Olet odottamassa bussia ja, yhtäkkiä, puhelimesi värisee houkuttelevan tarjouksen vuoksi. sattuma? Ei ei. Yritykset ovat yhä tarkempia hetken suhteen, jolloin sinulla on aikaa tarkistaa puhelin ja, vielä parempi, milloin olet alttiimpi tekemään ostoksia. Hyödyntäen tekoälyä ja edistyneitä teknologioita, he pystyvät tunnistamaan jopa tuotteen, joka herätti heidän huomionsa, kuten se farkut, joita etsit aikaisemmin, ja lähettää räätälöidyn tarjouksen vain sinulle
Kaikki tämä tapahtuu suoraan WhatsAppissasi tai ilmoituksena, yhteydenottaminen verkkosivuston asiakaspalveluun, hakuja Googlesta ja deittisovelluksista, täydellinen hetki vuorovaikutukseen brändin kanssa
Pitää tunkeilevana? Tutkimukset sanovat päinvastaista. Hyvä ostokokemus, hyvin rakennettu ja ensiluokkaista palvelua, se on se tekee 54% kuluttajista uskollisia brändille, HubSpotin ja Bain & Companyn tutkimuksen mukaan. Ja numerot vaikuttavat vielä enemmän: Salesforce- ja Zendesk-tutkimukset paljastavat, että 83 % kuluttajista pitää ostokokemusta yhtä tärkeänä kuin itse tuotetta. Suuri osa näistä vuorovaikutuksista, selvä, tapahtuu digitaalisessa ympäristössä
"Asiakas yleensä aloittaa yhteydenoton Googlen kautta", käy sivustolla ja, seuraavaksi, voit jatkaa ostamista WhatsAppin kautta tai valita toisen kanavan. Jokaisella käyttäjällä on ainutlaatuinen ostotyyli, mitä yritysten on tunnistettava, kunnioittaa ja parantaa varmistaakseen yhteyden kokemuksen, tehokas ja nopea, selitä Victor Okuma, Indigitallin maajohtaja Brasiliassa. Alusta, kehitetty Espanjassa ja äskettäin lanseerattu Brasiliassa, yhdistää huipputeknologian tekoälyn kanssa, sallien yrityksille tarjota asiakkailleen integroidut ja räätälöidyt ostokokemukset
Saadakseen käsitys, kuluttajien sitoutumisen lisäämiseksi, Indigitall käyttää reaaliaikaisia tietoja, säätelemällä jokaista vuorovaikutusta asiakkaan käyttäytymisen mukaan. Digitaalinen muutos ulottuu automaation yli. Kyseessä on digitaalisen ekosysteemin luominen, jossa asiakaskokemusta parannetaan ja räätälöidään jatkuvasti, luoden enemmän arvoa sekä yrityksille että kuluttajille, väittää Okuma. Tämä johtaa täysin asiakkaan profiiliin mukautettuun ostokokemukseen, ensimmäisestä kontaktista asiakasuskollisuuteen
Espanjalaisen yrityksen alusta pitää kaikki viestintäkanavat integroituina yhteen käyttöliittymään, älykkäästi hallita kaikkia asiakaskokemuksia, joita asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändiensä kanssa. Tämä takaa merkittävän parannuksen asiakaskokemuksessa, varmistamalla, että oikea viesti saavuttaa oikeaan aikaan ja oikean kanavan kautta, korostaa Okumaa
Alustalla on myös älykkäitä boteja, jotka toimivat vuorokauden ympäri, vastaamalla millä tahansa kielellä ja inhimillisellä otteella. Nämä botit voidaan integroida mihin tahansa sovellukseen, ja ne ovat jo johtaneet 35 %:n kasvuun sovelluksen kautta tapahtuvissa myynneissä, yli 74% käyttäjien tyytyväisyys, kommentoi Okuma
Nämä botit lähettävät edelleen viestejä ostosmatkan vaiheen mukaan, markkinointistrategioiden optimointi. "Se olisi melkein kuin sanoisimme: 'Hei, näimme, että olet etsinyt tätä tuotetta. Tarvitsetko apua? Jos ostat nyt, toimitus on ilmainen, selitä Okuma
Ja miten tietää, onko tuo yhteys aito? Älä huoli. Virtuaalisten huijausten täyttämässä ympäristössä, on tärkeää luottaa brändeihin, jotka investoivat turvallisuuteen. Brändit, jotka ovat valinneet Indigitallin kaltaiset järjestelmät, takaavat turvallisuuden salauksella ilmoituksissaan. Tämä tarkoittaa, että, kun saat viestin pankilta tai verkkokaupasta, joka käyttää tätä teknologiaa, voit olla varma, että se on aito, mahdollistaen turvallisen ja huolettoman vuorovaikutuksen
Pankkien ja verkkokauppojen lähettämät ilmoitukset salataan Indigitallin järjestelmän avulla, varmistamalla aitouden ja suojan. Näin, kuluttaja tietää saavansa legitiimin viestin ja voi vuorovaikuttaa luottavaisin mielin. Yrityksille, tämä ratkaisu on olennaista suojata brändiä petoksilta ja huijauksilta, jotka voivat vakavasti vahingoittaa mainettasi, korostaa Okumaa
