Kuluttajapäivä, juhlistetaan vuosittain 15. maaliskuuta, on merkitsee lukuisia yritysten toteuttamia promootiotoimia, mutta toimet eivät rajoitu yhteen päivään, voimma päästä kuun loppuun. Aika on, inkluusiivinen, ensimmäisen puoliskon Black Friday -kutsu, koska monet kaupat tarjoavat alennuksia tuotteista ja palveluista kuluttajille
Reclame AQUI:n tekemä tutkimus, brasilialainen sivusto yrityksiä vastaan esitettyihin valituksiin, osoitti, että 51,2% tutkimukseen osallistuneista asiakkaista suosii kalliimpien tuotteiden ostamista, kunhan ostoprosessi on tyydyttävä. IA:n vallankumous yhdessä asiakaslähtöisyyden kanssa tekee keskustelukaupasta yhden peruspilareista, joiden avulla brändit voivat vangita asiakkaan huomion. Ja, jotta tämä tapahtuisi, brändit nostavat luovuutensa ja merkityksensä tasoa houkutellakseen asiakkaiden kiinnostusta, integroimalla huipputeknologian tekoälyä sitoutumistrategiaan ja luodaan keskusteluja, jotka vahvistavat syvää yhteyttä heidän välillään
Liiketoimintaviestinnän ja asiakaskokemuksen tulevaisuus Brasiliassa raportin mukaan, tuotettu Gupshupin toimesta vuonna 2024, yli puolet (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Tämä osoittaa, että uusi tekoälyn aikakausi etsii todellisempia online-suhteita, empatiaa ja inhimillisyyttä, kuin ne, joita kuluttajilla on luotettavan ystävän kanssa
Syventää tietämystä keskustelevaan tekoälyn käyttöönotosta asiakasvuorovaikutuksessa, kvalifioida liidejä ja optimoida toimintakustannuksia, Renata Martins, Gupshupin asiakassuccess manager, tuo joitakin vinkkejä
- Keskity asiakkaasi huomioon
Puhuminen kuluttajalle tarkemmin ja henkilökohtaisemmin voimistuu yhä enemmän, ja asiakkaan huomion voittaminen on yksi brändin tärkeimmistä erottavista tekijöistä. Tätä varten, tekoälytyökalujen on ymmärrettävä merkit, jotka tekevät keskusteluista luonnollisempia ja mukaansatempaavampia, koska se on olennainen tapa vahvistaa asiakassuhdetta. Tehokas viestintä on yksi keskeisistä strategioista sitoutumisen lisäämiseksi
Korkean saatavilla olevan tietomäärän kanssa, on tarpeen käyttää uusia teknologioita ymmärtääkseen asiakasta ja räätälöidäkseen hänen kokemuksensa. Yritykset voivat käyttää koneoppimisalgoritmeja tunnistaakseen asiakaskäyttäytymisen malleja ja tarjotakseen hänelle relevantteja asioita
- Tiedä, että jokaisella keskustelulla on merkitystä
Keskusteluilla on keskeinen rooli liiketoiminnan kehittämisessä, sillä ne luovat luottamusta, murtavat esteitä, inspiroivat uusia ideoita ja edistävät innovaatioita. Luodaksesi todella merkityksellisen keskustelun, sisällön aitous on yhä tärkeämpää asiakastavoitteiden saavuttamiseksi
Yritysten tulisi keskittyä tuottamaan aitoja ja räätälöityjä sisältöjä. Tämä voi auttaa luomaan vahvempaa emotionaalista sidettä asiakkaisiin. Na Gupshup, on periaate muuttaa asiakaskokemusta merkityksellisten vuoropuhelujen kautta. Lopulta, kaikki keskustelu on tärkeää
- Käytä ja väärinkäytä agenttipohjaista tekoälyä
Agentti-IA on olennaista luoda räätälöityjä keskusteluja, sillä se mahdollistaa tekoälyjärjestelmien tehdä itsenäisiä päätöksiä ja mukauttaa vastauksiaan enemmän kontekstiin, luonnollisuus ja merkitys. Yksi huomionarvoinen seikka on, että tekoäly voi oppia aiemmista vuorovaikutuksista ja säätää sävyään, kieli ja teemat esitetään jokaisen mieltymysten mukaan
Eroaa perinteisistä tekoälyistä, jotka vain vastaavat yhden syötteen perusteella, agenttinen IA voi tallentaa olennaista tietoa ja ylläpitää kontekstia keskustelun aikana, tehdäksesi keskustelusta sujuvampaa ja johdonmukaisempaa. Hän voi tehdä proaktiivisia päätöksiä, ehdottaa merkityksellisiä aiheita, säädellä keskustelun tyyliä tai jopa ennakoida käyttäjän tarpeita ilman, että hänen tarvitsee pyytää sitä suoraan. Mukautetut keskustelut vaativat dynaamisia ja mukautuvia vastauksia, jotain, mitä agenttipohjainen tekoäly pystyy tekemään paremmin tunnistaessaan malleja ja tunteita viestinnässä
Gupshupin asiakkaiden keskuudessa, jotka jo käyttävät agenttipohjaista tekoälyä, Saudi Arabian automotive company Petromin, asiakaspalveluratkaisulla WhatsAppin kautta, brasilialainen muotiketju Reserva, tuotteen löytämiseen ja asiakasosallistumiseen tarkoitettu agentti, se on intialainen maustemerkki, joka loi agentin, joka tarjoaa ruokaohjeita
- Vältä ostoskorin hylkäysmaksua WhatsAppin kautta
On tärkeää ymmärtää, miten välittää asiakkaille turvallisuuden tunnetta, jotta he tuntevat olonsa turvalliseksi ja saavat ostoksen päätökseen. Tehdä verkkokaupasta vähemmän epäpersoonallinen personoinnin kautta on suuri paradigma-muutos, jonka tuo agenttipohjainen tekoäly
Tämä kiipeäminen, kyky kykyn viestintäkanavat inhimillisemmäksi, tekee ostoskorin hylkäämisprosessista inhimillisemmän ja lähempänä reaaliaikaista kokemusta myyjän kanssa. Tämä on mahdollista vain vastaamalla kysymyksiin, joita kuluttajat esittivät, kun he laittoivat tuotteen ostoskoriin, mutta eivät ostaneet sitä ja, agenttisen tekoälyn saapumisen myötä, on helpottaa edetä tässä keskustelussa, kunnes tapahtuu ylitys, antamalla pienen "työntöavun" epävarmalle kuluttajalle. Ilman epäilystä, se on hyvin hedelmällinen alue tutkittavaksi
