Digitaaliset teknologiat muuttavat tapaa, jolla liiketoiminta toimii – ja paremmin. Myyntisuppilot ja integroidut alustat, nykyään ne ovat osa monia yrityksiä, auttavat räätälöimään kampanjoita, prosessien automatisointi ja tulosten parantaminen. Haasteena on ymmärtää, miten näitä ratkaisuja voidaan käyttää tehokkaasti
McKinseyn tutkimus osoitti, että yritykset, jotka investoivat digitaaliseen personointiin, voivat lisätä tulojaan jopa 15%. Tämä johtuu siitä, että kuluttajat suosivat brändejä, jotka tarjoavat kokemuksia, jotka vastaavat heidän tarpeitaan.
Thiago Finch, toimitusjohtajaRasti, korostaa, että tämä on liike, joka on tullut jäädäkseen. Ostajat odottavat räätälöityjä ratkaisuja. Kuka pystyy toimittamaan tämän, voittaa uusia asiakkaita ja sitouttaa vanhat, sano. Hän varoittaa myös, että tämän trendin sivuuttaminen voi asettaa yritykset kilpailuhaittaan. Lopulta, kilpailijat, jotka ovat jo modernisoineet toimintansa, pystyvät tarjoamaan samankaltaisia tuotteita tai palveluja, mutta nopeammin ja asiakkaan kanssa yhteydessä
Personointi: erosta tarpeeksi
Tänään, verkkokaupan personointi ei ole enää etu, vaan siitä on tullut vaatimus. CRM- ja markkinointiautomaatiotyökalut auttavat yrityksiä ymmärtämään asiakasta ja optimoimaan ostokokemuksen. Tämä tarkoittaa merkityksellisempiä tarjouksia ja suurempaa konversiomahdollisuutta. Ostajat myös voittavat, sillä he saavat ilmoituksia, jotka on suunnattu heidän nykyisiin tarpeisiinsa, mikä heijastuu ajansäästöön
Finch selittää, että alustat kuten Ticto yhdistävät automaation älykkäisiin strategioihin, kuten kohdennetut tarjoukset ja räätälöidyt paketit. Nämä ratkaisut auttavat lisäämään liikevaihtoa ja tekevät asiakaskokemuksesta käytännöllisemmän ja merkityksellisemmän. Lisäksi, optimoi tiimien aikaa, jotka voivat keskittyä suuremman vaikutuksen omaaviin tehtäviin, kuin strateginen suunnittelu, innovatiivisten kampanjoiden luominen ja pitkäaikaisten kumppanuuksien kehittäminen, kommentoi
Käytännön esimerkki on algoritmien käyttö verkkokaupassa ehdottamaan tuotteita, jotka liittyvät asiakkaan jo ostamiin tuotteisiin. Tämä lähestymistapa lisää uusia myyntimahdollisuuksia ja vahvistaa suhdetta brändin ja kuluttajan välillä, luomalla asiakaspalvelua, joka vastaa paremmin yleisön odotuksia
Automaatio kasvaa laadukkaasti
Prosessien automatisointi voi myös muuttaa monimutkaiset rutiinit yksinkertaisiksi tehtäviksi. Esimerkiksi, chatbotit ratkaisevat usein kysyttyjä kysymyksiä ilman asiakaspalvelijaa, kun automaattiset sähköpostit auttavat lähettämään maksumuistutuksia tai aikataulujen vahvistuksia. Terveydenhuollossa, automaattiset järjestelmät helpottavat ajanvarausta ja digitaalisten reseptien lähettämistä, paranta potilaiden kokemusta ja klinikoiden tehokkuutta
Thiago Finch korostaa, että tämä prosessi ei tarkoita inhimillisen kosketuksen menettämistä tai vähemmän huomiota asiakkaille. Automaation avulla voi kasvaa tinkimättä laadusta. Yritykset pystyvät palvelemaan enemmän ihmisiä lyhyemmässä ajassa ja järjestelmällisesti yhdistämällä erilaisia työkaluja, luodaan tehokas järjestelmä, väittää
Hyvä esimerkki tulee palvelualalta, missä monet yritykset käyttävät automaatiota aikatauluttaakseen tapaamisia ja seuratakseen pyyntöjä reaaliajassa. Tämä tekee prosesseista nopeampia, mikä heijastuu kuluttajien hyviin arvioihin
Mitä odottaa vuodelta 2025
Seuraavina vuosina, markkinan on omaksuttava vielä enemmän innovaatioita, kuinka tekoälyn käyttö ennustaa käyttäytymistä ja säätää kampanjoita oikeaan aikaan. Tämä muuttaa jo tapaa, jolla brändit vuorovaikuttavat yleisön kanssa, ja se tulee varmasti jatkamaan kasvavaa suuntaansa vuoden 2025 aikana
Finchille, salaisuus on tietojen älykkäässä käytössä. Työkalujen omistaminen on vain alku. Osata osata on se, mikä tekee eron. Yritykset, jotka hyödyntävät tietoja hyvin, saavuttavat tuloksia, jotka ovat paljon keskiarvon yläpuolella, mutta heidän on pian alettava sopeutua uuteen aikakauteen verkkokaupassa, päättää
