Ostoprosessit eivät koskaan ole enää samat. Tekoälyn vauhdittamana, uusi aikakausi digitaalisessa vähittäiskaupassa muuttaa brändien ja kuluttajien välistä suhdetta. Älykkäät järjestelmät pystyvät nyt ennakoimaan toiveita, ymmärtää käyttäytymistä ja tarjota tarkkoja suosituksia reaaliajassa – tehostamalla jokaisen vuorovaikutuksen tehokkuutta ja henkilökohtaisuutta.
Tekoälyn hyväksyminen markkinatyökaluna ei ole koskaan ollut niin suosittua. Tuoreen SAPin tekemän tutkimuksen mukaan, "Teknologinen älykkyys yritysmaailmassa", Brasilia on maa, joka panostaa eniten tekoälyyn: 52 % kansallisista yrityksistä näkee tekoälyn käytön työympäristössä täysin positiivisena ja 27 % pitää sitä myönteisenä. Yleisesti ottaen, 62% kyselyyn osallistuneista päättäjistä ilmoittavat aikovansa lisätä investointejaan tekoälyn käyttöönottoon verrattuna vuoteen 2024. Tärkeimmät syyt tekoälyn käyttöönotolle ovat asiakaskokemuksen parantaminen (64%) ja organisaation tuottavuus (51%).
Erityisesti vähittäiskaupassa, jos ennen haasteena oli houkutella kuluttajan huomio, tänään keskiössä on tarjota räätälöityjä kokemuksia, vähentämällä kitkaa ostoprosessissa ja lisäämällä konversioprosentteja. Yritykset, jotka ottavat käyttöön tekoälypohjaisia ratkaisuja, havaitsevat jo merkittäviä vaikutuksia: verkkokaupat, jotka käyttävät räätälöityä generatiivista tekoälyä, rekisteröivät, keskimäärin, 25 prosentin myynnin konversio ja 30 prosenttia korkeampi asiakastyytyväisyys, ShopNextin tietojen mukaan.tekoäly. Yritys on erikoistunut räätälöityihin ratkaisuihin huipputeknologian avulla, joka perustuu tekoälyyn, auttavat vähittäiskauppiaita ja markkinapaikkoja saavuttamaan ennennäkemättömiä tuloksia markkinoilla.
Tekoäly käytännössä: kuinka AD Lifestyle lisäsi myyntiä ja palvelua huipputeknologialla
Tuore esimerkki tästä muutoksesta tulee VTEXin ja ShopNextin yhteistyöstä.AI AD Lifestyle - vähittäiskauppiaalle. Hanke käytti generatiivista tekoälyä asiakaspalvelun optimointiin ja suositusten personointiin, tuloksena myynnin kasvu 12% ja merkittävä väheneminen kuluttajien vastausajassa. Toteutus yhdistichatbotitälykäs, ennustava analyysi ja sujuvampi ostoprosessi, näyttämällä, kuinka tekoäly voi ylittää personoinnin ja vaikuttaa suoraan yritysten liikevaihtoon.
Tekoäly määrittelee uudelleen, mitä tarkoittaa palvella kuluttajaa hyvin. Ei ole vain tuotteiden ehdottamisesta, mutta älykkään ostosmatkan luominen, intuitiivinen ja, kaiken yläpuolella, merkittävä. Tämä on suuri ero uuden vähittäiskaupan vaiheen välillä, selittää Pedro Duarte, ShopNextin toimitusjohtaja.tekoäly.
Enemmän kuin pelkkä myynti: tekoäly ja asiakasuskollisuuden lisääminen
Tekoälyn edistämä vallankumous ei rajoitu pelkästään myynnin lisäämiseen – hän muuttaa tapaa, jolla kuluttajat näkevät ja yhdistyvät brändien kanssa. Luodessasi räätälöityjä ja kontekstuaalisia kokemuksia, teknologia vahvistaa suhdetta yritysten ja asiakkaiden välillä, lisäät asiakasuskollisuutta ja brändin koettua arvoa.
Kuluttaja haluaa mukavuutta ja merkityksellisyyttä. Räätälöidyn kokemuksen tarjoaminen ei ole enää kilpailuetu, mutta yksi tarve niille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä markkinoilla. Olemme todistamassa lopullista siirtymää älykkäämpään ja käyttäjäkeskeisempään vähittäiskauppaan, täydentää Duarte.
Tulevaisuus on jo alkanut
Kun tekoäly kehittyy, vähittäiskauppa siirtyy uudelle tasolle, missä digitaalisen ja fyysisen integraatio tulee olemaan yhä sujuvampaa. Edistyneet ratkaisut, älykkäinä virtuaaliavustajina ja ennakoivina algoritmeina, jo osoittaa, että teknologia tulee olemaan avaintekijä tulevaisuuden vähittäiskaupan rakentamisessa – ketju, joka on ketterämpi, tehokas ja todellisesti kuluttajakeskeinen.
Vielä ShopNextin toimitusjohtajan mukaan.tekoäly, vallankumous on käynnissä. Brändeille ja vähittäiskauppiaille, suuri kysymys ei enää ole se, hyväksytäänkö tekoäly, mutta milloin ja miten se toteutetaan kilpailuedun saavuttamiseksi, lopeta johtaja.
