Kun yritykset toimivat vain kotiinkuljetuksella, Yksi suurimmista brändien kohtaamista haasteista on asiakkaiden kanssa tunnistautumisen luominen. Lopulta, ilman fyysistä toimintaa, suhde pyrkii usein olemaan hyvin pinnallinen, vähän mahdollisuuksia luoda side kuluttajaan, jotain olennaista asiakasuskollisuuden prosessissa
SalesForcen tutkimus, inkluusiivinen, huomautti että 95 %:lle brasilialaisista, kokemus on yhtä tärkeä kuin hankittu tuote tai palvelu. Se johtui siitä, että MTG Foods -verkosto – suurin japanilaisen ruoan ja poken kotiinkuljetus Etelä-Brasiliasta, Matsuri to Go ja Mok The Poke -merkkejen kautta – päätti investoida paitsi elintarvikkeiden laatuun, myös tuotteiden mukana tulevissa pakkauksissa. Ja syntyi "keskusteleva laatikko" asiakkaan kanssa
Olemme aina olleet huolissamme tarinankerronnastamme ja siitä vaikutelmasta, jonka asiakkaamme meistä saisi. Siksi, perustamisen jälkeen alkaen, käytämme pakkauksia jotka kertovat tarinoita ja ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa, lisäksi varmistaaksemme erinomaisen käyttökokemuksen tuotteitamme käytettäessä sanoo Raphael Koyama, verkon toimitusjohtaja
Pakkausten mukana tulee viesti joka alkaa seuraavalla tavalla Hei, olen kuin puhekupla :). Seuraavassa, pieni teksti vahvistaa viestiä, joka on aina jokin tietty teema ja tavoite. Asiakas, niin, voi skannata QR-koodeja ja olla vuorovaikutuksessa verkon edistämässä sisällössä ja toimissa
Merkki syntyi vuonna 2020 ja on siitä lähtien noudattanut tätä strategiaa. Meillä on ravintola Lontrinassa, kutsunnan Matsuri, joka on suljettu taloudellisten vaikeuksien vuoksi pandemian aiheuttaman. Meillä oli paljon asiakkaita ja meidän piti kertoa että jatkaisimme, useampia eri tavalla. Käytämme puhuvaa laatikkoa esittämään videon, QR-koodin kautta, perustajien kanssa, selittäen että toimisimme vain kotiinkuljetuksella, Matsuri to Go -এর মাধ্যমে, selitä Koyama
Lisäksi, luomme pakkauksen tunnuslauseella 'antaminen ei ole vaihtoehto' ja myös kirjeen allekirjoittaneilta perustajilta, täydentää Raphael. Lisäksi kirje, Pakkaus sisälsi QR-koodin joka toisti videon perustajilta selittämässä sulkemista ja jota on katsottu yli 25 000 kertaa
Operaatio muuttui, nopeasti, menestys: lyhyessä ajassa, Uusia kauppoja on avattu ja Matsuri to Go on tullut Etelä-Brasilian suurimmaksi japanilaisen ruoan kotiinkuljetus- ja noutopalveluketjuksi, tällä hetkellä 25 toimipistettä 5 osavaltiossa ja yli 60 000 tilausta kuukaudessa kotiinkuljetuksena
Maailmanmestaruuskilpailuissa 2022, merkki käytti ”puhuvaa laatikkoa” lottopoolon mainostamiseen: jokainen oikein veikattu arvaus tuottaisi 10 dollarin kuponkin verkoston asiakkaille, jotka vielä osallistuisivat toiseen 50 euron kuponkiin ostoksiin sovelluksessa tai omalla verkkosivustollaan. Pakkaus sai vihreitä ja keltaisia värejä Brasilian maajoukkueen kunniaksi. Tuona aikana, verkon oli vain kahdeksan yksikköä, mutta oli yli 1.100 asiakasta osallistumassa lottopooliin, joka oli 220 voittajaa.
