Tutkimus, jonka on julkaissut National Retail Federation (NRF), ennustaa että, vuonna 2025, yli 60 % digitaalisista myynneistä tulee olemaan tekoälyn (IA) vaikutuksen alaisia. Tämä tarkoittaa, että chatbotit, virtuaaliavustajat, suositusjärjestelmät ja ennustavat algoritmit tulevat näyttelemään keskeistä roolia kuluttajien ostopäätöksissä, määrittelee digitaalisen vähittäiskaupan kokemuksen uudelleen
Nämä innovaatiot nopeuttavat ostoprosessia, nostamalla konversioprosentteja ja parantamalla kuluttajakokemusta. Paulo Camargon mukaan, iTalentsin toimitusjohtaja – teknologian kehityksen startup, joka keskittyy vähittäiskauppaan – tekoälyn käyttö verkkokaupassa on jo todellisuus
Ostopalvelun räätälöinti on aina ollut tavoite — ja myös haaste — verkkokaupassa. Kanssa tekoälyn kehityksen, ilmeni uusia tapoja räätälöidä tätä matkaa. Älykkäät järjestelmät yhdistyvät nyt verkkokauppalavojen kanssa analysoimaan selaustottumuksia, ostosten historia ja mieltymykset, tarjoamalla erittäin räätälöityjä ehdotuksia keskustelupohjaisten vuorovaikutusten kautta, mikä nostaa konversioprosentteja, selitä
Tekoäly ei ole vain mullistamassa loppukäyttäjän kokemusta (B2C), mutta se myös muokkaa B2B-markkinoita ja markkinapaikkoja. Alalla, jotka toimivat tässä segmentissä, käyttävät jo tekoälyratkaisuja tietojen analysoimiseen, ennakoida kysyntää ja optimoida varastoja. Neuvottelut muuttuvat nopeammiksi ja tarkemmiksi, virheiden minimointi, jätteiden vähentäminen ja operatiivisen tehokkuuden optimointi
Toinen keskeinen näkökohta B2B:n tekoälyssä on toistuvien prosessien automatisointi, kuinka sopimusten analyysi, asiakaspalvelu ja perintähallinta. Chatbotit ja erikoistuneet virtuaaliavustajat ovat jo käytössä teknisten kysymysten vastaamiseen, nopeuttaa budjettien käsittelyä ja helpottaa monimutkaisia neuvotteluja. Tämä mahdollistaa ammattilaisten keskittyä taktisiin ja strategisiin toimintoihin, kun teknologia optimoi operatiivisia tehtäviä, osoittaa Paulo
Digitaalisen personoinnin ja asiakaspalvelun inhimillistämisen välinen tasapaino tulee olemaan ratkaiseva tekijä asiakasuskollisuuden ylläpitämisessä. Lisäksi, tietos ja tietoturvaan liittyvät kysymykset ovat edelleen keskeinen huolenaihe alalla, vaatimalla sääntelyä ja hyviä käytäntöjä näiden teknologioiden käyttöönotossa
Kun verkkokauppa kasvaa, sekä markkinapaikoilla että omilla verkkokaupoilla, fyysinen vähittäiskauppa on laskussa. Vähittäiskaupan Stone-indeksin (IVS) mukaan, digitaalikauppa kasvoi vuosittain 7,7%, kun fyysikko koki vuosittaisen laskun 2,1%. Tämä liike on jo ilmeinen aloilla kuten muoti, elektroniikkaa ja jopa supermarketteja, missä digitaalinen kokemus korvataan vähitellen perinteisellä mallilla
Huolimatta tästä tilanteesta, fyysinen vähittäiskauppa ei katoa kokonaan. Kuitenkin, hänen on tarpeen keksiä itsensä uudelleen pysyäkseen mukana kuluttajien uudessa käyttäytymisessä. Hybridimallit, kuin omnichannel – missä fyysisissä kaupoissa toimii noutopisteinä, kokemuskeskukset tai logistiikkahubit –, voivat olla avain brändien selviytymiseen, erityisesti vähittäiskaupan franchising-järjestelmille, jotka myyvät myös verkossa
"AI:n on edettävä vielä pidemmälle digitaalisessa vähittäiskaupassa", ostoksessa ja hyperpersonoiduissa suosituksissa, jotka parantavat kuluttajakokemusta. Juomateollisuudessa, esimerkiksi, mieltymykset, budjetti ja tarkoitus vaikuttavat jo tuotteen ja kanavan valintaan. Vähittäiskaupan tulevaisuus riippuu yritysten sopeutumisesta yhä enemmän teknologian ja tekoälyn ohjaamaan ympäristöön, jotka laajentavat personointia ja mukavuutta, iTalentsin johtaja päättää
