Brasilian verkkokauppa elää nopeiden ja haastavien muutosten aikaa. Kulutuksen kasvavan digitalisoitumisen myötä, yhä useammat kuluttajat ovat siirtyneet verkkoshoppaamiseen, ajamalla alan kasvua. Kuitenkin, tämä kasvu ei aina ole lineaarista. Monet myymälöitä kohtaa edelleen esteitä pitääkseen toimintansa kestävänä ja lisätäkseen kävijöiden muuntamista toistuviksi asiakkaille.
Erittäin kilpailullisessa ympäristössä, missä kuluttajille on laajat vaihtoehdot ja odotukset ovat yhä korkeammat, ymmärtää, kuinka erottua ja sitouttaa asiakas on olennaista. tässä kontekstissa, asiakassasuhteiden strateginen hallinta nousee ratkaisevaksi erottelutekijäksi verkkokauppojen menestykselle
Tietojen mukaanCRM-raporttiMailbiz, joka analysoi tuhansia verkkokauppatoimia, asiakkaiden kanssa suhteiden muoto voi vaikuttaa suoraan tuloksiin
1. Yhteydenpidon tiheys ja sen vaikutus myyntiin
Usein viestinnän lähettäminen on merkittävä tekijä verkkokauppojen suorituskyvyssä. Analysoitujen tietojen mukaan, verkkokaupat, jotka lähettävätyli 30 kampanjaa kuukaudessarekisteröivät keskimääräisen liikevaihdon45 tuhatta R$, kun taas ne, jotka lähettävät 1–4 kampanjaa, pysyvät alueellaR$ 2.333.
Näin, jatkuva yhteydenpito voi auttaa vahvistamaan brändiä kuluttajien muistissa. Kuitenkin, tämän kontaktin tehokkuus riippuu sisällön merkityksellisyydestä ja kohdeyleisön segmentoinnista
2. Automaation rooli asiakaskonversiossa
Automaatioimplementointi vaikuttaa suoraan myyntiin. Yritykset, jotka käyttävätautomaattiset tervetulovirratrekisteröivät liikevaihtoa143% suurempikuin ne, jotka eivät käytä tätä strategiaa
Automaatio mahdollistaa viestinnän lähettämisen kullekin asiakkaalle sopivimmalla hetkellä, välttämällä suhteessa olevia aukkoja ja lisäämällä konversiomahdollisuuksia
3. Hylättyjen ostoskorien palauttaminen
Verkkokaupan ostoskorin hylkäämisaste pysyy korkeana, mutta tiedot osoittavat, että rakenteellinen lähestymistapa voi lieventää tätä ongelmaa. Yritykset, jotka käyttävätautomaati hylättyjen ostoskorien palauttamiseksisähköpostin ja WhatsAppin kautta voivat saada takaisin jopaR$ 298 mil/mêsmyynnissä, joka, toisinpäin, olisi kadonnut
Näiden vuorovaikutusten automatisointi vaikuttaa myössijoitetun pääoman tuotto (ROI), joka voi nousta jopa9 R$,01tässä tyyppisessä kampanjassa
4. Suhde kontaktipohjan koon ja liikevaihdon välillä
Tiedot osoittavat, että verkkokaupat, joillayli 100 tuhat kontaktiarekisteröivät keskimääräisen liikevaihdonR$ 33.835/mês, kun taas ne, joilla on alle 5.000 kontaktia on alueellaR$ 1.584/mês.
Näin, asiakannan laajentaminen, kun tehty pätevästi, voi vaikuttaa suoraan taloudellisiin tuloksiin. Strategiat kuten aktiivinen liidien hankinta ja tehokas segmentointi voivat edistää tätä kasvua
5. CRM:n vaikutus verkkokaupan organisaatioon
Rakenteellista CRM-työkalua käyttävät verkkokaupat saavuttavat keskimäärin myyntituloja21 R$.900/mês, kun taas ne, jotka eivät käytä, jäävät5 R$.300/mês.
CRM ei ole vain asiakastietojen säilytyspaikka, mutta yksi keino, joka mahdollistaa kampanjoiden räätälöinnin ja parantaa viestintää kuluttajan matkalla
Rakenteellinen suhde: ratkaiseva tekijä verkkokaupan kasvulle
Tiedot osoittavat, että rakenteellisen asiakassuhteen rakentaminen voi vaikuttaa verkkokaupan suorituskykyyn. Viestinnän toistuvuus, automaation käyttö ja laadukkaiden kontaktien hankinta ovat tekijöitä, jotka vaikuttavat suoraan tuloksiin
Tämän tiedon analysointi voi auttaa kauppiaita tunnistamaan parannuskohteita toiminnoissaan ja laatimaan tehokkaampia strategioita asiakastavoitteiden säilyttämiseksi ja muuntamiseksi
Mailbiz on ihanteellinen kumppani myynnin ja tulosten vauhdittamiseen verkkokaupoissa! Yli 5000 asiakasta, tarjoamme räätälöityjä strategioita ja edistynyttä teknologiaa automaatiossa ja CRM:ssä. Asiantuntijatiimimme auttaa sinua sitouttamaan asiakkaita työkalujen, kuten asiakashankinnan, avulla, ostokauppa, kampanjoiden luominen, aloitussivut, segmentointi, automaatiot ja ostoskorin palautus. Kaikki tämä intuitiivisella hallintapaneelilla hallinnan helpottamiseksi