Matsuri to Go -pakkausten uusimmissa versioissa on teemaan sopiva nauha, kanssa vuoden lopun viestin: "Vuonna 2024, piirrämme uusia polkuja ja saavutamme uusia kohteita. Vuonna 2025, me jatkamme yhdessä, VOITAMME HASTATTEET, kirjoittamalla uusia tarinoita. "Puhuva laatikko" välittää viestin esittelemään brändin nykytilan ja tavoitteet vuodelle 2025, videolla jonka verkon toimitusjohtaja on kuvannut yhdessä QR-koodeista. Ei muuta, Spotify-soittolista, teemallisilla kappaleilla
Muutamme pakkauksemme brändimme ainutlaatuiseksi tunnusmerkillä. Vuoden aikana, luomme erilaisia versioita, aina pyrkimyksenä pitää meidät lähellä asiakkaitamme. Jopaamme asti siinä lukee viesti 'sisältää rakkautta', jotta voimme viestiä arvomme ja tarkoituksemme, korostaa Raphael.
Lisäksi, pakkaus sisältää Spotify-soittolistoja, samat musiikit kuin Lontrinan ravintolassa soitetaan, joka avattiin uudelleen vuonna 2023. Nämä soittolistat on jo tallennettu 889 käyttäjän toimesta. Linktree, resurssi käytetty yhdistämään kaikki QR-koodin linkit, se on jo yli 27 000 sitoutumista ja videot ovat keränneet lähes 30 000 katselukertaa.
MOKO POKE
Matsuri to Go kasvaessa, MTG Foods -verkko syntyi, sisältää myös muita yrityksiä: Mok The Poke, perustettu Marian Clara Rochan toimesta, yritysryhmän jäsen. Keskittynyt perinteiseen havaijilaiseen ruokalajiin, O Mok The Poke sisältää myös ainesosia pakkauksissaan
Poke on tunnettu terveellisestä ja helposti syötävästä ruoasta. Mutta mikä minua eniten viehätti ruoanlaitossa oli sen käytännöllisyys, joka mahdollisti sen sopeutumisen päivittäiseen elämääni. Siksi, meidän pakkauksemme pitäisi toimia kulhona nautittavaksi, nestettä varten vastus, se myös pitäisi olla käytännöllinen, jotta asiakas voisi käyttää sitä missä tahansa. Siksi, tutkimme monia vaihtoehtoja ennen kuin päädyimme nykyiseen laatikkomalliin, mit räätälöidyllä koolla, kanssain kastikkeet erillisissä astioissa jotta crispiet säilyisivät rapeina ja alustana oleva tarjotin, selittää Maria Clara
Lisäksi, Mok The Poken pakkauksen tehtävänä on myös välittää brändin olemus. Valitsimme silmiinpistäviä värejä jotka tulevat ruoanlaitosta, kirkkaan oranssi tulee lohesta, vihreä tuoreuden sekoitus lehtiä ja keltaiset kullanruskeat sävyt meidän crispeissämme. Lisäksi, Poke on hyvin kaunis ruokalaji joka herättää asiakkaassa halun syödä silmillään ja ottaa valokuvia. Sitten vahvistimme iskulauseemme ja lisäsimme hauskoja lauseita pakkaustamme piristämäänviileätäydellinen joka kulmasta, vahvistaa yrittäjä
Mok The Poken yksiköt toimivat yhdessä Matsuri To Gon franchising-toimipisteiden kanssa. Yhdessä on 50 yksikköä ympäri Brasilian, arvioidaan tuottavan 70 miljoonan Brasilian realin liikevaihdon vuonna 2024. Uskomme että kasvumme liittyy paljon siihen huoleen jota meillä on asiakkaidemme kokemuksen suhteen. Pakkaus on aina ollut yksi parhaista mahdollisuuksista varmistaa se. Luulen että onnistui, leikkii Raphael Koyama
