Gartnerin tekemän viiden vuoden näkemyksen mukaan, digitaalisen kaupankäynnin tulevaisuus tuo mukanaan luotettavuuden perusperiaatteet, ennakointi, ratkaisut ja jatkuvuus, neljästä suuresta teemasta: asiakaskeskeisyys, yhteydet kokemukset, ketteryys ja älykkyys. Tämästä lähtien, digitaalinen maisema tulee olemaan yhä läsnäolevampi ja keskittyy tarjoamaan yhteyksiä ja ketteriä kokemuksia tekoälyn avulla luodakseen mahdollisuuksia yrityksille ja kuluttajille.
Tutkimus paljastaa merkittäviä analyysejä strategisesta näkymästä kohti digitalisaatiota. Gartner varoittaa, että, vuoteen 2025, 80% matalan kehittäjistä, jotka käyttävät alhaisen koodin teknologioita, ovat kansalaisia, jotka eivät kuulu IT-osastoon, toisin sanoen, ihmisiä eri aloilta ja ryhmistä. Arvioidaan, että vuoteen 2027 mennessä, 20% B2B-organisaatioista käyttää digitaalisia kaksosia parantaakseen tuloja ja asiakaskokemusta. Vuoteen 2028, 15 miljardia liitettyä tuotetta käyttäytyvät kuin asiakkaat ja etsivät palveluja ja tuotteita itselleen ja heidän hallinnoijilleen. Lopuksi, tutkimus osoittaa, että vuoteen 2030 mennessä, myyjät integroidaan B2C- ja B2B-transaktioihin vain tarvittaessa, ja keskustelupohjainen automaatio tulee osaksi arkea, inkluusiivinen globaalille markkinoille.
Järjestelmien ja alustojen integrointi tekoälyn tarjoamien automatisoitujen ratkaisujen avulla tarjoaaoivalluksiaarvokkaat päätrendeistä Brasilian vähittäiskaupassa, kuten personointi, monikanavaisuus, rahoitustransaktioiden yksinkertaistaminen, kuluttajakokemus ja organisaatioiden digitalisaatio, jotta ne voivat hyödyntää liiketoimintamahdollisuuksia vuonna 2025.
Nielsenin raportin mukaan, NIQ-opas vuodelle 2025 puolivälin kuluttajanäkymistä, julkaistu tänä vuonna, maailman keskiluokka saavuttaa 131 miljoonaa uutta kuluttajaa. Rankingia johtavat maat kuten Intia ja Kiina, mutta Brasil voi myös hyötyä tästä kasvusta, asiakkaaseen keskittyvä lähestymistapa voi määritellä uudelleen strategioita erottuakseen, suorittaa tehtäviä ja edistää myyntiä kilpailutilanteessa.
Tällä tavalla, personalisointi paljastaa vahvan työkalun räätälöidä kaikki vaiheet, asiakkaan ensimmäisestä kontaktista lähtien, kunnes hän sitoutuu yritykseen tai brändiin. Yalo, esimerkiksi, luonut älykkäitä myyntiagentteja tekoälyn avulla. Tällä tavalla, teknologia mahdollistaa heidän toimia erikoistuneina ja koulutettuina myyjinä kerätäkseen tietoja ja dataa reaaliajassa, luomalla sitoutuneita yhteyksiä laadukkaan suhteen rakentamiseksi matkan varrella.
Monikanavainen kulutus on edelleen trendi, koskee sekä ostokokemuksia verkkosivustoilla, kuinka paljon fyysisissä tiloissa, tulee suomalaisista. Harvard Business Review'n tutkimus paljasti, että 73% haastatelluista asiakkaista käyttää useampaa kanavaa ostoprosessin aikana, saapuu investoimaan 10% enemmän verkossa verrattuna niihin, jotka käyttävät vain yhtä maksutapaa ostaakseen.
Tässä mielessä, monikanavaisten asiakkaiden lisääntyminen tuo mukanaan mahdollisuuden uusiin teknologisiin integraatioihin, jotka voivat muuttaa ostokokemuksia ja nostaa vähittäismyyntiä. Jitterbit, globaali yritysohjelmistoja markkinoilla ratkaisuillamatala kooditekoälystä, käyttää teknologiaa turvallisten ja skaalautuvien ratkaisujen toteuttamiseen, jotka mahdollistavat suuremman yhteydenpidon asiakkaille myyntivaiheiden aikana, varmistamalla henkilökohtaisen kokemuksen ja kitkojen vähentämisen.
Tutkimus Keinotekoinen Älykkyys Vähittäiskaupassa 2024, Vähittäiskaupan keskus, toin tietoja nykytilanteesta, yhä digitaalisempi. 47% vähittäiskauppiaista ilmoitti, että he käyttävät tekoälyyn liittyviä teknologioita toiminnoissaan, kun 53 % ilmoitti olevan tarkkaavaisia mahdollisuuksille toteuttaa pian.
Asiakaskokemus (CX) -ala erottuu yhtenä suurimmista sijoittajista generatiiviseen tekoälyyn (GenAI). Ratkaisujen toimittajat tälle markkinalle käyttävät jo laajasti teknologiaa, kuten ISG Provider Lens™ Contact Center -tutkimuksen uusin painos osoittaa — Asiakaskokemuspavelut 2024 Brasilialle, tuotettu ja jaettu TGT ISG:n toimesta. Kuitenkin, huolimatta nopeasta omaksumisesta, pitkän aikavälin vaikutuksesta tähän innovaatioon liiketoiminnassa on edelleen kysymyksiä.
Teknologioihin sidottu, maksuratkaisut kehittyvät myös yksinkertaistamaan ja helpottamaan transaktioita sekä tarjoamaan kuluttajalle yhä turvallisemman kokemuksen. Keskuspankin tekemä tutkimus osoitti välittömien siirtojen järjestelmän, PIX, kuin yksi menestyneimmistä A2A-malleista Latinalaisessa Amerikassa. Vuonna 2024, muoto ylitti 224 rajan,2 miljoonaa tapahtumaa suoritettu loppukäyttäjille 24 tunnin sisällä, lisäksi rahamäärä, joka oli 119 R$,4 miljardia samana päivänä.
Ajatellen tarjota pääsyä luottoon brasilialaisille ja laajentaa luotettavien menetelmien käyttöä, Horizon Pay lanseeraa helpon luoton ja osamaksun teknologian, PIXCard. Uusi työkalu käyttää PIXiä, kansainvälisesti tunnettu, tarjoamalla rajaa, erityisesti transaktioissayksityinen merkki, käyttöön missä tahansa liiketoiminnassa, jossa on mahdollisuus osamaksuun, suos asiakkaille ja varmistaa suuremman joustavuuden vähittäiskauppiaiden osalta asiakashankinnassa ja asiakasuskollisuudessa.
Yleisesti ottaen, vuoden 2024 vähittäiskauppaa vauhdittaneet trendit pysyvät korkealla strategisina välineinä alalla vuonna 2025. Kuluttajat ovat yhä tarkoituksellisempia ostopäätöksissään, etsimään ei vain tuotteita, jotka tarjoavat arvoa, mutta tyydyttävä matka, sujuvaa ja laadukasta ostoprosessin aikana. Integroi alustoja tuoden innovatiivisia ratkaisuja, teknologisia ja automatisoituja tekoälyn avulla on tapa hyödyntää mahdollisuuksia, joita kasvava uusien kuluttajien aalto etsii merkittävien ja vaikuttavien etujen löytämiseksi.
