Yhä kilpailullisemmassa ympäristössä, asiakaskokemus vahvistuu avaintekijäksi brändien uskollisuuden ja menestyksen kannalta. Uuden tutkimuksen "Kulutus- ja uskollisuustiedot Brasiliassa" mukaan, 76% vasta haastatelluista pitää asiakaspalvelua erittäin tärkeänä tekijänä kuluttajan pysyvyyden varmistamiseksi, kun 80 % vastaajista väittää lopettaneensa brändin ostamisen kokemansa ongelman vuoksi
Suoritettu Neogridillä, teknologia- ja tietointelligence-ekosysteemi, joka kehittää ratkaisuja kulutuksen hallintaan, yhteistyössä Opinion Boxin kanssa, teknologian viite markkinatutkimukseen ja asiakaskokemukseen, uusi tutkimus osoittaa myös, että vain 6 % brasilialaisista kuluttajista suhtautuu neutraalisti palveluun. Joidenkin osien osuus pitää palvelua vähämerkityksisenä (1,7%) tai mitään merkittävää (0,3%)
Tyytymättömyys palveluun vaikuttaa suoraan kuluttajan uskollisuuteen ja, seuraavasti, merkkien tulokset. Yhä digitaalisemmassa ja kilpailullisemmassa ympäristössä, tarjota sujuva ja henkilökohtainen kokemus on välttämätöntä, Selitä Tiago Senna, Neogrid:n vähittäiskaupan toimitusjohtaja. Nykykuluttaja arvostaa nopeutta, selkeys ja huomiota kaikissa kosketuspisteissä, jaamat yritykset jotka eivät seuraa tätä liikettä menettävät todennäköisesti tilaa.”
tässä kontekstissa, digitaalinen kokemus nousee esiin: 60 % haastatelluista pitää tärkeänä olla toimiva verkkosivusto tai sovellus, nopea ja intuitiivinen on erittäin tärkeää. Varmista sujuva navigointi, On tarjottava täydellinen ja hyvin jäsennelty tuotesivu päivitettyine kuvineen ja selkeine kuvauksineen. Nämä elementit luovat luottamusta kuluttajalle, samoin kuin ne edistävät brändien parempaa suorituskykyä verkkoympäristössä
Personalisointi lisää sitoutumista ja konversioita
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, näyttämällä hakua tärkeimmistä ja yksilöllisistä mieltymyksistä riippuvista vuorovaikutuksista. Vain 9 % eivät näe etua tällaisessa toiminnassa, kun 7 %:lla ei ole vielä varmuutta niiden vaikutuksista
Tiedot korostavat hyvän asiakaspalvelun ja digitaalisten kokemusten tärkeyttä, jotka todella täyttävät kuluttajan odotukset. Tämä on olennaista strategia brändin maineen vahvistamiseksi, Lisätä myyntiä ja rakentaa pitkäaikaista lojaalisuussuhdetta asiakkaan kanssa, lisää Senna
