Verkossa liiketoiminnan maailmassa, Jokainen sekunti on tärkeä. Vastausaika potentiaaliselle asiakkaalle (joka osoitti kiinnostusta tuotteeseen tai palveluun ja antoi yhteystietonsa) voi olla ratkaiseva myynnin sulkemisen tai arvokkaan mahdollisuuden menettämisen välillä. Tutkimukset osoittavat, että liidin muuntamismahdollisuuksiin vaikuttaa se, kuinka nopeasti yritys vastaa ensimmäiseen yhteydenottoon
InsideSales-tietojen mukaan, muutoksen mahdollisuudet johtavan ensimmäisten viiden minuutin aikana ensimmäisen yhteydenoton jälkeen ovat vaikuttavat: 21 kertaa suuremmat kuin jos vastaus kestää 30 minuuttia. Lisäksi, kun aika vastata kestää viidestä kymmeneen minuuttiin, konversiotaajuus vähenee neljä kertaa. Joten, toimia nopeasti on välttämätöntä asiakkaan kiinnostuksen herättämiseksi sillä hetkellä kun hän on eniten sitoutunut
Täydentäen tätä tietoa, HubSpotin tutkimuksen mukaan 78 % kiinnostuneista ostajista ostaa todennäköisemmin yritykseltä, joka vastaa ensimmäisenä heidän kysymyksiinsä. Tämä tieto paljastaa suuren mahdollisuuden yrityksille, jotka haluavat erottua markkinoilla. Vastaamalla nopeammin, yritys ei ainoastaan lisää mahdollisuuksiaan konversioon, mutta myös osoittaa sitoutumista asiakaspalveluun
Alberto Filhon mukaan, Poli Digitalin toimitusjohtaja, keskittämisen ja asiakaspalvelukanavien automaation teknologioiden kehittäjä, yksi tehokkaimmista tavoista parantaa vasteaikaa on investoida automaatioon
Teknologiset työkalut voidaan konfiguroida lähettämään automaattisia viestejä heti, kun liidi ottaa yhteyttä, varmistamalla, että hän tietää heti, että hänen pyyntönsä on vastaanotettu ja sitä käsitellään. Tämä ei vain säästä aikaa, mutta myös välittää ammattitaitoa ja asiakaspalvelua, väittää toimitusjohtaja
Lisäksi, tiimisi koulutus on olennaista vastataakseen liideihin nopeasti ja tehokkaasti. Hyvin valmistautunut tiimi ymmärtää ketteryyden tärkeyden ja osaa käsitellä erilaisia pyyntöjä ilman palvelun laatua vaarantamatta, Korostaa Poikaa
Toinen tärkeä strategia on seurata reaaliaikaisesti yrityksen tuotteista kiinnostuneita asiakkaita erityisohjelmistojen avulla. Alberto selittää: "Nämä järjestelmät mahdollistavat tunnistaa, mitkä liidit on hoidettava välittömästi, auttaa tiimiäsi priorisoimaan kiireisimmät ja lupaavimmat yhteystiedot
Saavuttaakseen huomion, On tärkeää hakea jatkuvaa palautetta vasteajoista ja asiakaskokemuksesta. Säännöllinen näiden mittareiden arviointi auttaa yritystäsi tunnistamaan heikkouksia ja toteuttamaan jatkuvia parannuksia prosessissa, Poli Digitalin toimitusjohtaja lopettaa
