Musta perjantai, tunnetaan suurten myyntivolyymien edistämisestä aggressiivisilla alennuksilla, sillä on erilainen vaikutus kuin silloin, kun se otettiin käyttöön Brasiliassa. Yhä kriittisemmät kuluttajat, tietoa ja vaativia, yksinkertainen "alhainen hinta" -vetoomus on menettänyt voimaansa. Tutkimuksen mukaanMielipideLaatikko, mikä on sinulle tärkeintä Black Fridayna?”,halvemmanen maksaminen oli ratkaiseva tekijä 51 %:lle vastaajista, ilmaisen toimituksen (41%) ja suurten alennusten (30%) heti perässä.
Hintaheilahtelut, käytännöt, joita kutsutaan "Black Fraude" -nimellä, ja epäluottamus tarjousten rehellisyyteen saavat monet kuluttajat miettimään osallistumistaan tapahtumaan. Tulevaisuuden Black Fridayn tarvittava muutos on suoraan yhteydessä asiakaskäyttäytymiseen ja kokemusaikakauteen. Ihmiset eivät halua vain kuluttaa, he haluavat elää merkityksellisiä kokemuksia, väittää Carine Bruxel, BlueBirdin toimitusjohtaja, Futurismiin erikoistunut ajatushautomo, ennakohtaisuus ja regeneratiiviset yritykset
Kuluttajakäyttäytymisen muutos
Tutkimuksen mukaanMielipideLaatikko, uudet kuluttajat (68%) tekevät tutkimuksia ennen tilauksen tekemistä, antamalla merkitystä muiden asiakkaiden mielipiteille ja arvioille. Tutkimus"Pulso Latam", BMC Innovation -konsulttiyhtiöstä, vahvistaa ajatusta siitä, että nykypäivän kuluttaja on yhä tarkkaavaisempi ja vaativampi, muuttamalla ostoprosessia strategisemmaksi ja vähemmän impulsiiviseksi, rajatareiden käsittelemiseksi. Läheisessä tulevaisuudessa, Black Friday tarvitsee tarjota enemmän kuin vain alhaiset hinnat. On tarpeen luoda todellista arvoa, vahvistaa brändin tarkoitusta ja luoda yhteys asiakkaaseen, sanoo Carine
Elämme niin sanotussa "kokemusaikakaudessa", missä elämys tulee tärkeämmäksi kuin itse tuote. Tietojen mukaanCX Trends 2024, noin 65% vastaajista pitää räätälöityjä kokemuksia asioina, jotka vaikuttavat tai ovat vaikuttaneet paljon ostopäätöksiin. Carinen mukaan, differointi tulee kyvystä ymmärtää asiakasta syvemmällä tasolla ja käyttää tietoja merkityksellisten hetkien luomiseen, teknologian ollessa keskeinen liittolainen, tarkkaile toimitusjohtajaa. Mutta, käytännössä, kuinka tämä tapahtuu
Carinelle, tulevaisuuden Black Friday voidaan räätälöidä jokaiselle kuluttajalle, tarjoamalla asiantuntevia konsulttipalveluja, henkilökohtaiset virtuaaliset ostosassistentit ja ehdotukset henkilökohtaisten mieltymysten perusteella. "Kohdistus on räätälöityyn kokemukseen", kuinka ostohistoria ja yksilölliset mieltymykset muokkaavat ainutlaatuista päivämäärää jokaiselle asiakkaalle. Jälkimarkkinointi tulee myös olemaan strategista, prioriteettinen tekninen tuki,laajennettu takuu ja kutsut erityistapahtumiin, vahvistaa brändin sidettä ja luottamusta, täydentää
Lisäksi, Carine väittää, että immersiivisiä ja interaktiivisia ostoksia käytetään yhä enemmän, koska teknologiat kuten lisätty todellisuus (AR) ja virtuaalitodellisuus (VR) mahdollistavat kuluttajien kokea tuotteita immersiivisesti, kuin olisivat fyysisesti kaupassa. Tutkimuksen mukaanOmena, kun kysytään tämän tyyppisten laitteiden vastaanotosta Brasiliassa, noin 60% vastaajista ilmoittaa olevan innostuneita teknologiasta. Verkkokauppa on laajentumassa, e ei se hidastaa. Meillä on ennuste, on se, että kasvu vuosina 2023–2027, ole 20,2%, lähtien R$ 3,2 biljoonaa R$ 3,8 biljoonaa. Tällä tavalla, brändit, jotka mahdollistavat tuotteiden yksityiskohtien virtuaalisen tutkimisen, muuttavat ostamisen unohtumattomaksi kokemukseksi, korostaa
Pitääkseen kuluttajat kiinnostuneina, sen sijaan alennuksia, Black Friday voi tarjota rajoitetun erän tuotteita tai ennakkokäynnistyksiä VIP-asiakkaille. Pääsy esineisiin ennen yleisöä tai ainutlaatuisten tavaroiden hankkiminen luo etuoikeuden tunteen, vahvistaa sidettä brändiin, selitä Carine. Hän myös väittää, että "tarjoamalla etuja ja kokemuksia, jotka tuovat todellista arvoa, kuin liput eksklusiivisiin tapahtumiin, työpajat asiantuntijoiden kanssa, henkilökohtaiset mentoroinnit ja kylpylät, auttavat lisäämään arvon havaintoa.
Metaversumin kehitys mahdollistaa brändien luoda räätälöityjä virtuaalikauppoja, missä asiakas voi vuorovaikuttaa kehittyneessä digitaalisessa ympäristössä. "Tämä on erityisen houkuttelevaa nuorille kuluttajille", jotka etsivät fyysisiä ja digitaalisia kokemuksia, yhdistämällä fyysinen ja digitaalinen, tulevaisuuden tarkkailija. Tutkimuksen mukaanMukava talo, 60,9% nuorista käyttää Googlea tuotteiden ja tarjousten etsimiseen, 21,4% käyttävät Instagramia ja 10,1% etsii TikTokista tietoa tuotteista.
Carinelle, tulevaisuuden Black Friday on enemmän kuin pelkkä alennuspäivä; se tulee olemaan alusta, joka luo hienostuneita kokemuksia ja on linjassa kuluttajien arvojen kanssa. Futurististen metodologioiden käyttö, kuin ennakoiminen, prosessi, joka pyrkii ennakoimaan ja suunnittelemaan tulevaisuutta skenaariotutkimusten perusteella, trendit ja ajankohtaiset tiedot, mahdollistaa vähittäiskaupan ennakoida tarvittavat muutokset, varmistamalla jatkuvan merkityksellisyyden ja rakentamalla kestäviä suhteita asiakkaisiinsa
