Honeywell on juuri julkaissut tuoreimman tekoälytutkimuksensa vähittäiskaupan alalla. Sisältö korostaa, että yli 8 kymmenestä vähittäiskauppiaasta aikoo lisätä automaation ja tekoälyn (AI) käyttöä toiminnoissaan, kulloista, kuten kuluttajakäyttäytymisen muutoksiin sopeutuminen, parantaa työntekijöiden taitoja ja parantaa tehokkuutta ostajille
Tutkimus, tehty Yhdysvaltojen vähittäiskauppiaiden ja kuluttajien kanssa vuoden lopun juhlakauden edellä, se myös paljasti, että 35 % kauppiaista aikoo merkittävästi lisätä investointejaan tekoälyyn käsitelläkseen suurimpia ongelmakohtia, joita he kohtaavat nykyisessä kiihtyvässä ja hajautetussa ilmapiirissä, mukana parannettu palautusten hallinta, asiakaspalvelun automatisointi ja tuotteen saatavuuden seuranta
Olemme todellakin uuden aikakauden kynnyksellä vähittäiskaupassa, kuinka tekoälyn resurssien kehitys vaikuttaa myönteisesti ostajan matkaan, työntekijäkokemuksessa ja vähittäiskaupan toimitusketjun toiminnassa, sanoi David Barker, Honeywellin tuottavuusratkaisujen ja -palveluiden presidentti. "Matkallaan kohti autonomisia toimintoja", ratkaisujen on tarjottava käyttökelpoisia tietoja, jotka auttavat parantamaan osaston työntekijöiden taitoja, täydellinen
Tutkimus vahvisti myös, että alan kauppiaat käyttävät tekoälyä parantaakseen työntekijöidensä taitoja ja parantaakseen heidän työkokemustaan, mitä voi, lopulta, auttaa täyttämään yli 580 000 työpaikkaa, jotka on ennakoitu Yhdysvalloissa tälle vuodelle¹
Tutkimuksen tärkeimmät tulokset:
- Yli puolet kyselyyn osallistuneista vähittäiskaupan johtajista sanoi, että tekoäly parantaa työntekijöiden pysyvyyttä. Lisäksi, 52% uskovat, että tekoäly voi auttaa työntekijöitä edistymään nopeammin urallaan, laajentamalla sosiaalisia taitojasi ja tarjoamalla jatkuvasti arvoa työpaikoillesi
- Yli puolet (6 kymmenestä) vähittäiskaupan johtajista sanoi, että tekoälytyökalut helpottavat työntekijöiden työtä, kun 55 % sanoi, että ne lisäävät päivittäistä tyytyväisyyttä. Tämä on linjassa vähittäiskaupan alan kasvavan keskittymisen kanssa siihen, miten työntekijöiden tyytyväisyys voi tukea asiakaskokemusta heidän liiketoiminnassaan
- IA:lla on myös yhä tärkeämpi rooli asiakaskokemuksen parantamisessa ostajille, sekä verkko- että henkilöostoksilla. Hän voi tarjota ostajille paremman pääsyn tietoihin, nopeammat transaktiot, sekä helpompi tapa verrata hintoja
Honeywellin vähittäismyyntitutkimuksen tärkeimmät tulokset olivat:
- Kaksi kolmasosaa kyselyyn osallistuneista kuluttajista (66%) ilmoitti käyttäneensä tekoälyä ostosten aikana, ole kysymyksen esittämiseksi chat-botin kautta, verrata hintojen vertailu myyjien välillä tai tiivistää asiakasarvosteluja
- Hintojen vertailu kauppojen välillä on kaukana suosituin käyttötapa AI:lle (53%), seurattuna tuotteen saatavuuden tarkistaminen (41%) ja yksinkertaisemman ja sujuvamman kassakokemuksen saaminen (34%)
Jos haluat tietää lisää tutkimustuloksista ja siitä, miten Honeywellin tekoälyratkaisut auttavat muokkaamaan uuden aikakauden vähittäiskauppaa, vierailuhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologia
Honeywell palkkasi Wakefield Researchin toteuttamaan Honeywellin vähittäiskaupan johtajien kyselyn ja Honeywellin vähittäiskaupan kuluttajakyselyn (yhteisesti kutsuttu "Honeywell AI vähittäiskaupassa -kysely"). Nämä olivat tutkimuksia, jotka toteutettiin "Omnibus Survey" -muodossa ajanjaksolla 2. - 8. joulukuuta 2024 käyttäen sähköpostikutsua ja verkkokyselymuotoa. Vähittäiskaupan johtajien kyselytutkimus haastatteli 100 Yhdysvaltojen johtajaa, jotka täyttivät vähimmäisvaatimuksen varatoimitusjohtajasta vähittäiskaupan yrityksissä, joiden vuotuinen liikevaihto oli vähintään 100 miljoonaa dollaria. Vähittäiskaupan kuluttajatutkimus haastatteli 1.000 kansalaista aikuista Yhdysvalloista, jotka edustavat kansallisesti, ikä välillä 18 ja enemmän
