Kun käyttäjä lataa sovelluksen, odotuksena on, että kokemus on intuitiivinen, toimiva ja tyydyttävä. Kuitenkin, monia kertoja, tämä matka keskeytyy ennen kuin käyttäjä ehtii tutkia alustan koko potentiaalia. Tämä on todellisuus jokaLeandro Scalise, RankMyAppin toimitusjohtaja ja mobiilimarkkinoinnin asiantuntija, seuraa läheltä. Etsimässä ymmärtää tämän käyttäytymisen taustalla olevia syitä, Scalise teki yhdenmittausja tunnistettiin viisi päätekijää, jotka saavat käyttäjät poistamaan sovelluksia vuonna 2025
Ensimmäinen kriittinen kohta, ammattilaisen analyysin mukaan, on sovelluksen käytettävyys. Monet käyttäjää poistaa sovelluksen, koska käyttöliittymä ei ole tarpeeksi intuitiivinen. Jos navigointi on sekavaa, suunnittelu näyttää vanhentuneelta tai kokemus on merkitty hitaudella, hylkäysmahdollisuudet kasvavat. Ensimmäinen vaikutelma on tärkeä, ja jos käyttäjän on käytettävä paljon vaivannäköä ymmärtääkseen, miten sovellusta käytetään, hän tuskin jatkaa sen asentamista, selitäScalise
Tehokkaan tuen puute on toinen syy, joka esiintyy usein analyysissä.Kun käyttäjä kohtaa ongelman eikä pysty ratkaisemaan sitä nopeasti ja helposti, pettymyys asettuu. Hän korostaa, että, ilman saavutettavaa ja reagoivaa asiakaspalvelukanavaa, suuntaus on, että käyttäjät mieluummin etsivät vaihtoehtoja markkinoilta kuin vaativat sovellusta, joka ei tarjoa riittävää tukea
Tekniset viat ja toistuvat bugit ovat myös keskeisiä tekijöitä peruutusasteessa.Sovellukset, jotka aiheuttavat jatkuvia virheitä tai odottamattomia kaatumisia, luovat negatiivisen kokemuksen ja saavat käyttäjät menettämään luottamuksensa palveluun. Scalisekorostaa, että tämä on yksi helpoimmista ongelmista, joita voidaan lieventää, siitä lähtien, kun yritykset ottavat proaktiivisen lähestymistavan virheiden korjaamiseen ja järjestelmän jatkuvaan päivittämiseen
Toinen mainittu tekijä on kokemusperehdytys, toisin sanoen, käyttäjän ensimmäinen yhteys sovellukseen. Jos tämä prosessi on hidas, byrokraattinen tai ei osoittaa arvoa nopeasti, hylkäysaste kasvaa. Suhde osoittaa, että yksinkertainen ja interaktiivinen esittely voi pitää enemmän käyttäjiä ja vähentää merkittävästi poistamisia ensimmäisinä päivinä
Lopuksi, Scalisetunnisti, että personoinnin ja kohdennetun viestinnän puute vaikuttaa myös negatiivaisesti asiakassuhteiden säilyttämiseen. Sovellukset, jotka lähettävät yleisiä tai merkityksettömiä ilmoituksia, jäävät usein huomiotta tai, joissakin tapauksissa, ärsyttää käyttäjää. Käyttäytymiseen perustuvat strategiat, kuin ilmoituksettyöntääpersonoidut ja kohdennetut kampanjat, voivat tehdä koko eron sitoutumisen ylläpitämisessä
C-tason, palvelun lopettamisen syiden ymmärtäminen ei ole vain kysymys numeroiden analysoimisesta, mutta käyttäytymisten tulkitsemisesta ja strategioiden säätämisestä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. "HEkäänteinenkorkea viittaa siihen, että hankintaponnistelut eivät tuota tulosta asiakastyytyväisyydessä, mitä voi vaarantaa liiketoiminnan kasvun. Korjaamalla tärkeimmät kitkakohdat, on mahdollista muuttaa käyttäjäkokemusta ja taata kestäviä tuloksia, väittääLeandro
Toiminnan selvitys vahvistaa, että, sovellusten kilpailutilanteessa, pidätys on tullut ratkaisevaksi tekijäksi menestykselle. "Kestävät kasvua etsivät yritykset tarvitsevat katsoa uusien käyttäjien hankinnan ohi ja investoida jatkuviin parannuksiin varmistaakseen, että sovelluksen lataavat pysyvät aktiivisina ja sitoutuneina", korostaatoimihenkilö.
