Nykytilanteessa, teknologia, erityisesti tekoäly (IA), on osoittautunut arvokkaaksi liittolaiseksi asiakaspalvelun tehokkuuden parantamisessa. Automaatioprosessien voiman ja resurssien optimoinnin avulla, IA auttaa yrityksiä tarjoamaan nopeita ja tehokkaita vastauksia. Kuitenkin, inhimillinen tekijä on edelleen olennainen varmistamaan empatia ja laatu kuluttajien vuorovaikutuksessa
Zendeskin tutkimuksen mukaan, 43% brasilialaisista kuluttajista tunsi itsensä sivuutetuksi käsitellessään pelkästään automatisoituja ratkaisuja. Tämä tieto korostaa kahden näkökulman tasapainottamisen tärkeyttä. Genesysin tutkimuksen mukaan, 80% haastatelluista suosii puhumista ihmiskontaktin kanssa asiakaspalvelua (SAC) käytettäessä. Lisäksi, 67% kuluttajista luopuisi yhteydenpidosta, jos he eivät pystyisi vuorovaikuttamaan työntekijän kanssa
Tasapaino tekoälyn ja inhimillisen asiakaspalvelun välillä
Alueen asiantuntijoille, kahden vaihtoehdon yhdistelmä on lupaavin tie. VastaavastipääTotal IP:n myynnistä, Tiago Sanches, ei ole hyötyä olla korkealaatuista tuotetta tai palvelua, jos tuki ei ole tehokasta. Asiakkaan tyytyväisyys riippuu suoraan tästä integraatiosta
Tämän yhdistelmän edut
Henkilökohtainen palveluIA pystyy keräämään ja analysoimaan tietoja. Näin, yritykset tarjoavat räätälöidympiä lähestymistapoja, asiakkaiden tyytyväisyyden ja uskollisuuden lisääminen
Suurempi operatiivinen tehokkuusyksinkertaisten tehtävien automatisointi, kuinka pyyntöjen seulonta, antaa työntekijöiden keskittyä monimutkaisempiin ja kiireellisempiin kysymyksiin. Tämä optimoi resursseja ja vähentää toimintakustannuksia
Asiakaskokemuksen parantaminenratkaisut kutenchatbotitvarmistavat nopean ja jatkuvan palvelun eri viestintäkanavissa. Samaan aikaan, vuorovaikutus ihmisten kanssa mahdollistaa aktiivisen kuuntelun ja korkean laadun dialogin
Innovaatio kulttuuriteknologian jatkuva kehitys kannustaa yrityksiä innovoimaan ja kouluttamaan jatkuvasti tiimejään. Tällä tavalla, vahvistaa suhdetta yleisöön ja varmistaa kilpailukyvyn markkinoilla
Asiakkaiden palvelussa käytettävän tekoälyn käyttö tuo merkittäviä edistysaskeleita, mutta inhimillinen tekijä on edelleen välttämätön täydellisen kokemuksen varmistamiseksi. Jos liiketoiminta onnistuu tasapainottamaan nämä kaksi näkökohtaa, on merkittävä ero, sekä operatiivisen tehokkuuden että kuluttajien tyytyväisyyden osalta, täydentää Sanches
