Tekoäly on tuonut suuria harppauksia asiakaspalveluun. Automaatio nopeuttaa prosesseja, mutta se tuo myös haasteen siitä, miten säilyttää inhimillinen kosketus vuorovaikutuksessa, erityisesti asiakaspalvelussa. Ana Abreu, WeCleverin COO ja perustaja, pioneeri keskusteluälyssä ja automatisoidussa auditoinnissa, näyttää, miten tekoäly on onnistunut lisäämään kerroksen empatiaa, vahvistamalla suhteita ja sitouttamalla asiakkaita yhä enemmän yhdistyvässä maailmassa
Empatia ei ole ihmiskunnan yksinoikeus. Kun käytetään oikein, tekoäly voi kyllä edistää läheisempiä suhteita, henkilökohtaisia ja kunnioittavia asiakkaita kohtaan. Salaisuus on teknologian eettisessä ja älykkäässä käytössä, aina kuuntelun ohjaama, väittää Anna
Tietojen perusteella räätälöinti
Digitaalisessa maailmassa, tietojen keruu ja analysointi ovat tulleet olennaisiksi tarjotakseen merkityksellisempiä kokemuksia. McKinseyn raportin mukaan, asiakkaiden kokemusta räätälöivät yritykset ovat 40 % todennäköisempiä lisäämään tulojaan kuin ne, jotka eivät tee niin
Tämä tarkoittaa, että yksinkertainen chatbot voi — ja pitää — mennä yli standardoitujen vastausten. Voit käyttää alueellisia ilmauksia, sovittaa kieli kuluttajaprofiilin mukaan, tai jopa ehdottaa tuotteita ja palveluita vuorovaikutushistorian perusteella. "Kun asiakas huomaa, että häntä on todella kuunneltu", jopa digitaalisessa ympäristössä, hän tuntee itsensä arvostetuksi. Tämä on empatiaa toiminnassa, kommentoi Ana
Automaatio inhimillisella ja räätälöidyllä kielellä
Personoida vuorovaikutuksia menee paljon pidemmälle kuin asiakkaan nimen lisääminen viestiin. Tarkoittaa todellisten tarpeidesi ymmärtämistä, vastata empatialla ja tarjota tilanteeseen sopivia ratkaisuja
Automaatio ei tarvitse olla synonyymi kylmyydelle. Päinvastoin: kun se on hyvin konfiguroitu, tekoäly voi tarjota nopeaa ja lämpimää asiakaspalvelua, joka kunnioittaa aikaa ja tunteita niiltä, jotka ovat näytön toisella puolella, selittää Ana
Palauteiden kerääminen on myös hyvä käytäntö digitaalisen empatian luomiseksi. Tämä ei ainoastaan paranna jatkuvasti keskustelun virtoja, kuinka yritys osoittaa arvostavansa asiakkaan mielipidettä ja sitoutuneensa palvelun jatkuvaan kehittämiseen
Reaaliaikainen tunteiden tunnistaminen
Capgeminin tutkimuksen mukaan, 62% kuluttajista väittää, että heillä on myönteisempi käsitys brändeistä, kun niiden vuorovaikutus tekoälyn kanssa osoittaa empatiaa. Yksi tehokkaimmista tavoista saavuttaa tämä taso on käyttää teknologioita, jotka pystyvät tunnistamaan tunteita reaaliajassa
Edistyneimmät ratkaisut pystyvät jo analysoimaan keskustelun sävyä, tunnistaa pettymykset tai epäilykset ja säätää vastausta automaattisesti tarjotakseen tukea ja ratkaistakseen ongelman tarkemmin
Yhdistämme teknologian ja aktiivisen kuuntelun luodaksemme inhimillisempiä vuorovaikutuksia, jopa silloin, kun ei ole ihmistä vastaamassa, sanoo Ana. "Ei ole kyse ihmisten korvaamisesta", mutta laajentaa kykyä palvella älykkäästi ja herkkyydellä.”
Ihmisten yhteyksien tulevaisuus
Lisäksi muovataan liiketoiminnan tulevaisuutta, empatian ohjaama automaatio edistää kunnioittavampia ja tehokkaampia suhteita. Kun yhdistetään tekoäly asiakaskeskeiseen lähestymistapaan, yritykset rakentavat kestäviä ja pitkäaikaisia yhteyksiä. Digitaalinen empatia on enemmän kuin pelkkä trendi — se on tarve. Asiakas haluaa tulla kuulluksi, ymmärretty ja hyvin palveltua. Ja teknologia voi — ja pitää — auttaa tässä, lopettaa Ana
