Kuvittele, että avaat WhatsAppisi ja löydät viestin yritykseltä, josta et ole koskaan kuullut. Kysyt itseltäsi, miten tämä yritys sai numerosi ja, yhtäkkiä, tunne, että yksityisyyttäsi on loukattu. Tämä skenaario, yleinen kuluttajien arjessa, se on seurausta epäasianmukaisista digitaalisista markkinointikäytännöistä, kuin ei-toivottujen viestien lähettäminen
WhatsAppin väärinkäyttö yritysten toimesta on herättänyt huomiota ja tuo esiin varoituksen hyvän käytännön tärkeydestä alustalla. Meta-ohjeet, WhatsAppin vastuullinen yritys, voivat kieltää tilejä palveluehtojen rikkomisen vuoksi
WhatsAppia käytetään päivittäin 99 % brasilialaisista, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Tämä korkea läpimurto tekee sovelluksesta olennaisen viestintäkanavan yrityksille ja kuluttajille. Seuraavasti, tilin poistaminen voi aiheuttaa erilaisia ongelmia brändin maineelle ja asiakasuskollisuudelle
Maataloudessa, jossa sovellusta käytetään päivittäin ja, monissa tapauksissa, se on pääasiallinen silta yritysten ja kuluttajien välisessä viestinnässä, mikä tahansa keskeytys palvelussa voi laukaista sarjan ongelmia brändin maineelle ja asiakasuskollisuudelle
Riskejä, jotka ylittävät taloudelliset riskit
Victor Hugo, Huggy digitaalisten liiketoimintojen johtaja, selitä miksi, bannitapauksessa, vahingot ulottuvat paljon pidemmälle kuin taloudelliset. Kun yritys kielletään alustalta kuten WhatsApp, ei ole vain välittömien myyntien menetys, joka on pelissä. Asiakkaan luottamus horjuu, ja tämän luottamuksen palauttaminen voi olla pitkä prosessi. Hyvät käytännöt alustan käytössä ovat olennaisia tämänkaltaisten ongelmien välttämiseksi.”
Lisäksi maineen, yritykset menettävät keskeisen työkalun asiakassuhteidensa hoitamiseen. WhatsAppin puuttuminen voi johtaa viivästyksiin asiakaspalvelussa, turhauttamalla asiakkaita ja saaden heidät etsimään vaihtoehtoja kilpailijoilta
Kuluttajaluottamus
Cedron ja E-Commerce Brasilin yhteistyössä tekemä tutkimus paljasti, että 39% kuluttajistapreferovatdigitaalinen asiakaspalvelu WhatsAppin kautta. Tämä tieto osoittaa WhatsAppin merkityksen asiakaspalvelussa ja tarpeen käyttää sitä vastuullisesti
Lisäksi, WhatsAppin asianmukainen käyttö voi vahvistaa suhdetta yritysten ja asiakkaiden välillä. Kunnioittamalla alustan käytäntöjä, brändit eivät vain vähennä bannausriskiä, mutta myös voittavat kuluttajien luottamuksen, jotka arvostavat läpinäkyvyyttä ja yksityisyyttä vuorovaikutuksessa
Kuinka välttää kielto
Meta suosittelee joitakin käytäntöjä estääkseen bannit, kuinka ei lähetä massaviestejä ilman vastaanottajan suostumusta, kunnioittaa tietosuojakäytäntöjä ja varmistaa, että kaikki vuorovaikutukset ovat asiakkaille merkityksellisiä ja hyödyllisiä. Näiden käytäntöjen noudattaminen auttaa pitämään tilin aktiivisena ja viestinnän tehokkaana
"Välttääksesi päänsärkyä ja varmistaaksesi, että yritys ei kohtaa kielto-ongelmia", on tärkeää käyttää myös digitaalisia asiakaspalvelualustoja, jotka ovat Meta-yhteistyökumppaneita. Olemalla Meta-kumppanina, näiden yritysten on noudatettava kaikkia ohjeita ja käytäntöjä, varmistamalla turvallisen kokemuksen sekä yritykselle että asiakkaille, täydellinen Victor Hugo
Yhteenvetona, WhatsAppin kaltaisen alustan kieltäminen voi aiheuttaa erilaisia vahinkoja liiketoimintojen ja asiakkaiden välisissä suhteissa. Tätä varten, yritysten on oltava tietoisia hyvistä käytännöistä ja käyttöpolitiikoista varmistaakseen niiden hyvän käytön ja välttääkseen vahinkoja jotka, kuten näimme, ulottuvat taloudellisten ulkopuolelle
