Huolimatta verkkokaupan kasvusta vuosien varrella, tämä sektori on kohdannut merkittäviä esteitä käyttäjien luottamukseen liittyen. Brasilian pankkien liiton (FEBRABAN) tekemän tutkimuksen mukaan,8 kymmenestä 10 brasilialaisesta pelkää joutuvansa verkkohuijauksen uhriksi, ja 35% haastatelluista pitää virtuaalisia ostoksia henkilökohtaisten tietojen luvattoman käytön kannalta haavoittuvimpana toimintana
Marlon Tsengille, toimitusjohtajaPagsmile, maksupalvelu, joka on erikoistunut ratkaisuihin, jotka yhdistävät liiketoiminnan kehittyville markkinoille, ihmiset pelkäävät, että heidän tietonsa vuotavat tai niitä käytetään väärin, erityisesti tuntemattomilla alustoilla tai sellaisilla, jotka eivät välitä uskottavuutta. Lisäksi, epäselvyys tietosuojakäytännöistä ja turvallisuussertifikaattien puute vaikuttavat merkittävästi tähän negatiiviseen käsitykseen
Toinen tutkimuksessa korostettu seikka on huoli petoksista. Verkkohuijausten lisääntymisen myötä, kuluttajat ovat varovaisempia syöttäessään arkaluontoisia tietoja, kuten luottokorttinumeroita ja salasanoja. Tämä varovaisuus, vaikka se on perusteltua, vaikuttaa suoraan yritysten konversioprosentteihin, jotka menettävät potentiaalisia myyntejä
Tämän tilanteen kääntämiseksi, Tseng korostaa, kuinka tärkeää yritysten on otettava käyttöön toimenpiteitä, jotka priorisoivat turvallisuutta alustoillaan, selkeä tietojenkäsittelyssä ja läpinäkyvä viestintä siitä, miten tietoja suojataan. Maksuvaihtoehtojen monipuolistaminen on myös etu kuluttajien vastarinnan vähentämiseksi. Tarjota monipuolisia ja laajalti tunnettuja menetelmiä, kuin Pix, pankkitilit ja digilompakot, muiden kuin luottokorttien, voi lisätä asiakkaan hallinnan tunnetta
Marlon korostaa, että tämä joustavuus ei ainoastaan vastaa yksilöllisiin mieltymyksiin, mutta se myös osoittaa, että yritys on linjassa yleisönsä tarpeiden ja odotusten kanssa. Lisäksi, salauksensertifikaattien käyttöönotto, kuin SSLTurvalliset sokettikerrokset), luottamusta kuluttajien kanssa voidaan rakentaa näyttämällä markkinoilla tunnustettuja luottamussymboleita ja yksinkertaistamalla tietoja tietosuojakäytännöistä
Sijoittaminen läpinäkyvyyteen ja turvallisen digitaalisen kokemuksen tarjoaminen käyttäjille mahdollistaa yrityksen hyödyntävän koko verkkokaupan potentiaalin, ei vahvistaen brändiä, mutta myös voittamalla lisää asiakkaiden uskollisuutta, päätti toimitusjohtaja
