Suuret tapahtumat tuovat meille tärkeitä suuntauksia ja pohdintoja. Tällä kertaa, NRF 2025, suorittanut Javitsin messukeskuksessa, New Yorkissa, näytti että, vaikka digitaalinen voima on kuinka suuri tahansa, fyysinen kauppa on edelleen paikallisen vähittäiskaupan sydän, integroituna edistyneimpiirakenteisiin vastaamaan alan tarpeisiin. Tapahtuman aikana, keskustelut keskittyivät teemoihin kuten teknologia, personointi, sosiaalinen kaupankäynti ja fyysisten myymälöiden uudelleen keksiminen, muuttamalla ne ainutlaatuisiksi ja unohtumattomiksi kokemuksiksi kuluttajille
Katsotaan alan suurimmaksi ja vaikutusvaltaisimmaksi messuksi, NRF, National Retail Federationin järjestämä, joka vuosi kokoaa markkinoiden jättiläiset, visionääriset startupit ja teknologia-asiantuntijat keskustelemaan kaupankäynnin tulevaisuudesta. César Baleco varten, IRRAH-ryhmän toimitusjohtaja, paranaalainen ryhmä läsnä tapahtumassa ja joka palvelee 70 maata digitaalisilla ratkaisuilla muoti- ja vähittäiskaupassa, tapahtumaan osallistuminen oli tilaisuus tuoda innovaatioita, jotka todella tekevät eron ihmisten arjessa
Ainutlaatuisia kokemuksia, yhteys yhteisöön ja integraatio verkkoon ovat avaimet vähittäiskaupan muuttamiseen. Meidän sitoumuksemme on jatkaa innovointia yllättääksemme ja helpottaaksemme asiakasta matkalla, väittää
Keskeisten esiteltyjen trendien joukossa, César nostaa neljä huomiota, jotka herättivät kiinnostusta tapahtuman aikana ja miten ne toimivat käytännössä
Asiakaslähtöinen teknologiaTekoäly (IA) muuttaa vähittäiskauppaa, mahdollistaa mittakaavassa tapahtuvan räätälöinnin ja kokemukset, jotka vähentävät kuluttajan vaivannäköä. Salaisuus, asiantuntijoiden mukaan, on unelmoi suurista, aloittaa pienestä ja toimia nopeasti
Käytännössä, tekoälyn soveltaminen vähittäiskaupassa sisältää asiakastietojen keräämisen reaaliaikaisten räätälöityjen kokemusten luomiseksi, tuotesuositukset ja automatisoidut vuorovaikutukset chatbotien kautta. Se myös mahdollistaa ostoprosessin optimoinnin, tehokkaammaksi ja intuitiivisemmaksi, ja auttavat räätälöityjen markkinointikampanjoiden luomisessa
Avain on aloittaa yksinkertaisista ratkaisuista, suorita nopeita testejä ja paranna jatkuvasti saatujen palautteiden perusteella, varmistamalla jatkuvan räätälöinnin, joka vastaa paremmin asiakkaan tarpeita ja luo kitkattoman kokemuksen. Tämä tarkoittaa asiakkaalle yksinkertaisen prosessin tarjoamista, sujuvaa ja esteetöntä koko brändin vuorovaikutusmatkan ajan, oletta myymälässä, verkkosivustolla tai muissa kanavissa
Ajatuksena on minimoida tai poistaa kaikki esteet, jotka voivat aiheuttaa tyytymättömyyttä, viivästykset tai vaikeudet kuluttajalle intuitiivisen verkkosivuston tai sovelluksen kautta, nopea navigointi, jonottaa vähentäminen automaattikassoilla, esimerkiksi, voit itsekin toteuttaa tehokkaita chatboteja tai virtuaaliavustajia, kommentoi César Baleco
Kaupat yhteyspisteinäFyysisten myymälöiden muuttaminen yhteyspisteiksi tarkoittaa immersiivisten ja vuorovaikutteisten tilojen luomista, jotka ylittävät pelkän tuotteiden ostamisen, tarjoamalla kokemuksia, jotka luovat emotionaalisia yhteyksiä asiakkaiden ja brändin välille, vahvistamalla asiakasuskollisuutta. Esimerkit kuten IKEA ja LEGO havainnollistavat täydellisesti tätä lähestymistapaa, luodessaan ympäristöjä, jotka ovat täynnä tarinankerrontaa ja muotoilua, jotka viehättävät kuluttajia
Sosiaalinen kaupankäynti nousussaSosiaalinen kaupankäynti tuo mukanaan ostamisen kätevyyden suoraan sosiaalisissa medioissa, käyttäen vaikuttajia luomaan aitoja ja mukaansatempaavia kokemuksia, lisäksi hyödyntää toimintoja kuten live-ostokset myynnin edistämiseksi. Hän muuttaa tapaa, jolla kuluttajat löytävät ja ostavat tuotteita, luomalla uusia sitoutumis- ja uskollisuusmahdollisuuksia
Kestävyys jäädäksesiTarkoittaa kestävien ja eettisten tuotteiden tarjoamista, lisäksi vastuullisten liiketoimintakäytäntöjen omaksuminen. Ympäristönsuojelun ja sosiaalisen oikeudenmukaisuuden arvojen kanssa linjautuessaan, brändit voivat sitouttaa tietoisia kuluttajia, jotka pyrkivät tekemään eroa ostopäätöksillään
IRRAH:n johtajalle, NRF 2025 teki selväksi, että tulevaisuuden vähittäiskaupan on tasapainotettava teknologinen innovaatio vahvan inhimillisen yhteyden kanssa, vahvistamalla näkemystä, että asiakas on aina etusijalla. Olemme tarkkaavaisia markkinoiden muutoksille, mutta, kaiken yläpuolella, etsimme ratkaisuja, jotka todella vaikuttavat positiivisesti kuluttajiemme elämään, Baleco totesi: "Näiden suuntausten kanssa, joita käsiteltiin ja korostettiin laajasti NRF:ssä, Ryhmämme pysyy linjassa vähittäiskauppaa muokkaavien muutosten kanssa, investoimalla teknologiaan ja tarkoitukseen jatkaakseen asiakkaidensa yllättämistä ja viehättämistä.”
