukseen Globaali ja Brasilian makrotaloudellinen tilanne 2025, suorittanut Fundação Dom Cabralin (FDC) keskitetty keskikokoisten yritysten älykkyyskeskus. Hän huomauttaa, että Brasilian BKT:n kasvu on osoittautunut odotettua vahvemmaksi, ja arvioidaan yli 2 prosentin kasvua,5% vuodessa vuodelle 2024, yli 2 %:n kasvu vuodelle 2025.
"Tämä on positiivinen tieto", mutta siitä huolimatta on tärkeää laatia tarkempi yleiskuva, koska keskuspankin odotetaan nostavan korkoja inflaatiotavoitteiden saavuttamiseksi, kommentoi Jones. Asiantuntijat viittaavat siihen, että, korkojen nousun vuoksi, kulutukseen perustuva kasvu tulee hidastumaan seuraavana vuonna, mikä vaatii yrityksiltä uusia myyntistrategioita, jos ne haluavat pitää uskolliset asiakkaansa ja jatkuvan kasvun.”
Viimeisimmän Focus-raportin mukaan, keskuspankista, odotetaan, että virallinen inflaatio päättyy vuoteen 2024 lukuun 4,64%, ylittäen CMN:n (Kansallinen rahapoliittinen neuvosto) asettaman tavoitteen rajan. IPCA:n odotetaan nousevan 4:ään,12% vuonna 2025, mikä on arvo, joka on korkeampi kuin aiemmin suunniteltu, seuraamalla näin vuonna 2026. Markkinat nostivat korkoennusteen 12 prosenttiin vuoteen 2025 mennessä.
"Lisäksi pysyvän inflaation taustalla", 2024 päättyy dollari yli 6 R$,00, mikä tarkoittaa päivittäisten kulutustavaroiden hinnan nousua, kommentoi johtaja. "Korkeammilla hinnoilla", kuluttajan asenne kulutuksessa tulee olemaan varovaisempi, niin uusien asiakkaiden hankkiminen tulee olemaan haastavampaa ja nykyisten asiakkaiden pitäminen tulee olemaan ratkaisevaa. On tärkeää miettiä, miten sitoutua tässä tilanteessa, tai voi tarkoittaa taloudellista epäonnistumista.”
Keskitä henkilökohtaistamiseen
Jonesille, keskusstrategia perustuu segmentointiin, kontekstissa ja yleisösi mieltymyksissä. Tämä mahdollistaa suuremman räätälöinnin suhteessa, mikä takaa suuremman taloudellisen tuoton. Asiakkaat haluavat henkilökohtaista suhdetta, ainutlaatuinen, ja jotta tämä onnistuu, on tärkeää ymmärtää, kenen kanssa puhuu, missä kontekstissa ja mitkä ovat mieltymyksesi, niin paljon tuotteita ja palveluita, kuinka paljon asiakaspalvelua ja suhdetta brändien kanssa.”
Kuluttajamieltymykset-raportti, Twiliosta, näytti, että 91% kuluttajista, maailmassa, odottavat sitoutumista suosikkikanaviensa kautta ja ovat valmiita käyttämään 32 % (arvo, joka nousee 45 %:iin Latinalaisessa Amerikassa) enemmän brändeihin, jotka mahdollistavat heidän puhua näiden kanavien kautta. "Näiden tietojen kanssa, ja miettimässä segmentointia, konteksti ja mieltymykset, on selvää, mitä on tehtävä tästä eteenpäin, selitä Jones.
Segmentointi on tapa ymmärtää, mihin asiakasryhmään tietty asiakas kuuluu, varmistamalla, että hänelle on vaikutusta, ei vieste yleisviesteillä, mutta jotain räätälöityä sen mukaan, mikä häntä kiinnostaa. Lisäksi, on tarpeen ottaa huomioon konteksti, johon se liittyy, ole tämä maantieteellinen konteksti, taloudellinen tai sosiaalinen. Brändi, joka tarjoaa oikeanlaista tuotetta oikealle kohderyhmälle, konvertoi enemmän. Suhteessa mieltymyksiin, on yksinkertaista: kunnioita sitä, mitä kuluttajasi haluaa. Jos hän haluaa puhua kanssasi WhatsAppissa, ole siellä! Jos hän haluaa puhua kanssasi ääneen, ole siellä!”, selitä johtaja.
Hänen ehdotuksensa, siksi, on olla tehokkaampi, suuntaamalla resurssit ja ponnistelut oikeisiin paikkoihin, optimoimalla toimintoja ja markkinointitoimia, myynti, asiakaspalvelu jne. Yleinen idea on pitää enemmän asiakkaita ja hankkia uusia suhteita luomalla tarjouksia, jotka on suunnattu erityisesti yksilöille. Ihmiset eivät halua hukata aikaa ja rahaa brändeihin, jotka eivät ymmärrä heitä tai eivät tarjoa laadukasta palvelua. On varovaisuuden aikaa, joten ei ole syytä keskittyä siihen, mikä ei keskustele toiveidesi kanssa, tai brändit, jotka eivät välitä tutustua teihin."Tuetaksesi tätä strategiaa", sallien sen soveltaminen suuressa mittakaavassa, kuitenkin, on tarvitaan teknologiaa.
Tietoja ja tekoälyä personoinnissa suuressa mittakaavassa
Gartner totesi, että, vuoteen 2026, 75% yrityksistä käyttää tekoälyä luodakseen synteettisiä asiakastietoja, kysynnän ennustamisen ja varastonhallinnan optimointi. Asiakkaan sitoutumisen raportti 2024, Twiliosta, osoitti, että brasilialaiset yritykset ovat edelläkävijöitä tekoälyn käytössä, 86% yrityksistä käyttää jo tekoälyä tuotteiden ja palveluiden henkilökohtaiseen suositukseen.
Tänään tekoäly on yritysten arvokkain työkalu asiakastietojen suurten volyymien käsittelyyn, näiden perusteella jotka, monia kertoja, yrityksillä on ollut vuosia, mutta eivät pysty käyttämään, yhdistää, käsitellä ja tehdä suhteelle hyödyllisiksi, erityisesti mittakaavassa, kommentoi Jones.
Toimihenkilölle, avain on käyttää asiakasdataa ja sitoutumisalustoja, joita tuetaan tekoälyllä, työkaluina personoinnin laajentamiseksi, varmistamalla ainutlaatuisia vuoropuheluja, jotka arvostavat asiakkaita ja, seurauksena, saavat heidät kuluttamaan enemmän brändiinsä ja olemaan uskollisempia sille. Lisäksi, on aina tärkeää jatkaa paremman datan investoimista, sillä ne mahdollistavat paremmat mukautukset. IA mahdollistaa, että pysähtyneet tiedot muuttuvat hyödyllisiksi resursseiksi, jotka tuottavat tuottoa.”
Lisäksi, hän osoittaa tehokkuuden lisääntymistä, mikä vähentää pitkän aikavälin kustannuksia ja lisää voittoja. "Teknologian omaksuminen mahdollistaa yrityksille käsitellä tietoa mittakaavassa, jota ei ole koskaan ennen nähty", samoin kuin toistuvien prosessien automatisointi, varmistamalla apulennon, joka tekee asiakaspalvelu- ja myyntipalveluista nopeampia. Tämä antaa ihmisagentteille tai markkinointi- ja myyntistrategisteille, aika käsitellä asiakkaita inhimillisesti. Asiakaslähtöisyys on tärkeintä, ja hän on se, joka mahdollistaa navigoimisen tämän uuden vuoden haasteissa, lopettaa.
